Можно ли отозвать «законную» транзакцию, которая произошла из-за мошенничества?

Члена семьи недавно обманом заставили пополнить иностранную предоплаченную карту Visa, и наш местный банк сказал, что не может помочь, поскольку они подтвердили транзакцию с помощью одноразового пароля (OTP).

История выглядит так:

  1. Член семьи получил электронное письмо от компании, с которой он работает, с запросом небольшой суммы за свои услуги.
  2. Они пошли, чтобы заплатить, по-видимому, небольшую сумму, используя свою кредитную карту.
  3. Они получили и ввели OTP, отправленный им банком
  4. С кредитной карты было списано в 10 раз больше, чем они изначально предполагали заплатить.

Транзакция, похоже, является пополнением карты предоплаченной карты Visa компании, базирующейся в Испании - BITSA / PECUNPAY.

Наш банк заявил, что у члена семьи были данные его карты и SMS для авторизации транзакции, они не могут считать транзакцию мошеннической.

Можно ли в этом случае оформить чарджбэк против мерчанта?

В какой стране находится член семьи/банк-эмитент?
Поскольку я (вероятно, несовершенно) понимаю вещи ... « запрос небольшой суммы за свои услуги », когда они (предположительно) не предоставили услугу, предполагает, что у вас может быть претензия. Если вы покупаете что-то у компании, которая оказалась недобросовестной или не доставила товар, вы можете оспорить платеж, даже если вы санкционировали транзакцию, поэтому предоставление OTP само по себе не должно быть проблемой. Возможно, зависит от того, считается ли пополнение еще одной карты денежным авансом и, возможно, не покрывается обычными гарантиями карты?
@yoozer8 Это в Ирландии. +TripeHound - вот о чем я думал и удивлялся, почему банк не предложил это.
Меня немного смущает та часть, где они взимают в 10 раз больше суммы, которую изначально просили, и банк даже не услышит об этом как о мошенничестве. Покажите банку первоначальный счет, а затем покажите им сумму, которая была фактически снята; здесь явно ошибка, мошенничество или не мошенничество.
@Steve-O Я не видел, что произошло, поэтому я не могу передать точный сценарий, который разыгрался, но, насколько я понимаю, они были перенаправлены на веб-сайт или аналогичный сайт, на котором запрашивалась X евро, а после подтверждения платежа X10. был обвинен. Я не знаю, существует ли еще оригинальный сайт.
Проблема банка заключается в том, что в их OTP - они сказали правильную сумму, например, x10 - предположительно, x10 должен был слегка сдвинуть десятичную точку, чтобы они не заметили.
Для уточнения: Лицо согласилось заплатить Х за услугу. Услуга была предоставлена, но продавец попытался взимать 10-кратную комиссию. Банк CC отправил разрешение лицу с просьбой подтвердить, что комиссия за 10X была авторизована. Согласен человек. Позже Person обнаружил, что заряд был 10X вместо X. Это правильно?
Возможный дубль - money.stackexchange.com/questions/106714/…

Ответы (1)

Для вашего конкретного случая у вас, вероятно, есть действующее требование о возврате платежа.

Условие 12.5 «Неверная сумма» может применяться, если:

• Сумма транзакции неверна.
• При расчете суммы операции была допущена ошибка сложения или транспонирования.
• Вы изменили сумму транзакции после того, как транзакция была завершена без согласия держателя карты.

[Это написано с торговцами в качестве аудитории, поэтому «вы» относится к торговцу.]

Страница 37 Руководства Visa по урегулированию споров для продавцов Visa. .

Было бы довольно глупо, если бы продавцы могли отменить возврат платежа, просто отметив, что транзакция в целом, а не сумма транзакции в частности, была авторизована. Это сделало бы все транзакции по кредитным картам «чистым чеком» для продавца.

Если бы полная цена была раскрыта, но в осторожной манере (например, мелким шрифтом), это могло бы затруднить ситуацию. Если ваше разрешение было сделано на основании убеждения, что сумма была меньше, и это убеждение имело разумные основания, я ожидаю, что возвратный платеж будет оставлен в силе, но это может быть тяжелая битва. Это поможет вашему иску, если вы сможете показать, что продавец преднамеренно вызвал это ложное убеждение.

Что касается общего случая заголовка вашего вопроса, то бывают случаи, когда в возврате платежа за транзакцию, которая является частью мошенничества, отказано. Например, если вы используете кредитную карту для покупки предоплаченных карт, а затем предоставляете мошенникам доступ к картам, мошенничество происходит с предоплаченной картой, а не с кредитной картой. Если вы попытаетесь отозвать транзакцию по кредитной карте, в этом, скорее всего, будет отказано, поскольку вы действительно получили то, что вам обещали (вы получили предоплаченные карты), а продавец, который продал вам карты, не был участником сделки. мошенничество.

Можно ли отозвать «законную» транзакцию, которая произошла из-за мошенничества?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v