Можно ли заставить авиакомпанию компенсировать потерянные непредвиденные расходы?

Изначально мы забронировали рейс с ночевкой. Мы также забронировали отель заранее, который был возвращен за день до нашего вылета.

Утром рейса все было отмечено вовремя, но к тому времени, когда мы добрались до аэропорта, нам сказали, что наш первый этап опаздывает, и мы не сможем сделать нашу первую стыковку, поэтому они перенаправили нас через другой город, и нам пришлось потратить ночь там вместо того, где у нас уже был отель.

Мы потеряли стоимость умеренно дорогого отеля, на который я жаловался. Авиакомпания ответила, что отраслевая политика не предусматривает оплату случайных убытков, но дала нам несколько баллов, которые, конечно, составляют примерно половину стоимости отеля, если они используются до истечения срока их действия.

Имеем ли мы право на большее? Есть ли способ получить лучшую компенсацию?

То, на что вы «имеете право», обычно является вопросом закона, а в каждой стране есть свой собственный закон. В каких странах были ваши отправления/остановки/назначения? Какой авиакомпанией вы пользовались?
Похоже на то, что вы должны требовать в своей туристической страховке
Не уверен, что понимаю реальную ситуацию. Сколько рейсов было задействовано? Как вы могли не подключиться, если у вас была ночевка? Что это за остановка на ночь, настоящая остановка?
У нас было 3 перелета: 1 час, потом 3 часа, ночь, потом 4 часа. 1-часовой рейс был задержан, чтобы прибыть после 3-часового рейса, поэтому мы спали там (прибытие в 1:00) и выполнили 3-х и 4-х часовые рейсы на следующий день, начиная с 5:00. Это было тяжелым испытанием для нашей маленькой девочки, поэтому мы изначально выбрали такой график.
@Gagravarr - Летаю АА из Канады в Эквадор через США. Обязательно попробую и туристическую страховку, она у нас была.

Ответы (2)

Как указал CHX, у вас был контракт с авиакомпанией на перелет из пункта А в пункт Б, и если они доставили вас в пункт Б более или менее в то время, когда вы изначально должны были прибыть, то они выполнили свое обязательство. Если вы прибыли значительно позже запланированного времени, у вас могут быть основания для компенсации.

Авиакомпания не несет ответственности за первоначальное бронирование отеля, поскольку вы приняли этот первоначальный маршрут рейса, прекрасно зная, что была ночная остановка, во время которой вы могли сидеть в аэропорту или забронировать себе отель. Вы выбираете позднее.

Авиакомпания предоставила жилье в новом городе, потому что вы были вынуждены изменить маршрут из-за задержки рейсов. Это широта их ответственности за ночную остановку.

Можно ли получить лучшую компенсацию? Возможно, но если вы уже приняли предложенные ими пункты, то повторные переговоры маловероятны. Если нет, попробуйте написать вежливое письмо с фактами и цифрами, а не с жалобами и обвинениями.

Этот и другой ответ подводят к интересному моменту: что именно представляет собой контракт с авиакомпанией? Я забронировал AA через Expedia, и у меня было как минимум 50 рейсов на выбор. Мы выбрали не самый дешевый, а самый удобный, что означало два 4-часовых дня полетов без раннего вылета. В итоге у нас был 1-часовой полет в первый день, прибытие в 1:00 и 7 часов на следующий день, вылет в 5. Наша дочь так устала, что плакала, и очень милые джентльмены сжалились над нами и отвезли нас в местный отель, так как транспорт, на который нас направила авиакомпания, некоторое время не появлялся.
@Itai - Авиакомпании размещают свой «Договор перевозки» на своих веб-сайтах, доступных для чтения (хотя его не всегда легко найти). Поскольку вы забронировали через Expedia, на вас также распространяются их условия бронирования (это относится в первую очередь к процессу оплаты бронирования, а не к полетам, с отказом от того, что они не несут ответственности ни за что во время полетов).

Вы заключили договор с авиакомпанией на перевозку из пункта А в пункт Б. Перелет через пункт С не был частью договора. Этого никогда не бывает. Они уже сделали больше, чем обязаны.

Кроме того, они заплатили вам за отель, через который вас перенаправили? Если да, то вы заплатили за ночь в отеле, получили ночь в отеле, несколько миль и... все. Возможно, ночь в отеле меньшего качества, но все же. Вот если они не заплатили за тот отель, тогда есть о чем поговорить.

Не уверен, что согласен с вами. Учитывая, что была остановка, это действительно поездка из А в С, а затем поездка из С в Б. Но в любом случае, какая бы компенсация ни была, она зависит от вовлеченных стран и специфики маршрута.
Но это пересадка, а не остановка. Если бы ОП забронировал его как остановку в пути, этого не могло бы произойти, но я готов поспорить на что угодно, что это было бы намного, намного дороже.
Можно ли заставить авиакомпанию компенсировать потерянные непредвиденные расходы?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v