Как ответить на нелепую просьбу старшего коллеги?

Чтобы свести историю к ее основным элементам: сотрудник — новый, младший член команды; старший член команды попросил помощи в подготовке презентации; конкретный запрос является нежелательным.

То, как сотрудник отвечает, должно зависеть от того , насколько запрос неприемлем:

• Если она не знает, как выполнить задание, она должна сказать об этом и попросить подсказку. Командно-ориентированный способ сделать это — сказать что-то вроде: «Я рад помочь, но на самом деле я никогда раньше этого не делал — не могли бы вы указать мне какую-нибудь полезную документацию?»

• Если она знает, как это сделать, и знает, что есть техническая проблема, она должна решить ее. Например: «Размеры слайда NxM, что означает, что у нас доступно X пикселей. Этого недостаточно, чтобы показать столько точек. Как мы можем получить нужное нам разрешение? Или есть другой способ показать один из миллиона ?" Обратите внимание на последнее предложение, которое просит помощи в решении проблемы , а не просто говорит «нет».

• Если она не согласна с просьбой (например, считает это нелепым, как описано в вопросе), то как новый младший член команды она должна попросить об обучении . Здесь полезны такие фразы, как «У меня проблемы с пониманием X» и «Не могли бы вы подробнее объяснить Y».

Как новый сотрудник и как младший сотрудник она незнакома этому старшему члену команды. Если она просто откажется — ради одноразового задания, презентации, которая через месяц станет историей, — она рискует получить репутацию неспособной или не ориентированной на команду, что повредит ее будущим рабочим отношениям. Я наблюдал за тем, как многие младшие сотрудники присоединялись к командам на протяжении многих лет, и лучше всего в долгосрочной перспективе проявляют себя те, кто проявляет дух командной работы и задает вопросы. Те, кто «знают», что просьба глупа, не делают того же.

Как только у нее будет больше послужного списка, либо там, либо если бы она была менее младшим сотрудником, она будет в лучшем положении, чтобы настаивать на различных решениях.

Дайте ему эту картинку.

(Белая точка находится под буквой «i» в слове «он» — ее действительно видно!) Это изображение размером 1000x1000, состоящее из черных пикселей и одного белого пикселя.

Чтобы справиться с таким запросом, нужно понять, чего хочет «заказчик», и игнорировать его предложения по реализации (в консалтинге важно понимать разницу между требованиями и предложениями).

«Клиент» хочет, чтобы в его презентации PowerPoint было изображение «одного из миллиона».

«Заказчик» предлагает нарисовать миллион точек от руки в PowerPoint. Как выяснил муж вашей подруги, это не лучшее техническое решение.

Как технический эксперт, вы определяете наилучший технический подход, реализуете его и получаете то, что хотел клиент. «Заказчику» не нужно знать о деталях реализации под капотом, ему просто нужно быть довольным конечным результатом.

В этом конкретном случае ваш друг поступил плохо: последовал техническому предложению заказчика, но из-за ограничений этого решения не смог реализовать то, что просили, но заявил, что оно завершено. Покупатель был доволен 1 из нескольких тысяч, а не 1 из миллиона, но ваш друг ложно заявил о доставке 1 из миллиона.

На каждой работе будет определенное количество задач, которые кто-то сочтет глупыми. Иногда они даже глупы. Часто это просто вещи, которые необходимы по той или иной причине, но человек, которого просят выполнить задание, не обязательно осознает причину, по которой они должны быть выполнены, или просто не хочет быть тем, кто их выполняет.

Я видел, как люди считают табели учета рабочего времени глупостью, но корпорация нуждается в их заполнении, чтобы иметь возможность выставлять счета клиентам. Никакого выставления счетов, никто не может получить оплату, на самом деле не так глупо.

Я помню, как однажды очень младший одитор, только что окончивший школу, подумал, что для него глупо копировать что-то на копировальной машине. Он хотел, чтобы клерки сделали это, и директор всей организации должен был указать ему, что младшие аудиторы — это люди, у которых больше всего времени для выполнения задачи, и что клерк, которого он хотел сделать, уже перегружен. Да, это казалось глупой задачей для представителя этой профессии, но на самом деле это было лучшее использование имеющихся ресурсов. Когда вы попадаете в поле зрения высшего руководства, жалуясь на «глупую» задачу, которую вы не хотите выполнять, это нехорошо.

В приведенном выше случае это была речь парня, он имеет право решать, как он хочет ее представить, даже если вы думаете, что это глупо.

Никогда не вступайте в спор из-за глупой задачи. Это контрпродуктивно. Вы можете изложить свои причины, почему что-то другое было бы лучше использовать ваше время или почему другая техника может быть лучше. Но делайте это спокойно и без рывков. Вы также должны сохранить свой кредит с вашим боссом для действительно важных вещей. Спорить в течение часа о глупой задаче, которая заняла бы десять минут, «глупо». Никогда не аргументируйте решительно ничего, что не является критически важным. Вы хотите, чтобы люди обращали внимание, когда вы возражаете, а не закатывали глаза, потому что вы снова этим занимаетесь.

Однако в долгосрочной перспективе кто-то вышестоящий в организации платит вам зарплату, и подобные действия помогают сделать его союзником, а не противником, и это хорошо для вашей карьеры. К счастью для большинства из нас, подобные глупости резко сокращаются по мере того, как вы получаете более высокий стаж в организации.

Так что действительно лучший способ справиться с нечастыми глупостями — просто сделать это, если они не убеждены вашим первоначальным обсуждением. Это тратит наименьшее количество времени, создает наименьшее количество политических проблем на будущее и в целом создает добрую волю и репутацию командного игрока. Чем младше вы, тем важнее не получить репутацию человека, который собирается со всем спорить.

Однако, если глупости становятся слишком частыми (более 1-2 часов в неделю каждую неделю, как правило) или мешают вам выполнять работу, для которой вас наняли, это другой случай. Затем вам нужно поговорить со своим менеджером по душам о том, что будет затронуто этими обязанностями, и если он или она все еще убежден, что глупости важнее, то выясните, почему. Если вам не нравится ответ, то, возможно, пришло время двигаться дальше.

Некоторые вещи, которые следует учитывать:

Каковы ваши другие обязательства?

Если какая-то часть вашего времени посвящена этому человеку, и ему больше нечего вам делать, то что вы возражаете? Да, это легкомысленная просьба, но они за нее платят.

Если, с другой стороны, у вас мало времени или у вас более высокие приоритеты, вы обращаетесь с просьбой таким образом.

Сэр, буквально на 1 миллион точек у меня уйдет 3 дня из-за того, насколько медленно он делает мой компьютер, и мне нужно закончить X, Y и Z за это время. Можем ли мы найти другой способ донести вашу точку зрения?

Не заставит ли запрашивающего выглядеть глупо в глазах своих сверстников, следуя этим инструкциям?

Если ваше честное профессиональное мнение состоит в том, что этот запрос контрпродуктивен - он не передает сути того, что пытается донести запрашивающий, и на самом деле выставит его/ее глупым, наивным или невежественным, тогда вам следует возразить в эти термины.

Сэр, общепринятый способ показать несколько порядков в графическом формате на такого рода конференциях - это логарифмические масштабы/множественное увеличение и вставки/некоторые другие методы. Боюсь, если вы сделаете это так, как вы предлагаете, это плохо отразится на вас и на нашем учреждении.

Возможно, это был разумный запрос, но его трудно понять, потому что слишком мало информации дается о конкретных требованиях. Ваш друг и/или его жена, кажется, сделали некоторые предположения, чтобы заполнить пробелы, и на основании этих предположений запрос стал необоснованным.

Сначала попробуйте связаться с заказчиком, чтобы заполнить пробелы. Не думайте, что ваши коллеги технически некомпетентны. Если это не сработает, попробуйте выбрать предположения, которые облегчат задачу, а не усложнят ее. Будьте изобретательны! Проблема может заключаться в том, что вы застряли в слишком узком мышлении.

Вот изображение размером 1024x768 пикселей, которое я сделал с 1 миллионом случайных синих точек и одной красной точкой (щелкните, чтобы просмотреть его в полном размере). Синие точки частично прозрачны, а красная точка немного больше, чтобы лучше выделяться. Синие точки, возможно, не различимы по отдельности (похоже, это не было требованием), но все они видны, они выглядят как огромное количество маленьких точек, а на самом деле их 1 миллион. На это у меня ушло 10 минут. Если боссу это не нравится, это как минимум хорошее начало для обсуждения деталей.

Я знаю, что это не должно было быть о том, как сделать фактический слайд, но, поскольку комментарии ко всем ответам, похоже, превратились в обсуждения о разрешении проекторов в пикселях, я подумал, что могу опубликовать это.

Сталкивались ли вы когда-нибудь с техническими (и другими) нелепыми запросами, связанными с работой, от более старших коллег или руководства, и если да, то как вы с ними справлялись?

Любой, кто проработал больше нескольких лет (несколько месяцев?), получал нелепые запросы на работу. Иногда их просто необходимо делать. В другой раз: может быть, нет. Я просто использую пару изображений, чтобы показать, насколько нелепа эта просьба.

Согласно Википедии, первое изображение является «первой распечатанной фотографией с использованием полутонов в американском периодическом издании». Печатные СМИ использовали полутона (и их цветовой эквивалент), потому что человеческий глаз не может увидеть одну точку из нескольких десятков тысяч точек, не говоря уже об одной точке из миллиона. Второе изображение представляет собой изображение с довольно низким (640×426) разрешением картины Жоржа Сёра « Воскресный полдень на острове Ла-Гранд-Жатт» . На втором изображении чуть больше четверти миллиона пикселей.

Сера нарисовал более миллиона отдельных точек, чтобы сделать эту картину. На это у него ушло более двух лет. Эти отдельные точки не будут видны в изображении этой картины с разрешением 640×426. Чтобы по-настоящему увидеть гениальность Сёра, потребуется изображение, содержащее около 600 миллионов пикселей. (Даже лучше, посмотрите на картину сами. Сейчас она находится в Чикаго.) Один из пунктов его пуантилизма заключался в том, что, если не присматриваться очень внимательно, человеческий глаз не может различить отдельные крошечные точки, и что вблизи мешает увидеть общую картину.

Не только человеческий глаз представляет проблему в связи с этим запросом. Ограниченное разрешение экрана большинства проекторов также является весьма проблематичным. Многие проекторы отображают менее миллиона пикселей (например, широко используемые проекторы с разрешением 1024x768), включая пространство, занимаемое верхним и нижним колонтитулами и полями слайда PowerPoint. Проектор с разрешением 1024x768 не может отобразить миллион отдельных точек, не говоря уже о миллионах отдельных точек, которые можно различить как отдельные точки. Даже HD-проектор не может отобразить миллион отдельных точек, каждая из которых различима как отдельная точка.

Здесь у нас есть два проклятия: проклятие того, как работает человеческий глаз, и проклятие низкого разрешения проекторов, с которыми можно столкнуться на конференции. Здесь нужно действовать осторожно. Без помощи какого-нибудь очень хорошего программного обеспечения, которое выделяет различия, человеческому глазу очень и очень трудно обнаружить одно отклонение из миллиона. И если это программное обеспечение использовалось, это программное обеспечение, а не человеческий глаз, уже обнаружило этот выброс. Задача программного обеспечения состоит в том, чтобы сделать этот выброс видимым для обычного человеческого глаза на дисплее с типичным разрешением.

Хорошо, но это займет несколько дней, и вам нужно будет дать мне письменный отчет о задаче, чтобы я мог потребовать медицинскую страховку на моем запястье.

Помогите ему понять стоимость задачи. Он хочет, чтобы невозможное было сделано ради крошечной выгоды. Если он осознает, чего это стоит и вам, и ему, он изменит свое мнение.

Я мог бы сделать это, или мы могли бы вместо этого сделать "это", что может быть лучше

Он думает, что миллион точек будет круто. Как уже говорилось в других ответах, это не выглядит круто, это похоже на черный квадрат с одним белым пикселем (который вы не можете ни найти, ни оценить). На самом деле создание изображения с 6000 точек может быть визуально более впечатляющим (вау, сколько точек!) Не просто говорите ему, что он неправ, а предлагаете альтернативу.

Защита от нелепых запросов:

• Покажите, что это прямо невозможно :
  Извините, как вы хотите это представить?
  Эм, я хочу показать случайно размещенный пиксель.
  Это невозможно. Экран 1920х1080 имеет всего 2 миллиона пикселей, поэтому там только черно-белое, черно-белое без всякого порядка, потому что места просто нет.
  А, правда?
  Да, действительно.

• Покажите, что запрос не только смешной, но и не будет выполнен :
  Хорошо, мне нужно только 250 000 пикселей.
  Подожди секунду . Там пиксель...
  Где?
  [Оттолкнуть его на 50 см/полярда от экрана].
  Там. Хммм, похоже ваша презентация обречена, пиксели слишком маленькие.
  Дерьмо.

• Скажите ему, сколько времени это займет :
  Хорошо, 50 000 пикселей. Вы можете нарисовать 50 000 пикселей?
  Конечно. Ой, подождите...
  Что теперь?
  Если я рисую 1 пиксель за одну секунду, мне нужно 50 000 секунд. То есть 2 рабочих дня по восемь часов. Вы точно уверены, что хотите этого?
  Хм, надо спросить....

• Спросите у босса (напомните ему о других проектах, над которыми вы работаете) :
  Э-э, босс, у меня есть просьба нарисовать 50 000 пикселей?
  Какая ? Кому нужно рисовать 50 000 пикселей?
  Мой начальник. Я просто хотел сообщить вам, что действительно очень важный проект будет задержан из-за этой просьбы.
  Эм, дай подумать. Я вам сообщу.

• Узнайте, чего он действительно хочет, и ищите альтернативы.
  Для чего вообще нужны эти 50 000 пикселей?
  Хм, я хочу показать, насколько сложно найти что-то редкое.
  Почему бы вам не сделать две картинки: одну каплю и одну ванну. Тогда интуитивно понятно, как сложно найти конкретную каплю в ванне.
  Вау, хорошая идея. Позвольте мне подумать над этим

• Докучать начальнику подробными вопросами.
  Здравствуйте, у меня есть небольшой вопрос, который я забыл задать...
  Что? В настоящее время я работаю (да, я знаю)
  . Вам нужно распределение по Гауссу или линейное распределение точек?
  В чем разница ?
  [Длинное и очень, очень техническое описание]
  Эм, почему это важно?
  Я хочу сделать хорошую работу, именно так, как вы просили .

• Дайте ему то, что он желал, а не то, что он просил.
  По сути, что было сделано: Дано ему много-много очков, которые выглядят как миллион, но не являются одним миллионом очков. Предупреждение: Вы должны быть очень уверены, что ни сам человек, ни человек, который увидит вашу работу, не увидит обмана.

• Вы не можете избежать задания.
  Я хочу получить очки, неважно, как ты это делаешь!
  Ok.
  [Выделите 16 рабочих часов на запрос, работайте над собственными проектами и наймите профессионала (в данном случае программиста), который отдаст вам ваше изображение за приз в один час].