Несколько раз за последние несколько лет я делал подтвержденное, оплаченное бронирование на аренду автомобиля и появлялся в назначенное время только для того, чтобы узнать, что автомобилей нет в наличии. Затем агентство по аренде скажет мне, что у меня есть единственные варианты: (1) отменить бронирование и получить полный возврат средств, (2) подождать определенный период, пока автомобиль не станет доступным, или (3) поехать в другой офис, где они заверят мне будет доступна машина. По моему опыту, вторые два «решения» ненадежны; в одном случае я отложил поездку на один день, а в другой раз я отправился в ближайшую прокатную контору, но обнаружил, что обещанной машины до сих пор нет в наличии.
Я всегда раздражаюсь, когда это происходит, потому что это сбивает мои планы на поездку. В итоге я лихорадочно отменяю бронирование отелей или мероприятий, пытаюсь найти альтернативный транспорт на автобусе или поезде и/или оплачиваю поездку в ближайший пункт проката автомобилей за свой счет. Иногда мне удается выбить у компании компенсацию, но только после затяжной переписки, которая может длиться месяцами.
Я знаю, что многие авиакомпании регулярно бронируют билеты с запасом; кажется, что компании по аренде автомобилей делают то же самое. Однако с авиакомпаниями существуют различные национальные и международные соглашения, регулирующие порядок выплаты компенсации пассажирам в случае отмены или задержки их рейсов или отказа в посадке. Например, Регламент ЕС 261/2004 требует, чтобы авиакомпании предоставляли напитки, проживание, возмещение, изменение маршрута и/или компенсацию в размере до 600 евро, в зависимости от обстоятельств. По- видимому, существуют аналогичные правила ЕС для пассажиров поездов, автобусов и кораблей .
Но как насчет правил для пользователей арендованных автомобилей? Требует ли ЕС или какое-либо из его государств-членов компенсацию за задержку или отмену бронирования автомобиля? Если да, то каковы правила и где я могу прочитать о них?
Как отмечается в отчете 2005 года « Договоры об аренде автомобилей. Анализ европейских трансграничных жалоб».
Контракты, регулирующие предоставление транспортных средств в аренду, не регулируются специальными правилами ни в одной стране ЕС.
Однако это постоянная проблема потребителей, на которой
Европейская комиссия тесно сотрудничает с европейскими органами по защите прав потребителей, чтобы лучше защищать права потребителей в секторе проката автомобилей.
Брюссель, 13 июля 2015 г.
Сегодня пять крупных компаний по аренде автомобилей согласились существенно пересмотреть свои отношения с потребителями благодаря совместным действиям Европейской комиссии и национальных правоохранительных органов. Граждане выиграют от большей ясности в отношении страховых полисов и вариантов заправки топливом, большей справедливости при возмещении ущерба и большей прозрачности цен. Жалобы, связанные с арендой автомобилей, полученные Европейскими потребительскими центрами, резко возросли за последние два года.
Вера Юрова, комиссар ЕС по вопросам юстиции, прав потребителей и гендерного равенства, приветствовала сегодняшнее соглашение: «Забронировать автомобиль онлайн, арендовать его в одной стране и вернуть в другой сегодня очень просто. К сожалению, условия аренды автомобиля иногда слишком расплывчаты или отсутствуют. ясность. Потребители слишком часто остаются с незапланированными дополнительными расходами. Пять крупных компаний по аренде автомобилей теперь обязались улучшить свою информационную политику и сделать свои условия более справедливыми для потребителей. Я приветствую их приверженность и отличную работу, проделанную национальными органами защиты прав потребителей в обеспечение лучшей сделки для европейских потребителей».
Компании обязались лучше привести текущую практику аренды автомобилей в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей, изложенными в правилах ЕС о правах потребителей , недобросовестной коммерческой практике и несправедливых условиях ).
Аганджу
Психонавт
Ламар Латрелл
ДжонатанРиз
Лорен Пехтел
Психонавт