У меня есть новый клиент, который одобрил мое предложение, сказав, что мы разделим проект на этапы - первый платеж после первого этапа (30%). Проблемы возникли с самого начала, потому что у нее не было ни краткого описания, ни большого количества подробностей о проекте, таких как примеры дизайна, какие-то вайрфреймы или эскизы. В основном, я работал в темноте несколько.
ПРОБЛЕМА: В любом случае, она одобрила первые несколько вайрфреймов, но после того, как я закончил дизайн, она совсем НЕ УДОВЛЕТВОРЕЛА и не хочет платить до того, как я внесу необходимые изменения в дизайн.
У меня нет проблем с этим, но я уже проделал большую работу и хотел бы получить оплату, прежде чем тратить на это еще больше часов. После долгих дискуссий, где я пытался объяснить, что я точно могу изменить дизайн, это не проблема, но мне нужно платить, она отказывается, говоря:
Платить не проблема [смеется], но что, если она заплатит, а дизайн, который я придумаю, все равно не понравится.
Дискуссии, кажется, никуда не ведут, и я, честно говоря, устаю от этого. Что я могу сделать в этой ситуации?
Глядя на ваш вопрос, я вижу некоторые моменты, которые вызывают у меня немедленную озабоченность:
"...первый платеж после первого этапа (30%)."
По крайней мере, для меня это насущная проблема. У меня тоже поэтапные платежи, но первый этап это всегда депозит . Если вам заплатят до того, как вы и пальцем пошевелите, вы получите несколько преимуществ!
...проблемы появились с самого начала, потому что у нее не было брифа или множества деталей...
Еще один красный флаг. Если были проблемы с самого начала, то их нужно было решать на старте . Начинать бриф любого рода без приличного объема всегда напрашиваешься на неприятности.
Варианты продвижения вперед
Прямо сейчас у вас есть просто два варианта, и они очень сильно зависят от вашего восприятия клиентки и ваших взаимодействий с ней до сих пор. Если вы настаиваете на том, чтобы вам платили, вы получите или не ПОЛУЧИТЕ деньги, и, возможно, вы разорвете отношения. Иногда это может стоить того, чтобы получить 30% и избавить себя от проблем с плохим клиентом.
Или вы не обращаете внимания, выполняете (как можно меньше!) дополнительную работу и пытаетесь наладить отношения к взаимной выгоде.
Удачи! На мой взгляд, в следующий раз вам следует обеспечить залог и объем, и вы избежите этой ситуации в будущем.
Клиент пользуется вами. Легко и просто.
Если «оплата не является проблемой» , как заявляет клиент, то у клиента не возникнет проблем с выплатой вам того, что вы должны на текущий момент. Что бы это ни было. Если у вас было соглашение на 30% на данном конкретном этапе... тогда требуйте эти 30%, прежде чем делать больше.
По моему опыту, любой клиент, который заявляет, что «оплата не является проблемой» , но затем не платит по выставленному счету... не будет платить вам, если вы позволите этому случиться. На этом этапе они просто пытаются «доить» вас за все, что могут получить.
Придерживайтесь своего оружия, требуйте оплаты за дополнительную работу. Нет смысла пытаться задобрить клиента дальнейшей работой, если он уже проявляет склонность воспользоваться вами. Бизнес — это улица с двусторонним движением, клиент доверяет вам работу, вы доверяете клиенту оплату. Вы задержали свой конец. Вы показали, что вам можно доверять, и вы выполните то, что согласились выполнить. Теперь дело за клиентом, чтобы доказать, что ему можно доверять.... не делайте больше ничего для клиента, пока он не проявит готовность отстоять свою цель.
Судя по комментариям к разным ответам, если контракта нет - вы ничего не можете сделать, чтобы заставить платить. Но также имейте в виду, что «соглашение» — это контракт. Я имею в виду, что «соглашение между двумя или более сторонами» является определением «контракта». Если у вас есть письменные доказательства (электронные письма), что клиент одобрил ценообразование, а затем одобрил работу... у вас есть основания быть твердым.
Обратите внимание, что это БОЛЬШАЯ причина, по которой я во многих случаях избегаю международных клиентов. Почти невозможно получить от кого-то, если он находится в другой стране, не говоря уже о другом континенте. И это также может быть причиной того, что некоторые клиенты не нанимают местных — они знают, что вы не можете собрать. Я возьму клиентов из Великобритании и Канады (я живу в США). У Великобритании есть потрясающие рычаги воздействия на компании, которые должны более 5000 фунтов стерлингов, если долг может быть доказан. Но я обнаружил этот факт о Великобритании только из-за просроченного клиента из Великобритании и изучения вариантов сбора.
Если вы столкнетесь с международными клиентами, я настоятельно рекомендую по крайней мере график платежей 50/50. 50% авансом, затем 50% по завершении (до окончательной доставки файла). Если возможно, 100% предоплата лучше всего подходит для международных клиентов.
Как бывший фрилансер, я вижу здесь несколько проблем.
Художественные услуги часто рассматриваются как дешевый товар. Если вы приобрели своего клиента через такую платформу, как Craigslist, например, ожидайте, что клиент не является серьезным владельцем бизнеса, который знаком с работой с подрядчиком, и он может попытаться избежать оплаты. Именно по этой причине веб-сайты фрилансеров часто требуют предоплаты.
Вам нужно как можно больше информации, которую вы можете получить от клиента перед началом проекта. Обычно у меня есть общая информационная форма, которую я заполняю клиентом, что помогает мне лучше понять их потребности и помогает им самим прояснить ситуацию. Это также первый этап фильтрации несерьезных клиентов.
Вехи, прогресс и ограничения должны поддаваться количественной оценке , например, почасовая оплата, максимум 10 эскизов проекта и т. д. Субъективные сценарии невозможно измерить, и кажущийся коротким проект может растянуться на месяцы за месяцами, если клиенту предоставлены все возможности.
Контракты . Используй их. Обе стороны должны нести ответственность и понимать, на что они соглашаются. Существуют сторонние платформы, такие как HelloSign, которые упрощают предоставление средств для электронного подписания юридически обязывающего контракта. Это также послужит еще одним процессом фильтрации.
Если клиент не согласен работать в соответствии с этими принципами, то откажитесь от них и похлопайте себя по спине за то, что избежали наземной мины.
Перестаньте делать работу. В настоящее время. Вам нужно сократить свои потери. Я бы даже ограничил время, которое вы тратите на общение с клиентом. Им нужно понять, что все отрезано и проект заброшен (если не заплатят).
Если они не платят 30%, они не будут платить 100%. (Либо потому, что они не хотят, потому что ты недостаточно хорош, либо просто из-за недостатка общения.) Неважно, почему. Эта веха позволяет сократить неплатежеспособных клиентов (или для клиентов, которые считают себя обязанными платить, сократить неэффективных подрядчиков).
В следующий раз попросите депозит (даже 10% заставит клиента чувствовать себя более заинтересованным) или сделайте 10-20% промежуточным этапом, который предназначен для концептуального дизайна. Также подумайте о том, чтобы быть более избирательным в отношении клиентов. На самом деле, я думаю, что депозит — это то, что нужно сделать, чтобы отсеять несерьезных клиентов.
Кроме того, хотя в идеале вы должны выработать стратегию, чтобы избежать/ограничить неплатежи, у вас будут некоторые из них, поэтому оценивайте свои услуги соответственно - это печально для платящих клиентов, но неизбежно.
Поскольку вы использовали термин «одобрил мое предложение… вехи», я предполагаю, что это может быть работа на сайте фрилансера?
В этом случае письменный договор, скорее всего, не существует. Поскольку вы в основном предлагаете работу, написанную анонимным потенциальным клиентом, а затем надеетесь, что вас выберут из пула случайных предложений, тогда вы начинаете работать с этим анонимным клиентом, который может устанавливать любые условия, которые он хочет, поскольку он всегда может выбрать другого поставщика из пул случайных ставок.
Так что это немного похоже на лотерею, когда вы не знаете человека, не знаете, как он отреагирует на ваши тратты, или как он решит, платить или нет. Это риск, на который вы всегда идете, работая на фриланс-сайтах. Единственная надежда здесь, как и во всем, — заработать постоянных клиентов, которые уже знают, чего от вас ожидать.
На этом этапе, я думаю, вы можете предпринять только то, что разрешено веб-сайтом фрилансера: возможно, попытаться вежливо как-то решить это с клиентом напрямую, или попытаться урегулировать проблему через их систему поддержки, или, в конечном счете , просто оставить все как есть и учиться у это.
пользователь9447