Мой брат возвращался из Праги в Бристоль (где он работает) 5 октября 2017 года, но его рейс (с easyJet) был отменен из-за плохой погоды. Ему предложили вылет на следующий день утром, но этот рейс был в Лондон, поэтому ему пришлось заплатить за поезд из Лондона в Бристоль. Я посоветовал ему отправить требование о компенсации, и это часть ответа, который он получил от easyJet:
Для дальнейшего объяснения того, что произошло в тот день; 5 октября в Северной Европе были штормы и порывы ветра, что привело к значительным задержкам, поскольку для разрешения ситуации были введены ограничения управления воздушным движением. Эти ограничения оказали сильное влияние и усилились в течение дня, когда самолеты ждали места для взлета и посадки. В конечном счете, задержки вынудили нашу команду использовать свои максимально разрешенные часы работы, чтобы завершить ваш бой. Существуют строгие отраслевые правила в отношении количества часов, в течение которых наша команда может работать. Для обеспечения безопасности наших клиентов и экипажа эти ограничения не могут быть превышены, поэтому у нас не было другого выхода, кроме как отменить ваш рейс.
Мы принимаем разумные меры, чтобы избежать задержек и отмен рейсов, имея в нашей сети запасные экипажи и запасные самолеты. Однако 5 октября 2017 года уровень сбоев в работе нашей сети превысил ожидаемый, поэтому к моменту вашего полета эти запасные экипажи и запасные самолеты были развернуты.
Так что компенсировать ему в принципе отказались - ему предложили лишь возмещение за поезд, который он должен был сесть из Лондона в Бристоль (что тоже написано в почте).
Я знаю, что плохая погода является одним из чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, и поэтому в соответствии с постановлением ЕС 261/2004 мой брат не имеет права на компенсацию.
Проблема в том, что хотя погода в тот день была плохой, я думаю, что это не было непосредственной проблемой для этого рейса - даже easyJet в электронном письме говорит, что причина в отсутствии сменного экипажа из-за более ранних проблем.
Я также проверил другие рейсы из Праги в Великобританию, и они вылетели без проблем - посмотрите, например, на этот: https://jakubm.com/flights/324229230 - это рейс easyJet из Праги в Лондон, который вылетел в 23:00: 03 (запись в 21:55). А это рейс моего брата - https://jakubm.com/flights/324220100 - он был запланирован на то же время, но был отменен, а не задержан, как и другой.
Есть и другие рейсы, вылетевшие ранее в этот день:
17:15 - https://jakubm.com/flights/324271710
17:00 - https://jakubm.com/flights/324208900
19:40 - https://jakubm.com/flights/324633710
Итак, мой вопрос, действительно ли он не имеет права на компенсацию, хотя разные рейсы из Чехии в Великобританию от easyJet вылетали, но этот был отменен из-за нехватки экипажа, вызванной плохой погодой в тот день?
Кроме того, в письме, которое он получил, они сообщили ему, что, если он хочет оспорить их решение, ему следует использовать https://www.cedr.com/aviation/ , который является их поставщиком ADR, однако они взимают плату в размере 25 фунтов стерлингов, если претензия на 100% безуспешна - имеет ли право easyJet отказать в дальнейшем обсуждении этого вопроса и перенаправить моего брата в CEDR?
Да, исходя из других случаев, в этой ситуации в соответствии с EU261 причитается компенсация .
Соответствующая часть правил EU261 гласит :
(14) Как и в соответствии с Монреальской конвенцией, обязательства действующих авиаперевозчиков должны быть ограничены или исключены в случаях, когда событие было вызвано чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Такие обстоятельства могут, в частности, возникнуть в случае политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых с выполнением соответствующего рейса , угроз безопасности, неожиданных нарушений безопасности полетов и забастовок, влияющих на работу действующего авиаперевозчика.
Как вы утверждаете, другие рейсы выполнялись без проблем по маршруту, по которому вы летели, поэтому метеорологические условия, на которые опирается авиакомпания в своем случае, не имеют отношения к вашему рейсу.
В Великобритании это было истолковано британскими судами как не относящееся к задержкам, вызванным событиями в других местах, поэтому авиакомпании не могут использовать такие проблемы, как проблемы с расписанием, вызванные погодными условиями в других местах, чтобы отказать вам в компенсации.
В 2013 году easyJet обязали выплатить компенсацию в такой ситуации, а в 2016 году пассажир получил компенсацию от Ryanair в аналогичных ситуациях.
В 2016 году судья приказал Monarch выплатить компенсацию , постановив, что авиакомпания должна учитывать неблагоприятные погодные условия при планировании.
Питер М
Due to weather conditions ATC imposed restrictions on flights that caused easyJet run into scheduling issues and restrictions on flight crew work durations. The end result was your brother spending an extra night in Prague and being compensated for the train ticket price from Bristol to London. Is he due more compensation (as easyJet could have better foreseen the situation)?. Это справедливое резюме? А твой брат получил компенсацию за лишнюю ночь в Праге?ЯкубДж
Питер М