Кто компенсирует мой билет на поезд в Великобритании, если поезда, указанного в билете, не существует?

Немного покопавшись, похоже, что проблема, с которой вы столкнулись, действительно была обязанностью Южных железных дорог. Скрыто на соответствующей странице инженерных работ National Rail, в которой говорится

Рейсы между Восточным Кройдоном / Клэпхэм-Джанкшен и Уотфорд-Джанкшен / Милтон-Кейнс не будут курсировать между Шепердс-Буш и Уотфорд-Джанкшен / Милтон-Кейнс-Сентрал. Обратите внимание, что эти услуги были приостановлены из-за нехватки поездной бригады. Клиенты должны использовать альтернативные маршруты. Более подробную информацию можно найти здесь .

Клиенты должны использовать альтернативные южные рейсы в / из Лондона Виктория, услуги лондонского метро по любому разумному маршруту между Лондоном Виктория и Стэнмором, а также автобусные рейсы Лондонской Северо-Западной железной дороги между Станмором и Центральным Милтон-Кинсом через Хемел-Хемпстед.

Как заявляет MadHatter в комментариях, таким образом, вы сможете потребовать компенсацию от Southern через Delay Repay .

Хорошо, здесь есть несколько вещей.

1) Вам не нужно было покупать новый билет только потому, что они запланировали инженерные работы после того, как вы уже забронировали. Ваш билет должен был быть принят на другие поезда ( пункт 28.2 Национальных условий железнодорожных перевозок) в тот день, когда у вас был действительный маршрут в то время, который теперь стал недействительным не по вашей вине. Одно дело, если вы действительно сэкономили деньги за счет перебронирования (т.е. перебронированный билет был на самом деле дешевле, чем вы заплатили изначально, и вы получили полный возврат средств за исходный билет), но совсем другое, если вы в итоге заплатили больше — это не так. ясно из вашего исходного поста. Хотя это становится немного сложнее, если вы особенно заботитесь о зарезервированных местах, я должен признать.

2) Просрочка погашения поездов, выведенных из системы*, немного гнусна. На самом деле, поскольку вы в конечном итоге перебронировали билеты, я бы для простоты рассмотрел претензию к тому, что произошло с вашим окончательным забронированным маршрутом. В этом случае, как уже упоминалось, компания Southern в короткие сроки удалила поезд из системы из-за нехватки поездной бригады. Это НЕ вина The Trainline, если предположить (как здесь кажется вероятным), что Southern не удалили свой поезд из системы до тех пор, покавы забронировали его. В части F Условий поездки, указанных выше, четко изложены ваши права, когда речь идет о задержках и отменах, но никогда прямо не упоминается, относится ли «отмена» только к отмене в день или также к поездам, отмененным заранее. Я думаю, что наиболее разумной интерпретацией было бы последнее, поэтому я бы предположил это и работал на этой основе лично. Поэтому я бы подал заявку на отсрочку погашения в Southern — если веб-форма не позволит вам (например, из-за того, что вы не можете выбрать поезд, на который вы были забронированы, из-за того, что он был удален из системы), отправьте претензию по электронной почте. вместо. Если они вызывают суету, вы можете передать ее в Transport Focus .. Я сомневаюсь, что вам будет полностью отказано в претензии, особенно если вы покажете им свой первоначальный забронированный маршрут, но если вы это сделаете, я был бы достаточно уверен, что обращение в Transport Focus в конечном итоге окажется успешным.

* ("Вывод из системы" не является официальным термином, но я видел, как он используется то здесь, то там. На самом деле это просто еще один тип отмены, но это больше похоже на отмену расписания , а не поезда - расписание помечено как CAN в системе для этого конкретного дня (или VAR с удаленными некоторыми станциями, как это произошло здесь — это ваш поезд, его просто сократили, чтобы начать в Шепердс-Буш). Удаление из системы обычно происходит для расписаний, которые (например) не подавать заявку в определенный день из-за инженерных работ, поэтому поезда не отображаются на экранах на станциях и т. д., потому что этот процесс предназначен для поездов, которых вообще не должно было быть. разница в том, что это предполагаетсяпроизойти до того, как планировщики поездок позволят вам бронировать поезда на эту дату, что означает, что никто не должен видеть, что этот поезд когда-либо существовал, но по разным причинам в последнее время это происходит после крайнего срока, поэтому поезда «исчезают» намного позже люди уже забронировали на них — это действительно случилось с вами дважды в одной поездке, сначала с Девственным поездом, потом снова с Южным!)

Вы забронировали билеты в Trainline, поэтому вам следует связаться с ними. У них есть процедура подачи жалоб, а их T&C s5 https://www.thetrainline.com/terms относятся к ошибкам бронирования и компенсации за задержку или отмену поездки. В качестве альтернативы попробуйте подать заявку напрямую — National Rail публикует сводку прав потребителей и ссылки на каждый из железнодорожные операторы http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

В прошлом я требовал компенсацию за задержку от одной компании, которая передала мою претензию оператору, которого считали ответственным, который затем выплатил мне компенсацию. Я предполагаю, что это вызвало небольшую задержку с моей претензией, но, насколько я помню, все было улажено в течение пары недель, что было достаточно быстро для меня. Это наводит меня на мысль, что вы должны потребовать компенсацию от любой из вовлеченных компаний, и они передадут ваше требование правильной компании.

_{Ситуация в моем случае заключалась в том, что я сел на пригородный поезд, потом на пригородный, а потом на поезд дальнего следования. Поскольку я знал, что на региональном маршруте бывают задержки, я сел на поезд раньше запланированного, чтобы занять забронированное место в поезде дальнего следования. Как выяснилось, все три поезда опоздали, причем поезд дальнего следования опоздал более чем на полчаса. Я потребовал компенсацию от междугородней компании, так как я успешно успел на их поезд, на который я всегда планировал успеть, но который опоздал. Они (несправедливо, на мой взгляд, но не моя проблема) передали претензию оператору местного поезда, который выплатил мне компенсацию.}