Может ли с меня взиматься плата за транзакцию, которую я отменил на сайте с поддержкой MasterCard SecureCode?

У меня есть вопрос о сделке, которая «произошла» со мной несколько дней назад.

Я покупал авиабилеты на странице со знаком Mastercard SecureCode рядом с полями кредитной карты — mytrip.com

  1. После того, как я ввел свои данные, Swedbank перенаправил меня на страницу аутентификации, где я увидел другую сумму (+47 евро комиссий CC).

  2. Затем я отменил процесс аутентификации, нажав «Отмена». Это означает, что я не хочу покупать билеты и поэтому не разрешаю этот платеж.

  3. Через несколько минут я получил билеты на свою электронную почту и понял, что транзакция прошла. Сумма 911,50 € была забронирована с моего банковского счета

  4. Когда я связался с продавцом, они сказали мне, что в случае сбоя аутентификации SecureCode они используют другой шлюз для (тайного) завершения платежа. Второй шлюз не использует аутентификацию SecureCode.

Я считаю это незаконным, поскольку в правилах MasterCard SecureCode есть примечание о том, что если на веб-сайте включен SecureCode, вы не сможете получить счет, если не пройдете аутентификацию.

Продавец утверждает, что они так работают и это моя вина. Поскольку авиакомпания не собирается возвращать им билеты, они не собираются возвращать деньги и мне.

Другая проблема заключается в том, что они утверждают, что весь этот процесс теоретически был одной транзакцией, что у них есть два шлюза, работающих одновременно, и если один (с включенным SecureCode) выходит из строя, они автоматически используют другой (без аутентификации SecureCode). .

Для меня это больше похоже на две транзакции, и в этом случае вторая не была авторизована мной и, следовательно, является неправильным использованием данных моей кредитной карты или даже мошенничеством.

Общая сумма в размере 911,50 € уже удалена с моего счета.

Оплата производилась дебетовой картой Mastercard.

Из Условий Банка, касающихся Mastercard SecureCode:

... Если вы не можете предоставить свой SecureCode или ответ на подсказку, или если аутентификация с помощью MasterCard SecureCode иным образом не удалась, продавец может не принять вашу кредитную карту для оплаты этой транзакции.

Снимок экрана с фактическими полями кредитной карты и значком SecureCode

Это была кредитная или дебетовая карта?
Это была дебетовая карта Mastercard.
Аргумент о том, что авиакомпания не возвращает их, не имеет к вам никакого отношения. Даже не упоминайте об этом дальше.
Итак, «продавец может не принять вашу кредитную карту», ​​или они могут принять ее, что они и сделали. Торговец выбирает. В нем не говорится, что «продавцу запрещено принимать вашу кредитную карту».

Ответы (1)

Ваш единственный выход — попытаться аннулировать билеты через mytrip.com, и если они не аннулируют билеты, вы можете инициировать возврат платежа с вашей карты на том основании, что они не раскрыли полную стоимость билета до вас. инициировали оформление заказа, и они не позволили вам отменить транзакцию после того, как раскрыли цену билетов.

Вы также можете связаться с любыми соответствующими органами по защите прав потребителей, в юрисдикции которых находится место вашего проживания.

Но тот факт, что они (тайно) использовали не-SecureCode шлюз, хотя и заявляли, что используют, не имеет никакого значения? Я имею в виду, не должен ли я разобраться с банком и Mastercard?
Продавец сказал, что в их системе так и работает. Когда аутентификация Mastercard SecureCode завершается неудачно, они автоматически используют другой (не SecureCode) шлюз.
Да, как они сказали, что с их стороны это моя вина. И что авиакомпания не собирается возвращать им билеты, а значит, и платить за них не собирается.
@SilverRingvee, во второй части первого предложения моего ответа говорится, что нужно инициировать возврат платежа. Вы также можете отредактировать свой вопрос, указав, что компания уже полностью отказалась возместить вам ущерб.
@SilverRingvee Если вы инициируете возврат платежа, вам может потребоваться сделать это по двум разным платежам - часто задаваемые вопросы на веб-сайте: ( mytrip.com/en/misc/faq ) 35. Когда будет снята сумма с моей кредитной карты? С вашей кредитной карты будет снята сумма в момент завершения бронирования. Возможно, вы заметите на своей кредитной карте 2 разных платежа: один от авиакомпании, представляющий стоимость билета, и другой от нашей компании (E-Travel Athens), представляющий плату за услуги. Сумма этих двух сборов предполагает окончательную цену билета, отображаемую на нашем веб-сайте.
@EdHunter или просто верните плату за обслуживание, поскольку на самом деле услуга не была добавлена. :)
То, что я увидел на сайте MasterCard, говорит о том, что проблемы с SecureCode нужно обсуждать с банком-эмитентом. Вы можете обратиться в свой банк и попытаться найти способ сообщить о неправомерном использовании логотипа SecureCode продавцом. На веб-сайте отчетности MasterCard не существует специальной категории для этого, но вы также можете подать жалобу туда (возможно, в какой-либо другой категории) или иным образом попытаться связаться с MasterCard. Дело в том, что это может не помочь вам получить быстрое решение вашего дела; это просто приведет к более тщательному мониторингу продавца.
Ну, я больше не ищу быстрого решения. Во-первых, я хотел бы услышать, что мои данные CC были использованы не по назначению, и у меня есть права на возврат средств. В настоящее время я начал спор об оплате кредитной картой со своим банком, но это очень медленный процесс, просто ответ занимает до 60 дней.
@SilverRingvee в соответствии с правилами обработки продавцов MasterCard, продавец должен попытаться авторизовать транзакцию через SecureCode, но ему не мешает отправить транзакцию после неудачной аутентификации SecureCode - SecureCode - это просто механизм переключения ответственности, посредством чего ответственность за мошенничество и т.д. перемещается от поставщика к банку-эмитенту. Если продавец решает не использовать его, ответственность не переносится, но в правилах нет абсолютно и совершенно ничего, что запрещало бы ему не использовать его. В данном случае данные вашей карты не были использованы не по назначению.
То есть вы хотите сказать, что для клиента значок SecureCode ничего не значит? Даже если я забуду свои данные или просто отменю процесс аутентификации, продавец все равно сможет использовать мои данные на другом веб-сайте и завершить платеж с помощью другой транзакции, не спрашивая и даже не информируя меня? Я все еще совершенно уверен, что отмена процесса аутентификации должна отменить эту конкретную транзакцию, и продавец не имеет права начать другую, не подтвердив ее с покупателем. @Му
@SilverRingvee все системы аутентификации 3D Secure являются только добровольными и не мешают поставщикам предоставлять данные вашей карты без нее, как я уже сказал выше, все они представляют собой механизм переключения ответственности. Все, что вам действительно нужно для подтверждения транзакции «владелец карты отсутствует», — это PAN (длинный номер) и дата истечения срока действия — вы можете отправить вполне приемлемую транзакцию даже без кода CV2 (код на полосе для подписи). Они ничего не добавляют держателю карты, все зависит от того, кто несет ответственность - продавец/торговец или эмитент карты.
@SilverRingvee относительно того, что представляет собой отмененная транзакция, это полностью между вами и продавцом - в момент, когда появляется SecureCode, вы уже предоставили им все данные, необходимые для отправки транзакции, им не нужен SecureCode в все. Отмена процесса аутентификации не имеет юридического значения, когда речь идет о транзакции поставщиков - имеют ли они права брать уже введенные вами данные и использовать их в транзакции без переноса ответственности, снова между вами и поставщиком в их Условиях, но в этом нет ничего противозаконного.
@SilverRingvee в законе нет ничего, что определяло бы «транзакцию». Если вы отменили процесс аутентификации, то для поставщика в некоторых обстоятельствах это может выглядеть как сбой системы SecureCode (система эмитента карты не ответила и т. д.), и они могут решить продолжить без нее. Это не делает его второй транзакцией.
@Moo, пожалуйста, посмотрите обновленный вопрос. (Цитата из T&C банка)
@SilverRingvee обновление ничего не меняет, так как написано «нельзя», а не «запрещено». Я создал много платежных порталов, совершенно тривиально получить код неудачи на этапе 3D-аутентификации, а затем отправить его как платеж без 3D-аутентификации. Например, одна строка кода. Также имейте в виду, что продавцы не подписываются для этого в банках, они подписываются на торговые счета с платежными системами (SagePay и т. д.), поэтому то, что говорится в банковских условиях, не имеет значения в отношении условий, с которыми связан поставщик.
Комментарии не для расширенного обсуждения; этот разговор был перемещен в чат .
Может ли с меня взиматься плата за транзакцию, которую я отменил на сайте с поддержкой MasterCard SecureCode?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v