Похожие Как сообщить кому-то на работе, что они переступают границы .
Это случилось недавно с подругой Марией на работе. Мэри работает кассиром в большом универмаге, где продается дорогая одежда. В какой-то момент во время своей смены она замечает, что менеджер этажа Нина разговаривает с клиентом, о котором ей довелось позаботиться в прошлом, указывая на нее. Затем они подходят вместе, и Нина просит Мэри позаботиться о нем.
Были доступны и другие кассиры, но по понятным причинам клиент хотел, чтобы мой друг «позаботился о нем».
Мэри обрабатывает покупки клиента, и, закончив, клиент оставляет ей свою карту, улыбается и говорит «позвоните мне».
Мэри очень разозлилась и расстроилась не только из-за покупателя (она думала, что это совершенно неуместно, несмотря на то, что у нее были отношения), но и из-за своего менеджера Нины.
Она все время была расстроена, но ничего не сказала. Во время короткого перерыва Нина подошла к ней и спросила, не расстроена ли она. Мэри покачала головой и ничего не сказала, хотя то, что произошло, явно ее задело. Она боялась оказаться в положении, когда ее уволят, если она вызовет проблемы, поговорив об этом с начальником Нины и преувеличив это (?).
Мэри ТОЛЬКО работает с реестром. Она ТОЛЬКО обрабатывает покупки. Не то чтобы она собиралась делать что-то отличное от других женщин, которые также работают в регистратуре. Дело не в том, что она целый час помогала покупателю выбрать костюм или что-то в этом роде.
Несмотря на то, что клиент, скорее всего, не сказал Нине, что собирается попросить Мэри позвонить ему, здравый смысл подсказывает и Мэри, и мне, что он хотел иметь возможность поговорить с Мэри, и если Нина совсем не в курсе, у нее должно было быть больше. такт.
Она спросила меня, что бы я сделал, и я сказал ей, что все равно поговорил бы с менеджером магазина, но Мэри не хотела их вовлекать. Я, тем не менее, согласился, что то, что сделала Нина, было неправильно.
Как Мэри могла вежливо сообщить Нине, что то, что сделала Нина, было неуместным и непрофессиональным, когда ее спросили: «Ты расстроилась?» и попросить, чтобы она больше так не делала?
Итак, этот мужчина сначала заговорил с Ниной и указал на Мэри. Это звучит очень похоже на то, что мужчина мог спросить Нину, можно ли сделать шаг к Мэри. Что (на мой взгляд) хорошо, он вежливый человек и не хотел обидеть Мэри/сделать что-нибудь грубое. Нина привела его, и в конце поездки он предлагает Мэри карточку и просит ее «позвонить ему». Я предполагаю, что это все, что он не ждал и не подталкивал Мэри к ответу.
Я, как женщина и бывший продавец, испытываю определенное уважение к этому парню. Он был вежлив, утончен и в то же время имел наглость спросить Мэри в респектабельной форме: «Хотели бы вы узнать меня поближе?». Я, конечно, хотел бы узнать тебя получше», — предоставил выбор полностью Мэри и остановился на этом. Поверь мне, я бывал и хуже, работая в рознице (Эй, дорогая, хочешь заняться сексом сегодня вечером?)
Но, как справедливо заметил в комментариях Майкл Карнерфорс, что бы я ни думал о поведении парня, это не значит, что Мэри не имела права расстраиваться. Мэри вполне могла счесть, что ее границы нарушены таким поведением, или счесть такое поведение совершенно неприемлемым для рабочего места. Два абзаца выше взяты только из личного опыта и для того, чтобы поделиться своими мыслями по этому вопросу, а также дать некоторое представление о том, как я думаю, и некоторую предысторию этого ответа.
Как Мэри могла вежливо сообщить Нине, что то, что сделала Нина, было неуместным и непрофессиональным, когда ее спросили: «Ты расстроилась?» и попросить, чтобы она больше так не делала?
Если Мэри действительно расстроилась, она, вероятно, отразила это на своем лице. Итак, Нина, возможно, видела это и подошла к Мэри, чтобы спросить, в порядке ли она. Это означает, что даже Нина, возможно, не была уверена, что то, что она сделала, было правильным, что она ошибочно оценила Мэри как человека, который мог бы оценить такой шаг. Вероятно, это был лучший момент для Мэри, чтобы просто изложить факты:
Помнишь того мужчину, которого ты попросил меня обработать его покупки? Он попросил меня позвонить ему. Я напуган прямо сейчас, я больше не чувствую себя в безопасности.
Если вы хотите узнать, знала ли Нина о намерениях мужчины, лучше спросить об этом, чем прямо обвинять ее в сговоре с заказчиком. Возможно, Нина не знала, что мужчина собирается сделать этот шаг. Спросите ее, сделала ли она это, и задайте вопрос, заявив:
Я видел, как вы разговаривали с покупателем, знали ли вы, что он собирается это сделать? Если да, не могли бы вы сказать им, что в следующий раз меня не будет? Мне очень не нравится, что это происходит со мной, меня это бесит.
Это не обвиняет Нину, а также предлагает Нине решение, которое она может использовать в следующий раз, когда возникнет такая ситуация. Не бросайтесь терминами типа «непрофессионально» и «неуместно» прямо в адрес Нины. Сохраните их на тот случай, если она совершит одну и ту же ошибку несколько раз. А пока будьте деликатны, сообщая, что вам совсем не понравился этот «сюрприз».
Если, как вы подозреваете, покупатель не рассказал Нине о своих планах, у Нины не было ничего, что могло бы помешать ему пойти в кассу Мэри. В конце концов, если клиент указывает на Мэри, потому что знает ее по предыдущему визиту, пока у Нины нет доказательств того, что он «неправомерно себя ведет», она не может вежливо отклонить его просьбу. Ваша первая цель здесь — выяснить, о чем был разговор между покупателем и Ниной.
Пусть Мэри расскажет Нине, что случилось. Но не обвиняйте Нину в том, что «вам надо было быть потактичнее». Просто скажите, что Мэри была расстроена инцидентом, и спросите Нину, что произошло между ней и покупателем. Сообщите Нине о том, что произошло, и попросите ее поработать с Мэри, чтобы выяснить это. И если что-то еще произойдет (читай: если клиент начнет преследовать Мэри), держите Нину в курсе. Я не знаю, какой властью обладает там управляющий магазином, но однажды я видел, как мой босс отказывал во входе покупателю, который вел себя очень жутко (почти преследовал) моего коллегу.
Предоставив Нине факты, Нина могла бы помешать покупателю снова посетить кассу Мэри (или, по крайней мере, дать ему очень строгое предупреждение, чтобы он больше не вызывал «позвони мне» --> я видел, как мой босс делал это). так и получилось). Единственное, что Мэри и Нина могут сделать здесь, имеет обратную силу и направлено на этого конкретного клиента, поскольку он уже перешел черту. Нина никогда не сможет защитить Мэри от клиентов, делающих это снова (или хуже), если она понятия не имеет, что они собираются это сделать. Но как только они это сделают, она сможет (и должна) защитить Мэри от дальнейшего вреда.
Похоже, вы с Мэри предполагаете, что разговор между клиентом и менеджером был примерно таким:
Та девушка за стойкой, конечно, хорошенькая. Я хотел бы пригласить ее на свидание. Можешь позвать ее сюда, пожалуйста?
Конечно, сэр!
Но, скорее всего, дело пошло так.
Доброе утро. Я был здесь на прошлой неделе и получил фантастическую помощь от молодой леди, которая, как я вижу, сегодня снова работает (указывая пальцем). Есть ли шанс, что она могла бы помочь мне и сегодня?
О да, это Мэри, она очень помогает. Я позвоню ей.
В этом нет ничего, против чего Мэри могла бы возразить. Менеджер просто делает свою работу.
Если она действительно взволнована картой и просьбой «позвонить мне» (а я ожидаю, что многие женщины, находящиеся на виду у публики, могут быть такими), то ей нужно спросить менеджера о разговоре, который произошел в магазине .
На днях, когда этот [высокий, пожилой, какие бы у вас ни были прилагательные] джентльмен [в зеленом блейзере, который купил 6 галстуков и т. д.] указал на меня, он сказал вам, почему хотел поговорить со мной?
Менеджер может сказать: «Он хотел пригласить тебя на свидание!» но скорее «нет, просто спросил, не могли бы вы присмотреть за ним». Тогда Мэри может ответить
Ну, он дал мне свою визитку и попросил позвонить ему. Как на свидание, я думаю. Мне стало не по себе. (Возможно, пришло время упомянуть, что она была так расстроена, что не могла правильно ответить на вопрос «Вы расстроены?», что изначально заметил менеджер.)
Теперь менеджер «зациклен» и может делать такие вещи, как не способствовать большему взаимодействию между ними двумя. Или, если менеджер в ответ будет убеждать Мэри встречаться с покупателем для дальнейшей выгоды магазина, что ж, Мэри будет знать, как обстоят дела, и сможет придумать, что с этим делать.
«Как вежливо сообщить своему менеджеру, что то, что они сделали, вас расстроило, и попросить, чтобы это больше не повторялось?»
Судя по вашей истории, похоже, что ваш менеджер не сделал ничего, кроме как попросил вас обслужить клиента, которого вы обслуживали в прошлом. Все остальное похоже на домыслы. Итак, если вы задаетесь вопросом, как вы можете вежливо сообщить своему менеджеру, что она просит вас выполнить самую основную часть вашей работы (обслуживание клиентов) и расстраивает вас и не делать этого снова; Я не думаю, что есть способ.
Вы делаете много предположений. Это могло быть так просто, как ваш менеджер поговорил с клиентом, он упомянул, что его обслуживали здесь раньше, ваш менеджер спросил, кто их обслуживал, он сказал, что вы. Она снова отправила его за помощью к вам. Вы ему понравились, поэтому он сделал безобидную попытку приударить за вами и ушел. Затем вы начали реагировать так, как будто ваш менеджер пытался свести вас с клиентом. Нина сказала покупателю, что вы одиноки??
«Как Мэри могла вежливо сообщить Нине, что то, что сделала Нина, было неуместным и непрофессиональным, когда ее спросили: «Ты расстроилась?», и попросить, чтобы она больше так не делала?»
Здесь нужно решить несколько моментов:
"то, что сделала Нина, было неуместно и непрофессионально" - Так ли это? На самом деле, довольно неясно, что она на самом деле сделала . Реальный разговор между ней и покупателем мог быть совершенно другим, чем предполагает Мэри . В спекуляциях здесь ничего не выиграешь: Мэри должна спросить Нину, что было сказано между ней и покупателем .
— Ты расстроился? - Для меня этот вопрос не говорит: «Вы расстроены, потому что я не сказал клиенту не заигрывать с вами ». Это просто выражает ее впечатление о том, что Мария чем-то расстроена и искренне спрашивает причину. Это был бы идеальный момент, чтобы рассказать ей, что сделал клиент, а также сообщить, что это обычно не ценится (без обвинений). Меньшее, что она могла сделать, это отложить разговор со словами: «Поговорим позже, если вы не возражаете».
TL;DR Мы действительно не знаем , что сделала Нина, поэтому судить об этом как о «неуместном» по своей сути неправильно. Она должна была просто сказать Нине, что произошло и что это ее пугает (не обвиняя Нину). Я не вижу причин, почему это должно повлиять на их рабочие отношения.
После редактирования вопроса
Там, где я живу (Германия), нередко (по крайней мере, не страшно ) просить об обслуживании персоналом, которого вы уже знаете из предыдущих посещений магазина. Независимо от общей стоимости покупок, я бы на месте Нины не заподозрила бы подозрений, если бы покупатель спросил, есть ли конкретный человек, к которому можно обратиться. После «невиновности, пока не доказана вина» я лично не стал бы обвинять Нину в «свидании».
Если Мэри действительно так расстроилась из-за того, что парень оставил этот номер с «позвони мне», и действительно злилась на свою начальницу Нину, подозревавшую, что она ее подставила, то я склоняюсь к тому, что ее проблема в том, что она остро реагирует на это, а не чья-либо еще.
В то же время я хотел бы сказать, что меня там не было, так что ситуация могла быть более жуткой, чем то, что я прочитал в вопросе. Но я могу полагаться только на формулировку вопроса.
Но вернемся к вопросу: мой вывод о том, как она могла бы вежливо отреагировать :
Одна последняя вещь:
Тему самого заказчика я не касался. Было ли «нормально» приставать к Мэри таким образом или нет? Я понимаю, что это может быть как минимум спорно, и я читал, что вопрос больше о том, как реагировать на Нину, а не на клиента. У меня также возникло ощущение, что Мэри больше расстраивает не сама линия связи (ну, отчасти, конечно), а предположение, что Нина потворствовала этому шагу.
Хм... звучит так, будто Нина в той или иной степени "свела" Мэри с парнем.
Неизвестно, знала ли Нина этого парня до того дня и хотела ли она свататься, или же парень подошел к ней: «Мэм, не могли бы вы познакомить меня с той девушкой вон там».
В любом случае понятно, что Мэри может просто не хотеть никаких действий. Так...
Мэри должна пойти поговорить с Ниной. Не что-то прямолинейное; У Мэри нет всех фактов. Подойдите к ней и скажите: «Эй, тот парень на днях пригласил меня на свидание . Что там происходит?» И послушайте историю Нины.
Когда вы услышите историю Нины, Мэри должна покачать головой, криво рассмеяться и сказать: «Ладно, только не присылайте мне больше, мои нервы не выдерживают».
Катия