Доступ к документации разработчика, инструментам и другим ресурсам закрыт. Тем не менее, ожидается, что я буду продолжать работать в обычном режиме

Краткая историческая справка:

Я занимаюсь программированием на своей текущей работе уже около 10 месяцев, я настроил QA, планирование, отслеживание соблюдения, список и извлечение данных / хранение / отчетность для всего остального, что нам нужно в среде колл-центра. Тем не менее, я всегда был «руководителем группы» по званию, в то время как мое начальство ожидает, что я буду выполнять обязанности программиста/аналитика данных. Я даже буду получать регулярные запросы на получение данных от нового поставщика и создание отчетов или на добавление функций в некоторые инструменты для удовлетворения потребностей другой группы. Мне даже предложили эту должность, но потом ее отменили, так как ее не было в бюджете. Это сопровождалось трудностями с получением доступа к нужным мне инструментам/данным/сайтам, что часто требовало вмешательства начальника моего босса, поскольку я был просто руководителем группы для всех, с кем раньше не встречался.

Суть вопроса:

В последнее время все больше и больше сайтов блокируются из-за ограничительного брандмауэра, который должен быть в любом колл-центре. Я разместил билеты, чтобы разблокировать необходимые сайты, на которых размещена документация по инструментам/языкам, которые я использую. Недавно все мои билеты были отклонены. Большая часть документации по инструментам и языкам, которые я использую, а также другие ресурсы, такие как stackoverflow, были заблокированы брандмауэром.

Решение было принято людьми, очень далекими от программы или от проблем, с которыми я сталкиваюсь, когда не могу получить доступ к документации для разработчиков. Причина, по которой я получил от них: «Это не совсем то направление, которое мы хотим от вашей роли в программе».

Я чувствую, что борюсь за то, чтобы делать работу, которую от меня одновременно ожидают. Моя работа приносит огромную пользу коллегам, руководителям и руководителям программ в моем центре. Это очень мало дает руководству высокого уровня за пределами центра, поскольку трудно количественно оценить деньги, сэкономленные за счет меньшего количества потраченного времени в ежемесячном или квартальном отчете.

Как я могу двигаться вперед с этим? Должен ли я продолжать бороться все сильнее и сильнее, чтобы все работало, или просто остановиться, позволить ему развалиться и надеяться на лучшее? Я все еще получаю запросы на функции, изменения и новые отчеты от людей, которые их используют.

Изменить: я хочу уточнить: я не думаю, что я «горячая штучка», я только что попал в компанию, в которой нет никаких внутренних инструментов (~ 1500 сотрудников). У меня была идеальная позиция для начала разработки, тысячи проблем, которые нужно было решить, и свобода выбирать и делать все, что в моих силах, чтобы решить их.

Что произошло, когда вы подняли этот вопрос перед своим непосредственным руководителем?
Он согласился, что это было очень неприятно, но это было вне его контроля, он мог только отбросить свое разочарование и надеяться, что что-то произойдет (он старший менеджер программы, его начальник — директор объекта, который подчиняется вице-президенту). Подобные проблемы возникали и раньше, и каждый раз, когда ничего не происходило, высокопоставленные лица, похоже, не понимали сути.
Когда вы найдете новую работу, они, наконец, поймут суть. Я дал одной работе возможность быстрее получить долю, чтобы я мог сказать руководителю группы, когда он вел себя нелепо. Они отказались, поэтому я уведомил.
@ douglasg14b Похоже, что эти (бессмысленные) условия теперь являются частью работы и вряд ли изменятся. Возможно, вам придется решить, подходит ли вам эта позиция. Учитывая ваше короткое время в компании и тот факт, что ваш менеджер не заинтересован в реальном решении проблемы, у вас не осталось никаких других путей для ее решения. Вам нужно будет превзойти своего менеджера, чего я бы не рекомендовал.
Спасибо. Я оцениваю, хочу ли я остаться с этой компанией.
это что-то вроде "оператор колл-центра"?
@JoeStrazzere Это несправедливая характеристика как ОП, так и его компании. Это может быть так же просто, как системный администратор, играющий в бойскаута. Кстати, ссылки на онлайн-руководства не зависят от внешних источников. Я смею вас попытаться разработать что-нибудь без них.
Вы всегда можете получить хороший тарифный план для своего мобильного сервиса и использовать его...
Выбирайте инструменты, которые поставляются с документацией, даже если это не идеальный инструмент.
@GrandmasterB, если ОП сможет заставить компанию возместить счет, тогда да. Работников не следует заставлять тратить часть своей зарплаты, чтобы иметь возможность работать.

Ответы (4)

Это проблема вашего менеджера, все, что вы можете сделать, это продолжать настаивать на своем менеджере. Это зависит от него / нее, чтобы сделать это как-то.

Если вы продолжаете получать запросы, которые не можете адекватно выполнить из-за блокировок, передайте вопросы и людей своему менеджеру. Не навлекайте на себя неприятности, идя по головам людей или пытаясь сделать что-то, что только потерпит неудачу.

Это возлагает на менеджера ответственность за работу с людьми, которые хотят, чтобы работа была выполнена, и поддерживать связь с другими, чтобы открыть сайты. Независимо от того, делает он или нет, это не влияет на вашу репутацию так сильно, как если бы вы попытались сделать это самостоятельно.

Согласовано. Я бы также специально использовал формулировку с вашим менеджером, что вы «настраиваетесь на неудачу», удаляя эти важные справочные инструменты, в то время как требования работы остаются прежними. Если в конечном итоге изменений не произойдет, вам придется сократить свои убытки и найти другую компанию с менее строгими правилами.

Это случается со многими сотрудниками и во многих компаниях. Проблема заключается в том, что в большинстве случаев отдел/лицо, которые имеют право разрешать доступ к сайтам, не знают, какой сотрудник/отдел нуждается в веб-сайтах или ресурсах какого типа. Таким образом, они следуют общему правилу для всех и иногда блокируют сайты/ресурсы, которые действительно необходимы кому-то для доступа для лучшей работы и роста компании.

По моему у вас есть следующие варианты:

Вариант 1: Встретьтесь с человеком, который отклонил ваш запрос на разблокировку сайта. Объясните ему / ей, почему вы хотите получить доступ к этим сайтам / ресурсам, как это полезно для роста компании, и что вы не делаете ничего плохого, получая доступ к этим вещам. Если ваше объяснение идеально, вы получите доступ к необходимым вещам.

Вариант 2: Если старший менеджер поручил вам какие-то задачи, и вам действительно нужен доступ к этим сайтам/ресурсам в рамках работы, обратитесь к этому менеджеру, и он поможет вам получить доступ.

Вариант 3: Если ваш менеджер не может вам помочь, вы можете напрямую связаться с самым высокопоставленным лицом компании, у которого есть все права применять что-либо в компании, когда речь идет о росте компании. Вы можете встретиться с ними или написать вежливо и объяснить ситуацию.

Вариант 4: Если сверху ничего не работает, отпустите. Перестаньте просить.

Здорово, что вы были целеустремленным человеком и устроили все это. Теперь, когда вы больше не можете этого делать, вежливо сообщите тем, кто запрашивает отчеты, инструменты и т. д., что это выходит за рамки вашей должности и им необходимо обсудить это с соответствующим отделом или лицом. Вы можете расширить, если они нажмут, как насчет только одного раза и т. Д., С «ИТ считает, что моя должность не требует доступа к определенным инструментам и ресурсам, поэтому я никак не могу выполнить ваш запрос. Вам нужно обсудить это с соответствующими людьми.

Теперь, поскольку вы продемонстрировали здесь большую компетентность, выясните, кто в организации должен выполнять эту роль, и подайте заявку туда, предполагая, что это не только вышеупомянутая роль руководителя группы. Я предполагаю, что есть какая-то ИТ-организация, которая должна этим заниматься, я уверен, что они не так уж невинны в том, чтобы отключить вас. Так что посмотрите, можете ли вы подать заявку на вакансию там.

Очевидно, вы можете получить документацию, когда находитесь дома. Очевидно, что вы могли бы получить документацию, если бы у вас был планшет с подключением к 3G и вы платили за данные, даже находясь на работе. С другой стороны, если компания боится нечисти из интернета (может быть, вполне справедливо), вы не хотите брать компьютер в работу без разрешения, да и платить за него все равно не хотите.

Я бы уточнил у вашего непосредственного менеджера, можно ли предоставить вам такой доступ, убедившись, что такой планшет никоим образом не будет подключен к вашей реальной сети компании. Для этого нужны только деньги и разрешение, но для этого никому не нужно вносить какие-либо изменения в вашу компьютерную сеть. Это не так хорошо, как наличие информации на вашем рабочем компьютере, но лучше, чем ничего, и, возможно, этого легче добиться. Только не делайте этого без ведома соответствующих людей, которые могут плохо отреагировать.

Я не согласен. Способность исследовать материал для вашей должности, особенно в работе, которая требует от вас создания чего-то с нуля, жизненно важна. Было бы глупо ожидать, что рабочий пойдет домой и будет тратить свое время на изучение материала для выполнения своей работы, когда ему не разрешено делать это на работе.
@Dan: Ты неправильно понимаешь, что я говорю. Я говорю о технологическом обходном пути. ОП не может получить доступ к материалам на работе. Он мог легко получить к ним доступ дома. Так что переместите метод, который работает дома, в офис.