Мой SO и я решили совершить поездку из Брюсселя в Ниццу. Мы забронировали и оплатили два рейса с Brussels Airlines: один 14 августа и один 20 августа около 6 утра.
С тех пор моя С.О. очень сильно сломала ногу и не может летать (по словам врачей), поэтому мы восприняли этот полет как потерю.
Но два дня назад компания изменила этот рейс с 6:00 на 13:00 (номер рейса даже отличается от предыдущего). В полученном нами электронном письме прямо не говорится, что мы можем отменить рейс или поездку на этом основании. Они просто говорят: «О, кстати, мы изменили ваш рейс».
Технически я должен был вернуться к работе сразу после полета, но это изменение вынудило бы меня взять дополнительный выходной день, которого у меня больше не было.
Можем ли мы использовать это изменение рейса как возможность получить возмещение за всю или часть поездки?
Я пытался позвонить им уже три раза, но каждый раз это была платная линия с примерно 10-минутным ожиданием, прежде чем они повесили трубку (еще до того, как у меня появилась возможность поговорить с человеком).
Поскольку предполагаемая задержка составляет более 5 часов, Регламент ЕС о правах авиапассажиров (статья 8(1)(a), на который ссылается статья 6(1)(c)(iii)) дает вам право полностью отказаться от поездки и вместо этого получить полный возврат стоимости, которую вы заплатили за билеты.
Вам не нужно указывать причину отмены, кроме указания на изменение.
С практической точки зрения отправка электронного письма в их отдел обслуживания клиентов может быть столь же эффективной, как и продолжение звонков.
Если бы изменение задержало вас менее чем на 5 часов, это привело бы вас к забавному вопросу о том, следует ли считать это «отменой» или «задержкой» в соответствии с правилами. Я думаю, что даже тогда юридический прецедент был бы в вашу пользу, особенно в свете другого номера рейса. Но в этом случае вам не нужно об этом заботиться, потому что в любом случае у вас будет абсолютное право на возмещение.