Я работаю с командой, которая распределена. Большинство наших сотрудников работает удаленно. В результате общение становится намного важнее.
Команда состоит из менеджеров, супервайзеров, специалистов по маркетингу, веб-дизайнеров, веб-разработчиков, инженеров по тестированию и внутренних пользователей.
В такой большой группе с разнообразными навыками и рабочими ролями важно, чтобы члены команды были отличными и активными коммуникаторами.
Какие шаги может предпринять менеджер проекта, чтобы создать среду, которая поощряет открытое, активное общение, регулярные проверки и обновления, а также побуждает людей искать ответы на проблемы и доводить до моего сведения те, которые они не могут решить самостоятельно?
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ : Спасибо всем за отличные ответы! Я нашел ценность в каждом из них, из-за чего было чрезвычайно трудно принять ответ.
Сделайте так, чтобы людям было легко общаться – начните с сообщения плана общения. Идея иметь push-and-pull-коммуникацию великолепна. Помните, однако, что вы не можете просто ожидать, что люди будут читать любой формат.
Сделайте его интересным и, если возможно, развлекательным. Там, где вы можете использовать болтливый тон голоса, создается впечатление, что люди говорят о чем-то, а не просто слышат это. Приглашайте людей участвовать в коммуникациях. Может быть, вести информационный бюллетень/блог и приглашать репортеров. Если люди географически разделены, создайте раздел о том, что происходит в этом районе, как небольшой рекламный ролик для туристов.
Я предлагаю периодически проверять, читают ли/слышат ли люди сообщения. Это может быть так же просто, как поиск информации и получение небольших призов.
Суть в том, что общение — это работа. Я заметил, что часто, когда связь «терпит неудачу», это происходит потому, что над ней никто не работал.
Прежде всего, что бы вы ни делали, задокументируйте это в плане коммуникации . Ничего особенного, но, по крайней мере, что/как/когда/частота в формате таблицы.
Один метод, который я использовал, когда у меня была команда, которая была кросс-функциональной, а также на полпути по всему миру, заключалась в наличии коммуникационных шлюзов с соответствующими резервными копиями. В основном для каждой команды у вас есть коммуникатор . Этот человек всегда был на встречах с другими коммуникаторами из других команд. Они были голосом своей команды.
Как вы можете себе представить, вам нужна хорошая командная работа для каждой подкоманды, чтобы это работало.
Еще одна важная вещь, о которой следует упомянуть, это то, что коммуникаторы будут нести ответственность за сбор статуса и отправку его вам. Они также попытаются решить проблемы до того, как они будут переданы менеджеру.
Как указал SBWorks. Любое приложение типа Twitter или Facebook будет работать, чтобы держать всех в курсе , но эти приложения без надлежащего процесса также могут стать частью проблемы.
В качестве сверхосновной рекомендации предложите сочетание вариантов «выталкивания» и «вытягивания».
Имейте веб-инструмент для размещения информации, вопросов и т. д., но не останавливайтесь на достигнутом. Настройте систему для отправки предупреждений по электронной почте, но разрешите пользователям настраивать предупреждения. Но рассылайте интересные и актуальные регулярные обновления по электронной почте. Я считаю, что полагаться на метод коммуникации только через веб-сайт менее успешно, чем смешанную ситуацию (потому что люди не тратят время на поиск). Тем не менее, спам по электронной почте не менее проблематичен (они отфильтровывают вас).
На самом деле требуется много энергии, чтобы написать что-то, что люди на самом деле будут читать, поэтому я стараюсь раз в две недели рассылать всем в команде обновления. Эти обновления представляют собой рекламные объявления по электронной почте со ссылками на веб-сайт. Сайт
Я не использую его сейчас, но многие люди любят Basecamp за это. Они регулярно обновляют набор функций, поэтому то, что я использовал три года назад, вероятно, сильно изменилось.
важно, чтобы члены команды были отличными, активными коммуникаторами
Не принуждайте их к общению, заставьте их хотеть общаться с вами и друг с другом. Правила вашего проекта должны прямо говорить им: «либо общаешься и живешь, либо молчишь и умираешь».
Я успешно использовал Basecamp в прошлом для этого. Я также очень рекомендую Yammer , который похож на Twitter для частного бизнеса. Мы широко используем это на работе, чтобы задавать вопросы большой группе людей, получать ответы из краудсорсинга, публиковать статус и т. д. Этот инструмент также позволяет создавать общедоступные и частные группы, чтобы можно было давать более целенаправленные рекомендации.
Поощряйте обсуждения лицом к лицу для команд, расположенных в одном месте. Для распределенных команд используйте телефонные звонки, звонки по Skype, звонки по WhatsApp и т. д. Используйте электронные письма только для последующих действий и документации. Ежедневные схватки также являются эффективным инструментом для общения. Заинтересованным сторонам следует регулярно представлять подробные отчеты о состоянии в определенное время. Обязательно четко сообщайте о прогрессе, рисках, проблемах и зависимостях, чтобы избежать неожиданностей, если что-то пойдет не так.
гео
джморт253