Что я должен сказать клиенту, когда мой начальник почти открыто говорит мне солгать?

Итак, во-первых, у вас есть еще восемь рабочих недель, а босс говорит «нет». Вы можете уменьшить то, что вы делаете, и босс тоже говорит «нет». Помните, что только потому, что ваш босс говорит «нет», это не меняет реальности. И вы также помните, что работа более 40 часов в неделю сделает вас менее продуктивным, на тот случай, если ваш начальник захочет, чтобы вы работали 16 часов в день и, возможно, больше часов ночью.

В разговорах с клиентом вы можете использовать такие банальности, как «мы усердно работаем над вашим программным обеспечением», «ваше удовлетворение очень важно для нас» и «мы доставим в кратчайшие сроки». Если клиент хочет вас пригвоздить, вы отправляете его к боссу. Никакой откровенной лжи. Ваш босс считает, что клиенту следует солгать, и ожидает, что вы сделаете всю грязную работу. Это трусость. Не лжет, а оставляет это вам. Если он хочет, чтобы клиент услышал ложь, то ему нужно сделать это самому.

Как описано, очень сильно чувствуется, что вы настроены на падение, когда обещания не выполняются. Не в глазах клиента, а, видимо, для того, чтобы его собственный начальник не винил его за сдвинутые сроки. На самом деле клиент, вероятно, уже знает, что сроки сдвигаются, и планирует это, принимая во внимание, что поставщики часто завышают сроки. Тем не менее, отсутствие честности/реализма плохо отражается на вашей компании в долгосрочной перспективе, даже если это стало принятым как статус-кво во многих проектах в бизнесе.

Здесь вы мало что можете сделать для компании, так как ваш босс звонит, чтобы продолжить обман. Вы можете занять позицию и начать драку, надеясь, что ваш босс отступит, но это, вероятно, не сработает, учитывая то, что вы описали. Что вы можете сделать для себя здесь, так это начать документировать просьбу вашего босса скрывать информацию от клиента. Один из очень полезных подходов здесь — составить электронное письмо после устного обсуждения с изложением того, что ваш босс попросил вас сделать, а затем отправить его своему боссу и попросить его ответить, если что-то не так. Таким образом, есть бумажный след на случай, если позже что-то пойдет не так.

Что касается того, что сказать клиенту на месте, вы можете использовать тот же язык отсрочки, который вы использовали, и сообразительный клиент прекрасно поймет, что вы имеете в виду. Если они решат пригвоздить вас к более точному ответу, передайте эстафету своему боссу.