Один из моих коллег — довольно изменчивый человек. Хотя обычно они никогда не причиняют вреда, в результате это может быстро закончиться горячим спором с другими из-за чего-то очень незначительного. Как правило, такие случаи единичны. Однако я обычно могу заметить, что они приходят, поскольку их ключевая «отправная точка» - это когда кто-то не согласен с ним в чем-то, когда он считает, что он прав. Также стоит отметить, что в команде мы крайне редко ссоримся. Мы все хорошо ладим. Поэтому я люблю большинство людей, с которыми работаю.
Если спор с ним действительно происходит, он обычно становится очень оскорбительным. Он часто чрезмерно ругается или слишком суров с другим человеком. Он также, кажется, создает ауру, говорящую, что он прав, и здесь нечего обсуждать.
Как правило, будучи застенчивым человеком, я просто стараюсь игнорировать это и продолжать работать. Тем не менее, я люблю людей, с которыми работаю, и не хочу, чтобы кто-то пострадал или обиделся в споре. Я также не хочу, чтобы кто-то из них был наказан начальством за ссоры на рабочем месте.
Рабочая среда такова, что взаимодействие между коллегами (и мной) легкое и обычное (и происходит много раз в день). Из-за природы этого места, если бы я достаточно постарался, я, вероятно, смог бы опустить голову и избегать спора, пока все не уляжется.
Мой вопрос заключается в том, есть ли какой-либо способ вмешаться в спор, который должен произойти (чтобы предотвратить его или вызвать такой накал), не оскорбляя ни одного из вовлеченных людей, или не ввязываясь в спор сам?
Обратите внимание, что, хотя идея перенести спор за пределы рабочего места также возможна, я бы предпочел что-то, что полностью избегало бы его, чтобы не допустить, чтобы один из вовлеченных людей пострадал или обиделся.
Есть ли какой-нибудь способ вмешаться в спор, который вот-вот должен произойти (чтобы предотвратить его или не дать ему разгореться), не оскорбляя никого из вовлеченных людей или не ввязываясь в спор самому?
Вы мало что можете сделать, чтобы избежать ожесточенных споров, не вмешиваясь в них сами. Это не означает, что вы должны ввязываться в сам спор, но вам придется вмешаться, когда он вот-вот произойдет. Это означает, что в качестве нежелательного последствия вы можете остаться вовлеченным, если не сможете разрядить ситуацию.
Вы можете попробовать некоторые методы деэскалации . Хотя они часто используются после того, как спор уже произошел, я заметил, что они помогают предотвратить их с моим коллегой, у которого иногда могут быть серьезные вспышки.
В качестве первого шага, прежде чем пытаться помочь, убедитесь, что вы сами спокойны. 1 Если вы добавите к и без того напряженной обстановке собственное недовольство ситуацией, вы никому не сможете помочь, а только усугубите ситуацию.
Затем постарайтесь выглядеть как можно менее угрожающе. 2 Язык вашего тела в этом случае будет сообщать гораздо больше, чем то, что вы говорите. 3 Поскольку вы пытаетесь избежать спора, убедитесь, что язык, который вы используете, также не может рассматриваться как оскорбительный. Например, постарайтесь использовать Я-высказывания вместо Вы-высказываний. 4 . Сохраняйте тихий тон, но твердый голос и выслушивайте опасения коллеги. 5 , 6 .
Если ссора с ним действительно происходит, она обычно становится очень оскорбительной, часто чрезмерно ругаясь или чрезмерно резко по отношению к другому человеку. Он также, кажется, создает ауру, говорящую, что он прав, и здесь нечего обсуждать.
Это звучит очень, очень знакомо. Иногда может быть лучше отказаться от темы в пылу момента и вернуться к ней позже. Поднимите его на своих условиях, а не тогда, когда ваш коллега уже очень зол. Если описанное выше не помогло разрядить ситуацию до того, как она произошла, перенесите разговор на будущее. Обязательно используйте такие слова, как «что» и «мы», чтобы помочь вашему коллеге почувствовать себя включенным в эти планы. 7
Не существует хорошего способа решить эту проблему, но есть несколько хороших стратегий предотвращения конфликтов. Здесь вопрос: какова ваша конечная цель? Вы просто хотите избежать конфликта? Вы надеетесь, что эти споры перестанут происходить? Кроме того, когда люди становятся чрезмерно эмоциональными, трудно избежать оскорблений.
Прежде всего, когда кто-то оскорбляет, главное оставаться в теме. Оскорбительные люди попытаются перевести обсуждение с идеи на человека. «Вы хотите установить Фламмбастер? Это идиотизм! Любой, у кого есть хоть немного мозгов, знает, что Фламмбастер не подходит для этой задачи! Вы просто должны быть у них в кармане!» Видите, как это ставит вас в положение, защищающее то, что у вас есть половина мозга, а не в их кармане? В нем вообще не обсуждаются достоинства Фламмбастера. Оставайтесь на теме и не позволяйте хулигану увести дискуссию в область по своему выбору.
Есть определенные типы личности, которые считают, что они всегда правы, несмотря ни на что. Бросать им вызов в отношении этого основного убеждения может привести к всевозможным неприятным последствиям, и на самом деле это не ваша работа. Опять же, сохраняйте спокойствие и придерживайтесь обсуждаемой темы. «Считаете ли вы эту идею идиотской или нет, проблема в том, что она решает эту проблему. Какой другой вариант у вас есть, чтобы сделать это более эффективным способом с меньшими усилиями с нашей стороны? Я хочу обсуждать идеи, а не людей. ."
В конце концов, у вас на руках хулиган на рабочем месте. Хулиганы преуспевают в запугивании и добивании своего, поэтому вам решать, не давать им должного признания. Хулиганы любят конфронтацию, которая может разрешиться так, как им нравится, так что от вас зависит не доводить ситуацию до крика или ругани. Я предлагаю пообщаться с вашими коллегами и заручиться их согласием. В следующий раз, когда этот человек начнет кричать, ругаться или иным образом вести себя неприемлемо, вы все должны выступить единым фронтом.
«Прости, Терри, наша команда так друг с другом не разговаривает. Я бы хотела обсудить это с тобой, когда все будет поспокойнее». и остановитесь на этом, и закончите дискуссию. Затем снова соберитесь через полчаса или час, когда настроение уляжется. Оставайтесь в теме и не отступайте, но ожидайте, что вы продолжите встречаться позже, когда головы остынут. В конце концов, он устанет от постоянных повторных совещаний, когда он будет причиной остановки. Но вы должны вернуться к этому, иначе ему удастся закрыть дискуссию.
Я также включу один навык, не относящийся к IPS: поговорите со своим менеджером. Это враждебная рабочая среда. Он добивается своего, запугивая других, а это неприемлемо в корпоративной культуре США.
Мой способ успокоить разгневанных коллег в разгар спора — вмешаться и предложить короткий (кофе) перерыв.
Идея состоит в том, чтобы подать сигнал о том, что им следует успокоиться и что они мешают вам в вашей работе. Если они начнут обращать свой гнев на вас, вы можете просто уйти, сказав, что вы будете более продуктивны, как только они успокоятся.
Это также должно подтолкнуть их к обсуждению этого более разумно и без ругани, как только они задумаются над этим вопросом.