Чрезвычайно вспыльчивый руководитель проекта — как улучшить коммуникации?

Их реакция могла быть чрезмерной и вспыльчивой, но важно то, что она была вне контекста. Вы должны выбрать один вопрос, чтобы ответить на него. Я бы, наверное, пошел с чем-то вроде:

Боже мой, я знаю, что никогда нельзя отправлять клиенту то, что не было протестировано. Это само собой разумеется. Я не отправляю это сейчас, я просто упаковываю это сейчас. Если тестирование не удастся, мне придется внести исправления и отправить пакет. Я сообщал вам, что пакет готов, поэтому, если тестирование пройдет успешно, мы можем отправить его клиенту немедленно, без дальнейших задержек. Я рад видеть, что мы все согласны с важностью тестирования, и уверяю вас, что нет необходимости говорить мне об этом .

В подобном ответе много согласия, вы, возможно, добавляете немного юмора или легкого тона, если вы, как правило, долго с этими людьми, и вы, возможно, извиняетесь за то, что заставило их подумать, что вы рассматриваете возможность отправки чего-то непроверенного. Вы сосредоточены на том, чтобы исправить их мнение о вас и убедить их, что вы знаете, что делать .

Ваш разговор, как указано в вопросе, кажется, сосредоточен на тоне, который они берут с вами и говорите им, что вы не идиот (но ваша цитата не конкретизирует то, в чем вы чувствуете себя обвиняемым), и в целом приводит всю вашу историю то, как он обращался с вами в разговоре. Поможет ли это вашему руководителю быть последовательным и уравновешенным?

Вам не нужна «сильная реакция ни на что». Кто будет? Дело в том, что сильная реакция говорит вам, что это не пустяк . Они не сказали бы вам «не посылать непроверенные вещи клиенту», если только они не были серьезно обеспокоены тем, что вы можете отправить клиенту непроверенные вещи. Вам может показаться само собой разумеющимся, что вы бы этого не сделали — их поведение говорит об обратном. Так

• сохраняйте спокойствие и вежливость и не отвечайте на гнев и грубость гневом и грубостью
• не упоминайте явно их тон или выбор формулировки. Избегайте любой характеристики их ответа вообще
• дайте понять, что вы согласны с ними в отношении лучших практик здесь
• внимательно изучите свой ответ (будь то электронное письмо или что-то, что вы планируете сказать вслух) несколько раз на наличие слов but, onlyи justи simplyудалите их. Заменить butна andили разделить на два предложения, которые не связаны ни с тем, andни с but; опустить только / просто / просто / просто полностью.
• постарайтесь найти что-то, что можно похвалить, например, их стремление к отличным результатам для клиента. Не благодарите их за исправление вас, потому что вы не нуждались в исправлении. Поблагодарите их за то, что они хотели убедиться, что вы поступаете правильно, что вы и делаете.
• помните, что вы все хотите одного и того же. Скажите это вслух несколько раз, это поможет.

Основываясь на том, что вы написали, я вижу следующие потенциальные проблемы:

• Ваше упреждающее тестирование пакета может быть истолковано как недоверие QA к выполнению их работы или превышение полномочий.
• Ваша подготовка пакета может быть воспринята как отклонение от установленной практики, которая была введена в действие на основе какого-то предыдущего негативного опыта.
• Ваша реакция на их обеспокоенность может быть воспринята как несерьезное отношение к текущему процессу.

Хороший способ улучшить ситуацию — сначала внимательно проанализировать свои действия и свои сообщения. Если возможно, попросите друга или партнера, которому вы доверяете, взглянуть на вас непредвзято. Убедитесь, что ваше электронное письмо действительно передает сообщение, которое вы намеревались передать, и что ваши действия не могут быть неверно истолкованы.

Второй шаг — открытый диалог с вашим менеджером проекта. Объясните ему, как вы думаете, что стоит за вашими действиями. Попытайтесь заставить его объяснить, что его беспокоит в ответ на ваши действия. Я думаю, вы обнаружите, что вы оба не находитесь на одной странице с точки зрения понимания ваших мотивов и понимания его реакции.

Третий шаг — попытаться поставить себя на место другого человека перед общением и убедиться, что вы предоставили ему достаточно информации или контекста, чтобы правильно понять ваше сообщение и намерения. Например: «Эй, ХХХ, мы ждали, пока клиент ответит нам по этому вопросу. Я думаю, что есть большая вероятность, что они не захотят, чтобы мы его решали. У меня было немного свободного времени, и я увидел, что QA кажется перегруженным прямо сейчас, поэтому я пошел дальше и провел финальное тестирование и подготовил пакет, чтобы мы были готовы к работе, если клиенту не нужно, чтобы мы решили эту проблему Я поместил его в безопасное место, чтобы никто случайно отправит его без подтверждения клиента, так как это последнее, что нам нужно».

Четвертый шаг — когда вы получаете неожиданные ответы, чтобы замкнуть цикл и убедиться, что вы понимаете, почему вы получаете такую ​​реакцию. Например: «Кажется, вас очень беспокоит то, что это дойдет до клиентов. Случалось ли это раньше? У нас есть средства защиты, чтобы предотвратить это случайно? Я определенно не хочу, чтобы что-то непроверенное вышло за дверь».