Я ведущий инженер по высокотехнологичному продукту, аспекты которого пересекаются с несколькими техническими дисциплинами. Работая с ним, PM не знает даже самых основ о компьютерах, но он постоянно пытается «помочь» в моей работе. Например, при попытке восстановить образ ПК или отремонтировать материнскую плату. Зачем ему вообще пытаться помочь с чем-то вроде этого? Он пытался (непрошенный), он не может. Он не только мешает мне (иногда буквально ломает вещи), но и тратит свое время.
Откуда я это знаю? Потому что частью его работы является демонстрация продукта клиентам, и я постоянно получаю от него отзывы о том, что «он не знал» о существовании этих ключевых функций, несмотря на то, что он является частью продукта уже год. Он участвует в совещаниях с разработчиками программного обеспечения и остальной командой разработчиков. У него есть доступ к нашему продукту, чтобы попробовать его самому, не говоря уже о том, что вся документация отправляется ему по электронной почте по мере ее создания. Но, похоже, он никогда ничего с этим не делает. Поэтому он постоянно зовет меня на помощь по вещам, которые он уже должен знать. И, честно говоря, это отнимает у меня слишком много времени.
С кем мне поговорить об этом? Технически, очевидно, у него больше старшинства в продукте, чем у меня. Но он вмешивается не только в мою работу, но и так, что это отвлекает от его собственной. Должен ли я поговорить с моим менеджером? Сообщить об этом его менеджеру? Попробовать поговорить с ним об этом? Я пытался давать ему намеки и говорить ему «нет» (мне удается уклоняться от вещей, которые, я знаю, он может навсегда сломать), но он настойчив. Полезны будут действенные советы.
С кем мне поговорить об этом?
Если вы уже говорили с менеджером и попросили его прекратить «помощь» (четко объясняя негативные последствия его вмешательства) без каких-либо изменений в поведении, вам следует поговорить со своим менеджером.
Подойдите к обсуждению с той точки зрения, что продакт-менеджер мешает вашей работе, либо тратя ваше время, либо ломая вещи, к которым он не должен прикасаться. Не упоминайте ничего о том, что PM тратит свое время или не выполняет свою работу, потому что это не ваша ответственность. Затем позвольте вашему руководителю разобраться с менеджером проекта или менеджером проекта.
Очень заманчиво, сообщая о чем-то подобном, сформулировать это в неэгоистичной, полезной для бизнеса форме:
Я должен сообщить вам, что один из ваших сотрудников плохо справляется со своей работой, и наши клиенты плохо обслуживаются.
Однако большинство менеджеров на самом деле очень плохо реагируют на это. Особенно, если они наняли или управляют этим человеком, они начинают защищаться, им не нравится, когда вы выполняете их работу, и тому подобное.
Вы получите гораздо лучшие результаты с эгоистичной формулировкой
«Крис» тратит много моего времени, пытаясь помочь, когда я об этом не просил, например, проблемы с оборудованием, и несколько раз усугублял ситуацию. Как я могу гарантировать, что меня оставят в покое, если я не хочу такой помощи?
«Крис», кажется, действительно не знаком с нашим продуктом или, по крайней мере, нуждается в большой помощи с ним. Должен ли я действительно тратить столько же времени на объяснение продукта? Я не учитывал это время при планировании своей работы.
Здесь вы делаете несколько очень важных вещей. Вы задаете вопросы (предоставив предысторию), которые радуют большинство боссов, когда вас просят принять решение. Ты сам не ведешь себя как менеджер "Криса". Вы сосредоточены на влиянии поведения на вас, а не на клиентов или компанию в целом (если вас спросят, вы, конечно, можете спекулировать на этих вещах, но ваш менеджер имеет к этому доступ, которого нет у вас). поэтому вы ждете, когда вас попросят.) Вы не отказываетесь делать то, что делали в прошлом, но помните, что ваше время ценно и его следует тратить осторожно.
Если ваш начальник настаивает на том, чтобы вы продолжали позволять Крису слоняться без дела и тратить время всех, вам придется принимать решения. Но я сомневаюсь, что это произойдет.
Вы упомянули, что пытались давать ему намеки, но говорили ли вы когда-нибудь с ним один на один? Знакомство с этим человеком также поможет вам найти подход к нему, узнать, что им движет, и, возможно, вы сможете лучше управлять им.
Я думаю, сначала вы должны попытаться обосновать свои рассуждения и показать, как это влияет на вашу работу, и придумать решения, как вам обоим лучше всего справиться с такой ситуацией. Этот разговор следует вести очень деликатно, чтобы не вызвать какого-либо конфликта.
Дайте ему 2 недели, чтобы увидеть изменения, если этот подход не сработает, вам следует передать эту ситуацию непосредственному руководителю PM, чтобы таким образом PM имел возможность исправить. Снова обратитесь к менеджеру ПМ с уже построенным решением, а не просто проблемой.
Толстяк
q-вычислить