Какой смысл в возврате платежа, когда они просто спрашивают продавца, должны ли они деньги покупателю?

В моем случае известная налоговая сеть предоставила мне неверную информацию, которая стоила бы мне тысячи долларов. У меня была предоплата, согласно их политике, но я не подал им декларацию из-за их недостоверной информации. Я обратился в другую, более авторитетную налоговую компанию, убедился, что был прав, и получил полный возврат налога.

После этого я подал иск против налоговой цепочки. Налоговая цепочка сообщила моей кредитной компании, что они не должны мне денег, и кредитная компания закрыла дело.

Итак, какой смысл в возврате платежа, если они просто верят на слово продавцу?

Вы сначала запросили возврат в налоговой цепочке?
@BenMiller - я не помню, это было давно. Я упоминаю об этом сейчас, потому что продуктовый магазин списал с меня двойную плату (у дамы были проблемы с карточным автоматом), и я оглядываюсь назад на этот случай и думаю, что бесполезно даже пытаться.
@horsehair Двойная оплата - это очевидная ошибка (хотя вам следует сначала связаться с магазином - скорее всего, они с радостью исправят ее для вас), и вы, вероятно, выиграете. Две совершенно разные ситуации.
Реальный ответ заключается в том, что это зависит от того, где вы живете — в некоторых областях у потребителя гораздо больше прав, чем в США, в отношении возвратных платежей и стандартов товаров и услуг.
Как торговец, я только однажды сталкивался с тем, что покупатель пытался вернуть свои деньги с помощью чарджбэка (это оказалось мошеннической транзакцией, когда кто-то использовал свою карту без согласия). Компания-эмитент кредитной карты не просто поверила мне на слово, что покупка была совершена: они потребовали доказательств, в том числе условий, опубликованных в магазине. Когда вы платите за услугу, я думаю, что очень маловероятно, что вы получите возмещение за неудовлетворительную доставку таким образом, если только продавец явно не обкрадывает людей, и в этом случае их право на прием карт будет быстро прекращено.
Это особенно обременительно, если у вас есть какое-то соглашение с компанией на ежемесячное обслуживание. Моя жена однажды пыталась отменить услугу, единственным способом сделать это было электронное письмо, и они заявили, что не получили запрос до истечения периода отключения, несмотря на то, что электронные письма показывали обратное. (На самом деле не было никакой четкой документации о том, когда было отключение, IIRC, так что это было ее слово снова их ...) довольно грубое пробуждение, когда через 3 месяца вам отказывают в возврате платежа, и появляется как большой платеж на Ваша карта!
В будущем просто приобретите Turbo Tax, H&R Block, TaxCut Pro или другое программное обеспечение для подачи налоговых деклараций и делайте это самостоятельно. Вы сэкономите время и деньги, вместо того чтобы бегать по подозрениям в подозрительных службах подачи налоговых деклараций (и они, скорее всего, в любом случае используют одно и то же программное обеспечение).
Компании, выпускающие кредитные карты, очень устали от споров о возврате платежа, если платеж был получен ЛИЧНО (т.е. был использован PIN-код) по сравнению с тем, если он был использован онлайн. В результате, именно поэтому ваш возврат средств, скорее всего, не удался.

Ответы (4)

Когда вы инициируете возвратный платеж, продавец имеет право оспорить возвратный платеж. Если они могут предоставить доказательства того, что покупка действительно имела место, возврат платежа будет отклонен.

Мы, конечно, не знаем всех деталей вашей ситуации, но из того, что вы сказали, следует, что налоговая цепочка, вероятно, имеет документы, которые вы подписали, соглашаясь на обвинения. Они подготовили ваше возвращение (даже если они плохо поработали), и поэтому, с их точки зрения, они решили, что заслуживают оплаты. Хорошо ли они поработали, это, конечно, вопрос личного мнения; их позиция может заключаться в том, что они сделали это правильно, а второй бизнес сделал это плохо.

Возврат платежа — это мощный инструмент, но это не волшебная кнопка, позволяющая исчезнуть платежу. Если продавец может доказать, что продажа действительно имела место, и показать, что была списана надлежащая сумма, возвратный платеж не будет выполнен. Для услуги обычно недостаточно просто заявить, что вы не удовлетворены; если вы получили услугу по согласованной цене, плата действительна.

Возвратный платеж — это своего рода ядерный вариант, когда дело доходит до возврата денег. Каждый раз, когда продавец получает возвратный платеж (даже если он в конечном итоге выигрывает), возникают негативные последствия и расходы, и поэтому часто они будут готовы что-то придумать, чтобы избежать возвратного платежа. Вы должны сначала пойти к продавцу, если можете, и попросить возмещение, прежде чем рассматривать вариант возврата. Если вы подадите возвратный платеж, даже не предоставив им возможности обсудить это с вами, продавец, как правило, захочет дать отпор.

Уверены ли вы в том, что компания, выпускающая кредитные карты, позаботится о просмотре документов? Они не просто спрашивают мнение торговца?
@horsehair Возвратные платежи довольно серьезны для продавца. Каждый из них включает в себя комиссию для продавца (даже если он выиграет), и слишком много из них приведет к тому, что он потеряет свой торговый счет. Бремя доказывания того, что платеж был действительным, обычно лежит на продавце.
+1. Компания оказала услугу; они потратили время и силы на ваше возвращение, и они правы, когда берут с вас плату за это. Если у них есть гарантия возврата денег, вы можете подать заявку на возмещение в соответствии с ними, какими бы правилами они ни пользовались, но это остается между вами и ими после того, как вы заплатили за работу, которую вы им сказали.
Кроме того, даже успешный возврат платежа не стирает ваш долг перед продавцом, он может преследовать вас в суде мелких тяжб или даже может отправить долг на взыскание . Компании-эмитенты кредитных карт часто встают на сторону своих клиентов, поэтому, если долг значителен, продавец все же может выбрать взыскание.
@horsehair Хотя мы не можем быть уверены, что делает компания, выпускающая кредитные карты, предполагается, что они смотрят документы. Возвратные платежи, как правило, в большинстве случаев благоприятствуют потребителям, Visa и т. д. не имеет причин отдавать предпочтение торговцам перед своими реальными клиентами.
Обе стороны сделки являются «реальными клиентами» для банка. Покупатели платят проценты (иногда), продавцы платят комиссию за обработку (всегда).
@keshlam Это правда, что обе стороны являются клиентами, но у потребителей обычно есть выбор кредитных карт (или выбор не использовать кредитную карту). В данный момент у торговцев часто очень мало выбора; они более или менее вынуждены принимать любой способ оплаты, который хочет использовать потребитель.
Ответ правильный: если мерчант оказал услугу по оговоренной цене, чарджбек вряд ли обеспечит возмещение. Я хотел бы получить гарантию от продавца: рекламные ролики о налогах, которые я видел, обычно говорят: «Мы вернем вам максимально возможный возврат или вернем ваши деньги!» Это ваш регресс, если продавец предоставил такую ​​гарантию.
«Возврат платежа — это своего рода ядерный вариант, когда дело доходит до возмещения». Это предназначено для борьбы с воровством, не так ли?
@ jpmc26 Да. Используя эту метафору, я имел в виду, что она может иметь непреднамеренные последствия. Помимо вашей цели вернуть свои деньги, это еще больше навредит продавцу. Дипломатическое решение (выработка его непосредственно с торговцем) обычно предпочтительнее. Но если вы имеете дело с кем-то неразумным (вором), это может быть лучшим вариантом.
В Sony Playstation Network действует политика блокировки любой учетной записи с возвратным платежом . Они хотят, чтобы вы занимались их обслуживанием клиентов, а не перебивали их головы, используя систему возвратных платежей.
@ jpmc26, не только воровство. Ошибки, которые продавец отказывается исправлять, в значительной степени находятся в пределах компетенции — например, двойные платежи или невыполнение запроса на отмену услуги с периодическим выставлением счетов. Но это не ситуации, когда они занимаются определением качества предоставленной услуги, а случаи, когда они имеют дело с переплатой или чем-то, что было доставлено, несмотря на явные попытки отклонить это.
@BenMiller: Каково оправдание предъявления обвинения или иного наказания продавцу, если он выиграет?
@Mehrdad Я предполагаю, что сборы взимаются по двум причинам: возместить банку расходы на расследование и побудить продавца предотвратить возвратные платежи любыми возможными способами.
@BenMiller Было бы логичнее, чтобы потребитель заплатил комиссию, если продавец выиграет.
Компания СС даже не смотрит документы, предоставленные продавцом. У меня был один веб-обзор за 6 месяцев до оспариваемой покупки, показывающий другой адрес электронной почты и никакой другой информации, включая имя или адрес. Я потерял возвратный платеж из-за того, что продавец предоставил документацию. Утка с возвратными платежами. Не полагайтесь на них. Осторожнее с покупками с самого начала
@BenMiller-RememberMonica: Steam хуже. Они блокируют учетные записи с возвратными платежами и не принимают разумных доказательств прямой кражи из-за того, что вредоносное ПО захватило компьютер, на котором установлен Steam.

Итак, какой смысл в возврате платежа, если они просто верят на слово продавцу?

tl;dr: Они не делают.

Как продавец и потребитель, я был на обоих концах возвратных платежей по кредитным картам и получил то, что я считаю в основном справедливыми результатами во всех случаях. Вот некоторые примеры:

  1. Ночной клуб переплатил мне ровно на 100 долларов за счет в баре. Я связался с клубом, но они были кратки со мной и бесполезны. Я обсудил это с CC, предоставил квитанцию, и мне немедленно вернули излишки в размере 100 долларов.
  2. Однажды я нанял фотографа на 2 фотосессии и внес два платежа до первой фотосессии. После некоторого обсуждения проблем с расписанием первой даты съемки и отсутствия реакции на мои электронные письма и телефонные звонки я отменил и запросил возврат средств. Фотограф отказался что-либо возмещать, поэтому я поспорил с CC. Поскольку никакие услуги еще не были оказаны, я ожидал полного возмещения обоих платежей, но КС решил возместить только больший из двух платежей, которые я сделал. Я должен отметить, что я подписал контракт, в котором говорилось, что первоначальный взнос не подлежит возврату, поэтому, хотя мне не понравился результат, я понимаю их аргументацию.
  3. Как продавец, один из моих клиентов инициировал возврат платежа за покупку на 5 долларов с помощью своей кредитной карты, не связавшись с нами. Это действительно беспокоило меня, поскольку мы предоставляем 100% гарантию удовлетворения с политикой возврата без вопросов. Они были в одном электронном письме или звонке от получения возмещения, но вместо этого они прошли через свой CC. Я, конечно, разрешил вернуть 5 долларов, но я получил комиссию за возврат в размере 20 долларов.

Выводы из этого:

  • Я настоятельно призываю всех потребителей, которые рассматривают возможность возврата платежа, сначала попытаться работать с продавцом, а в крайнем случае использовать спор CC.

  • В общем, вы можете думать об отделе споров по кредитным картам как о судье. Они выслушивают аргументы, представленные обеими сторонами, и рассматривают их в меру своих возможностей. Они не всегда понимают это правильно, но делают все возможное, учитывая ограниченную информацию, которую им предоставляют.

В сценарии № 3 я удивлен, что вы не отклонили возвратный платеж, вынудив покупателя запросить возврат ожидаемым способом — каким бы он ни был в вашем магазине. Я говорю это из-за платы за чарджбэк и неправильного использования чарджбэка.
@JirkaHanika - очень хорошее наблюдение. Причиной была просто наивность с моей стороны. Я использую PayPal в качестве обработчика платежей, и в то время я не знал, что мне придется платить комиссию, пока не постфактум. С тех пор этого больше не случалось, но если это когда-нибудь произойдет, я вместо этого инициирую возврат средств через PayPal, а затем оспорю возврат средств по причине «Клиент уже получил возмещение». Тогда я мог бы сэкономить 20 долларов.
+1 Спасибо, что поделились своим опытом на стороне продавца.

Суть чарджбэка в том, чтобы заставить продавцов оформить документы.

Многие продавцы этого не делают и становятся легкой мишенью для возвратных платежей, даже если они фактически предоставили товар или услугу.

Вы воспользовались услугой налоговой подготовки. Возможно, они дали вам плохой (технический) совет, но такие фирмы обычно очень хорошо оформляют документы. Вот почему ты проиграл.

Возможно, вы используете неправильный метод для возврата денег. Как уже говорили другие, это недопустимое использование для возврата платежа; то есть когда произошло мошенническое списание средств или когда продавец взимает с вас неправильную плату.

Однако многие карты имеют разного рода гарантии, одна из которых может покрыть эту ситуацию. В частности, в некоторых европейских странах, таких как Великобритания, где Раздел 75 разрешает вам регресс, услуги включены в товары. Тем не менее, товары, как правило, являются единственными покрываемыми элементами в США, но для уверенности проверьте соглашение о кредитной карте.

Во-вторых, вы можете пройти через FTC . Они предоставят вам образец формы письма с просьбой о возврате ваших денег, и, если продавец не будет сотрудничать, он может решить помочь вам напрямую (особенно если многие другие находятся в вашей ситуации).

Какой смысл в возврате платежа, когда они просто спрашивают продавца, должны ли они деньги покупателю?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v