Что делать дизайнеру, если заказчик заявляет, что выполненная работа неприемлема, и отказывается платить?

Как дизайнер-любитель, но часто покупающий профессиональные работы, я хотел бы предложить ответ с точки зрения покупателя. Я говорю это с величайшим уважением к профессии дизайнера и с сочувствием к вашему нынешнему положению, поскольку я знаю, как тяжело работать без оплаты.

Я знаю, что этим ответом подвергаю риску свои очки репутации. Я не пытаюсь свести людей с ума. Я просто хочу предложить другую точку зрения. Я уважаю, что многие (большинство) людей на этом сайте не согласятся. Надеюсь, вы уважаете и мое право не соглашаться.

Анализ ситуации

насколько я понимаю, дизайнеры не работают в PowerPoint

Графические дизайнеры работают в Powerpoint и везде, где нужен хороший графический дизайн (честно говоря, везде). Похоже, у вас сложилось впечатление, что если дизайнер не соответствует узкому представлению Adobe о том, какие инструменты и субстраты следует использовать, этот человек не является «графическим дизайнером». Эта идея просто неверна.

Им нужно было несколько презентационных колод , одну из которых нужно было редактировать (текст поверх графики) в PowerPoint. Я сказал им, что я не работаю в PowerPoint в качестве графического дизайнера, я могу создавать изображения, которые могут служить фоновым шаблоном, на котором можно создавать текстовые поля в PowerPoint.

Самая большая проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что вы принимаете работу, используя инструмент, с которым у вас недостаточно опыта для удовлетворения потребностей клиента. Поступая таким образом, вы не только настраиваете себя И ВАШЕГО КЛИЕНТА на неудачу (или безумную кривую обучения), но и мешаете другим дизайнерам, которые более опытны и способны удовлетворить потребности клиента, выполнять работу. (См. Ответственность ниже.)

Покупатель здесь, кажется, четко описал свои основные потребности. Вы не смогли удовлетворить эти потребности из-за отсутствия у вас опыта в желаемой работе, но предложили альтернативу. Предлагая эту альтернативу после того, как он выслушал потребности вашего клиента, клиент должен чувствовать себя в безопасности, полагая, что как эксперт вы предлагаете ему настоящую альтернативу, а не меньший или неполный продукт. (Графика, которая в конечном итоге может быть использована в слайдах Powerpoint, — это незавершенная работа, основанная на потребностях клиента.) Возможно, они ожидали, что вы выберете альтернативный маршрут, но чтобы конечный результат соответствовал их требуемым потребностям.

Подумайте о том, что произойдет, если вы пойдете к автодилеру, чтобы купить новую машину, и вам скажут, что у них есть что-то не хуже — все детали в разобранном виде. Они обещают вам, что это по сути одно и то же. Ну, если вы не умеете собирать машины (я, конечно, не умею), вам это ничего не стоит, так как вам нужна была машина. Создается впечатление, что это по сути одно и то же, но это не так.

Вы должны были отказаться от работы в этот момент.

Сначала я не хотел выставлять счет за это время, но они велели мне разобраться, после того как я сказал им, что не работаю в PowerPoint.

Если бы кто-то выставил мне счет за исследование, которое, очевидно, является необходимым условием для требуемой задачи, я бы сделал то же самое. Для графического дизайнера нормально выставлять счета за исследования, выходящие за рамки основной задачи (например, исследования автомобильной промышленности перед тем, как приступить к автомобильному дизайну), но здесь кажется, что вы должны знать это, прежде чем предлагать свои услуги. Откровенно говоря, я бы чувствовал, что дизайнер должен мне за то, что он дал им возможность изучить основы на работе. Они не пришли к вам со словами: «Нам нужен кто-то, кто исследовал бы, как создавать дизайны для слайдов Powerpoint». Им нужен был кто-то, кто знает, как это сделать. Почасовая оплата не имеет значения, потому что ваше оплачиваемое время предназначено для работы над дизайном, а не для фундаментальных исследований.

Возможно, письменный контракт, в котором прямо говорится, что исследования, выходящие за рамки инструментов Adobe, являются частью работы, мог бы решить эту проблему, но я не думаю, что справедливо предполагать, что они должны платить вам за изучение основ того, как делать то, что они от вас хотят. сделать.

Затем они прислали мне электронное письмо о том, что моя работа была неполной и непригодной для использования и не будет платить мне (ps они уволили меня еще до того, как просмотрели все это, и то, что было проверено, никогда не называлось неполным или непригодным для использования).

Если ваша поставка не включала пригодные для использования слайды шаблона Powerpoint (как и те, которые поставляются с Powerpoint), ваша работа не завершена. Рецензировали ли они незавершенную работу или нет, не имеет значения (хотя, возможно, это было грубо, что они этого не сделали). Важно, завершена ли работа.

Если им нужно было что-то создать в PowerPoint с самого начала, они должны были сказать мне.

Они сделали.

Обязанность

В других ответах есть отличная дискуссия о договорном праве. Это отличные дискуссии, и я не хочу ничего от них отнимать, но если у вас нет много денег или запыленного юридического образования и кучи времени, вам лучше просто двигаться дальше. Как и клиент.

Однако (и я говорю это иронично), в этой ситуации есть две стороны, и я не уверен, что вы полностью в курсе. Если вы тратите время покупателя и создаете впечатление, что можете удовлетворить его потребности, не имея возможности выполнить доставку, вы можете нести ответственность за время и ресурсы, потраченные на общение с вами. В некоторых местах вы также можете быть привлечены к ответственности за оплату дизайнера, который выполняет работу после того, как вы ее не выполнили. Если вы имели дело с очень срочным проектом стоимостью в миллионы долларов, эти потерянные миллионы могли быть вашей ответственностью, если вы производили впечатление, что они могут рассчитывать на то, что вы сделаете то, что им нужно, в нужное время.

Конечно ваше описание не подходит к такому крайнему примеру. Я просто хотел подчеркнуть, что контракты имеют две стороны, и ответственность может распространяться на обе стороны.

Нижняя линия

Вы ставите себя в неловкое положение. Вы должны считать, что вам повезло, что они отключили вас, прежде чем вы вложили в это больше ресурсов. Не выполняйте работу, к которой вы не готовы, и не ожидайте, что клиент будет удовлетворен чем-то меньшим, чем его желаемая работа.

Я также работал с файлами PowerPoint, но я также готовил только фоны по запросу, так что это действительно зависит от того, что они просили и на что вы согласились. Возможно, что-то среднее было бы идеальным, ВЫ создаете фоны, но ВЫ также добавляете их в файл PP вместе со стилями для заголовков, списков и т. д.

Что касается контракта, то сначала вопрос: вы обменивались электронными письмами? Если у вас есть доказательства, устные контракты могут иметь такую ​​же силу, как и письменные.

Я не юрист , вы должны проконсультироваться с одним, чтобы быть уверенным, но если вы можете продемонстрировать, что выполнили то, что они просили, вы могли бы, по крайней мере, сообщить им, что готовы принять меры.

Вот пара статей об устных контрактах, которые могут быть вам полезны:

• Можно ли взыскать по устному договору?

• Работа с устными контрактами и обеспечение их соблюдения

Юридически устные договоры обычно так же действительны, как и письменные. Как и в случае с любым договором, для заключения договора, устного или иного, требуются три вещи:

• Предложение
• Принятие этого предложения
• Рассмотрение (Рассмотрение — это обмен, на который торгуются: «Я сделаю это, если вы заплатите мне то».)

Если у вас есть вторичные документы, такие как электронные письма, текстовые сообщения или цитаты, эти документы могут помочь вам преодолеть бремя доказывания.

Поскольку вы уже сделали фоны, я предлагаю вам сказать им, что вы можете добавить их в файл PP и отправить им. Я уверен, что они не хотят начинать с нуля, возможно, вы сможете договориться.

Я очень сочувствую вашей ситуации, но я думаю, что вы в значительной степени застряли на этом. После того, как вы сказали им: «Я не работаю в PowerPoint», но продолжали работать на них, вы поставили себя в такое положение.

Корпоративные типы, которые привыкли работать с MS Office, иногда не могут понять, что делает пакет Adobe или чем он отличается. Они хотят того, чего хотят, и они хотят, чтобы вы сделали это, не говоря им, что это невозможно. Раньше я много работал между InDesign и Word. «Ну, вы создали этот красивый фирменный бланк/флаер/брошюру/выставочный стенд, и спасибо, но теперь мне нужно принести его в дом, чтобы я мог сам вносить изменения и не платить вам за обновления. Мне нужно, чтобы вы переделали его в Word. и он должен выглядеть точно так же ». В этот момент мой отдел сначала от души смеялся, а затем проводил время в слезах, а затем какой-то бедный представитель по работе с клиентами должен был вернуться к клиенту и оправдать ожидания.

Так что да, вы как бы ставите себя над бочкой здесь. Если вы заранее не разъяснили, каким будет конечный продукт и в каких программах вы работаете, а в каких не работаете, вы не оправдали ожиданий клиента в отношении того, что вы могли (или хотели) предоставить. Время пресечь это в зародыше было, когда клиент сказал, что хочет, чтобы конечный продукт представлял собой стилизованную, оформленную колоду PowerPoint. Если вы не хотите или не можете это сделать, вы должны были сказать об этом прямо сейчас, а не тратить часы на исследования. (Возможно, вы смогли бы спасти отношения, предложив кого-то, кто мог бы работать в PPT, если вы кого-то знаете.)

У Yisela есть несколько хороших предложений о том, как попытаться прийти к компромиссу, если вы хотите добиться этого, но для меня, если бы это не был постоянный клиент, чья работа мне нужна, я бы оставил их в покое. Они настаивали на том, чтобы вы делали что-то, что не соответствует вашим навыкам, они были готовы работать без контракта (что непрофессионально), а затем воспользовались отсутствием контракта. Это не партнер.

Такое случается время от времени. Это часть обучения бизнесу. Списывайте это на проблемы роста и двигайтесь дальше, как отмечает Скотт выше.

Расчетное время прибытия в следующий раз очевидно ... есть контракт.

Это тяжелая ситуация, и у меня были подобные ситуации. Я покрываю это комиссией за аннулирование в контракте. Если они не удовлетворены, то они должны оплатить сбор за отмену (15% от общей расчетной стоимости)

Я не могу предложить много предложений для вашей текущей ситуации, но я бы перенял эту практику в будущем.