Юридически все ясно, по крайней мере, что касается компенсации. Это скорее вопрос правоприменения.

Ваши права пассажира

AirEuropa является перевозчиком из ЕС, выполняющим рейсы в аэропорты ЕС, поэтому действует Регламент ЕС о правах пассажиров (261/2004).

Поскольку вам отказали в посадке, вы имеете право на стандартную компенсацию в размере 600 евро по статьям 4 и 7 (в Интернете указано, что расстояние чуть больше 3500 км , но я специально не проверял расстояние между аэропортами).

Эта компенсация за ваши неудобства, а не за расходы. Вы можете получить это поверх всего остального.

Расходы покрываются в соответствии с «Правом на уход» (статья 9): это включает в себя питание, прохладительные напитки и проживание, если это необходимо, и является дополнением к компенсации.

Я бы сказал, что это включает в себя ваше пребывание в отеле, даже если авиакомпания может утверждать, что ваше путешествие к этому моменту уже закончилось.

То, что "все остальные пассажиры зарегистрировались онлайн" не имеет вообще никакого значения. У вас была действующая резервация, и вы явились достаточно рано. Не имеет значения, что вы не являетесь гражданином ЕС, и вы не можете по закону отказаться от этих прав.

реальная жизнь

Почти все, что вы сказали о взаимодействии с авиакомпанией, звучит подозрительно. Обычно вас бы, по крайней мере, пустили к выходу в режиме ожидания, даже если бы они не могли вас зарегистрировать, на случай, если другие пассажиры не появятся.

Они также могли вызвать добровольцев у ворот. Хорошие авиакомпании часто так делают, так как это делает всех счастливыми: волонтер тоже получает компенсацию, и обычно кто-то рад взять деньги и следующий рейс.

Причина не звонить будет заключаться в том, что если они этого не сделают, вы не сможете потребовать компенсацию, а они сэкономят деньги. Вкупе с абсурдной почтой, которую они прислали, думаю, это и есть их главный интерес.

Хотя я не могу сказать наверняка, вы должны исходить из того, что все, с кем вы общаетесь, проинструктированы и им платят за то, чтобы они попытались избавиться от вашего заявления .

Что делать

Ваша задача — дать понять авиакомпании, что претензия не исчезнет, ​​что бы они ни делали, и что в их же интересах заплатить.

Я бы сначала написал им, что вы конкретно требуете компенсации и возмещения ваших расходов в соответствии с постановлением ЕС 261/2004, четко указав, что оно применяется в данном случае.

Предъявите все квитанции и информацию, которая может понадобиться, но сохраните копии. Установите (разумную, не на следующей неделе) дату, когда вы ожидаете их ответа и реакции. Скажите им, что даже если они не могут сразу обработать возмещение, они должны отправить компенсацию сразу же, так как нет сомнений, что это применимо здесь.

Скажите, что если вы не услышите от них до тех пор, вы возбудите судебный иск и возложите на них ответственность за все расходы, связанные с их бездействием.

Если они не отреагируют к этой дате, дайте им «последний шанс» отреагировать и назначьте новую дату.

Если они все еще затягиваются, вы можете либо нанять юриста (которого вам, возможно, придется заплатить самостоятельно); или передать дело на один из «порталов прав на полеты ЕС». Они предпримут юридические действия от вашего имени; вы платите только процент от компенсации, если вы добились успеха. Я бы сказал, что для порталов не должно иметь значения, если вы из-за пределов ЕС.

Если они платят только компенсацию и отказываются от возмещения, это ваш выбор, если вы хотите бороться или проговориться. Это немного менее ясно, чем дело о компенсации; и если вы не найдете портал прав на полеты, который берет на себя это, вы можете сравнить риск судебного разбирательства со стоимостью ночи в отеле.