Немецкий отель: Является ли подтверждение бронирования обязательным после запроса? Обвинения и судебные иски.

Я забронировал небольшой отель (маленький из-за отсутствия обычных отелей) в Мангхеме, Германия, и я не мог поехать на конференцию, потому что я был физически не в форме и должен был обратиться в скорую помощь из-за боли. Когда я запросил отель, мои слова в форме запроса на бронирование отеля были «пожалуйста, забронируйте номер с такой-то даты…» и в конце «пожалуйста, дайте мне знать, если это возможно». После этого я так и не подтвердил, что принимаю их предложение комнаты.

Теперь они просят меня заплатить за полное проживание, иначе они подадут на меня в суд. Они просят полные 330 € за все дни, которые я никогда не принимал их предложение. У них нет ничего, что я принял их предложение. Они также говорят: «Мы отправили вам подтверждение вместе с условиями». Мне кажется, что если кто-то не подтверждает свое бронирование ни платным, ни письменным письмом, как отель может сказать, что вы забронировали и должны оплатить?

Любой, у кого есть веб-сайт отеля, может написать мое имя и забронировать на мое имя с идентификатором электронной почты, и если я выкину эту почту, думая, что это мусор, мне придется заплатить. Это не кажется правильным.

Вот последовательность событий:

  1. Мой запрос в форме бронирования отеля через сайт: "Пожалуйста, забронируйте номер.....пожалуйста, дайте мне знать, возможно ли это?" У них нет календаря на веб-сайте, где вы можете выбрать даты, но вы должны написать сообщение напрямую, чтобы узнать или забронировать на той же странице.

  2. Они прислали подтверждение, но я так и не подписал, не принял, не заплатил или что-то еще. Ни телефона, ни почты им, чтобы сообщить о моем одобрении. Их ответ был на немецком, я на английском, и в этом письме были подробности отмены и еще несколько вещей.

  3. В отделение неотложной помощи для моей боли, изменил все планы.

  4. Около забронированных дат мне позвонили из отеля и сказали, что вы должны приехать, я сказал нет, я не отправлял вам никакого согласия на ваше предложение.

  5. Они сказали, вы должны заплатить, нам не нужно ваше согласие.

  6. Через три месяца теперь получаю письмо, что вы должны заплатить, иначе судебный иск.

Разве «пожалуйста, забронируйте номер» не является предложением, а их ответ — согласием? Если я просто спрашиваю об условиях, не намереваясь на самом деле забронировать номер, я пишу что-то вроде «У вас есть свободный номер для .... и сколько вы берете?», а не «пожалуйста, забронируйте номер».
Вы сказали: "Я забронировал небольшой отель...", что звучит так, как будто вы уже забронировали номер и отправили запрос о наличии мест не в том разделе. Исходя из этого предположения из вашего вопроса, похоже, что вам потребуется подать в суд, чтобы выбраться, но, судя по тому, как прошла транзакция, отель не сделал ничего плохого.
После того, как вы запросили бронь со словами «пожалуйста, забронируйте номер», они наверняка ответили каким-то подтверждением, что он забронирован? В этом подтверждении упоминались правила отмены? Насколько я понимаю, вы сделали им предложение, и они его приняли. Нет никаких причин, по которым они должны ждать, пока вы подтвердите это снова.
Вы действительно отправили им электронное письмо или отправили запрос через веб-форму? Я могу себе представить, что это будет важно в суде.
Если бы вы не пропустили конференцию, наверняка бы вы ожидали, что номер будет зарезервирован для вас? Вы попросили их: "Пожалуйста, забронируйте номер...", что они и сделали. Если бы вы спросили их: «У вас есть комната для…», то ваш аргумент имел бы больший вес.
Что бы вы ожидали, если бы вы не были больны? Ожидали ли вы, что комната будет свободна, если бы вы приехали на конференцию?
Если вы говорите «пожалуйста, забронируйте номер», это имеет только одно значение: вы попросили у них номер.
Что такое "вокруг забронированных дат"? Незадолго до даты, когда вы должны были приехать? Вскоре после окончания пребывания?

Ответы (5)

Судя по последовательности событий, которые вы опубликовали, вот в чем проблема.

Кажется, вы считаете, что должен был быть шаг № 2.5: вы отвечаете и принимаете их предложение. Проблема, на мой взгляд, в том, что у вас не может быть и того, и другого: если бы вы появились в отеле на шаге № 3 вместо того, чтобы заболеть, вы бы справедливо ожидали, что для вас будет готов номер. А если бы не было места и сказали "а вы не приняли", вы бы, наверное, сильно расстроились.

Итак, теперь вы хотите возразить, что на самом деле вы никогда не бронировали номер, потому что не могли туда попасть, но номер должен был быть зарезервирован для вас, если бы вы туда попали. Это не похоже на выигрышный аргумент.

Если бы вы на шаге № 2 немедленно ответили и сказали «о нет, это стоит слишком дорого» или что-то подобное, я был бы рядом с вами. Но как только они отправили вам подтверждение вашего бронирования, особенно то, которое включало уведомление о политике отмены (и у вас есть Google Translate, чтобы помочь с языковым барьером), вы должны были немедленно отменить бронирование, если вы этого не сделали. не хочу этого.

С практической точки зрения, если вы живете на другом конце света, возможно, им не стоит заниматься этим каким-либо образом, кроме отправки электронных писем с угрозами. Но мне кажется, что вы должны все, что указано в их политике отмены, или, по крайней мере, вы полагаетесь на их добрую волю, чтобы отказаться от оплаты в результате вашей неотложной медицинской помощи. Некоторые отели, если вы свяжетесь с ними как можно скорее и объясните, что находитесь в больнице (возможно, даже пришлете подтверждение), могли бы отказаться от обвинений. Хотя, наверное, уже слишком поздно для этого.

Наконец, если у вас есть туристическая страховка, она обычно предназначена для этого (с учетом ограничений и условий полиса): покрытия невозмещаемых дорожных расходов в случае болезни, которая делает поездку невозможной.

В некоторых странах вы можете получить решение по умолчанию — в этом случае против этого человека в Германии возникнет нерешенный вопрос, который может помешать будущим поездкам или запросам на получение виз и т. д. Так что нецелесообразно просто оставлять это как есть.

Основываясь на вашей последовательности событий: Да, начиная с шага 2, вы заключили контракт с отелем. Ваш шаг 1 был «пожалуйста, забронируйте номер». Их шаг 2 был «мы подтверждаем ваше бронирование». На моих уроках экономики и права в старшей школе первый шаг назывался « предложение », а второй — «принятие предложения» . Согласно BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , гражданский кодекс Германии), это договор, который необходимо выполнять.

Они выполнили свою часть контракта: подготовили для вас комнату на время вашего пребывания. Вы не явились (но явка не является частью контракта). Однако вы пытаетесь отказаться от выполнения своей части договора.

Если бы я был тобой, я бы заплатил. Если вы этого не сделаете, вы, вероятно, попадете в суд, где проиграете с честью. И вам придется оплатить судебные издержки.

+1 и полностью согласен (см. мой ответ для еще более подробной правовой точки зрения). Я особенно согласен с рекомендацией в последнем абзаце!
Вас, наверное, подадут в суд? За 300 евро? Звучит как огромная трата ресурсов для отеля, особенно с учетом того факта, что ОП можно было приказать заплатить то или иное, но это то же самое, что и фактическая необходимость платить. На практике получить деньги будет довольно сложно.
@ Расслабился, возможно, наверное, я не знаю, IANAL ^^' В любом случае, я так понимаю~ ^^'

Другие ответы (кому +1) пролили свет на моральный аспект вашего вопроса, и я согласен с ними, вы не можете ожидать обслуживания (даже если оно не используется) без риска и затрат для вас. Я имею в виду, вы получили одну из последних комнат в городе из-за конференции, и они, вероятно, потеряли большие деньги из-за вашего неявки. Во время крупных мероприятий условия отмены часто более строгие, чем обычно, требуя полной оплаты в случае неявки/отмены вместо первой ночи, как это часто бывает.

Однако этот вопрос должен решаться с юридической точки зрения . Я не юрист и не эксперт, но я нашел это достаточно интересным, чтобы посмотреть:

  • Поскольку вы сделали бронирование в немецком отеле, отправив им электронное письмо, я полагаю, что применимо законодательство Германии.
  • Немецкий туристический консорциум (Deutscher Tourismusverband, лоббистская туристическая организация) опубликовал на своем веб -сайте следующее заявление . Позвольте мне избавить вас от немецкого текста, ниже мой краткий обзор/перевод. Акцент мой.

Письменное подтверждение бронирования, которое следует за запросом номера, является обязывающим бронированием. У вас есть договор, даже если цена номера не была указана, в этом случае вы принимаете обычную цену. Это основано на решении суда (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

  • Тот же сайт любезно указывает, что обязывающее бронирование является обязывающим, то есть вы не можете просто отменить его, но обязаны соблюдать принятые вами условия.

По сути, это немного более сложное подтверждение того, что @Jan уже сказал в своем ответе (большой +1) о контрактах в Германии. К настоящему времени вам должно быть ясно, что у них есть юридическое основание против вас. Далее следует мое мнение по вашему конкретному делу, а не юридическая консультация.

  • Вы сделали запрос на бронирование и получили от них подтверждение. Это настолько ясно, насколько это возможно, по решению суда о том, что у вас есть обязывающий договор. Неважно, если бы это было на немецком языке, вы не возражали против них.
  • Из того, что вы говорите, совершенно ясно, что вы сделали бронирование и были готовы его принять до того, как возникла чрезвычайная ситуация, все остальное является гипотетическим, и вы бы солгали им, если бы утверждали обратное. ИМХО не умный ход, если уже грозят судебным иском.
  • Точная претензия определяется условиями, которые вы получили в письме с подтверждением бронирования. Они могут претендовать на полную сумму за вычетом нескольких процентов на сэкономленные ими расходы.

Вы также найдете аналогичную информацию на этом юридическом форуме и на этой домашней странице юриста (оба на немецком языке).

Я склоняюсь к тому, что «они могут потребовать полную сумму плюс несколько процентов» , поэтому, чтобы быть в безопасности, я не ожидаю каких-либо вычетов из сэкономленных расходов. То есть, если у вас нет хорошего юриста ;)
Сайт, на который я ссылаюсь, говорит минус, но на данный момент я согласен с вами, что самое разумное, что нужно сделать, это просто выполнить их требование, чтобы избежать судебного иска, который будет стоить только дороже и, скорее всего, будет проигран ОП. @Jan Ян, кстати, хорошая работа, отвечаю здесь, добро пожаловать в Travel SE :)
Добро пожаловать? =D Уже несколько дней здесь ;) Разве мы не встречались раньше? ;)
Видно, что вы были активны на многих сайтах SE, но на Travel менее двух месяцев и впечатляюще быстро нарабатывали репутацию. Я уже отметил и проголосовал за многие из ваших постов здесь и просто хотел сказать «servus» :) Пишите мне в чат в любое время, если хотите поболтать еще, но сегодня вечером мне нужно немного поспать @Jan
Мне чертовски повезло. Ответил на несколько HNQ, прежде чем они стали HNQ xD

Я не юрист, но...

Когда вы бронируете номер, и бронирование принято, вы заключили договор. Если вы не выполняете этот контракт, отель имеет право на комиссию за отмену бронирования в соответствии с контрактом.

Отель отправил вам подтверждение бронирования. Если вы не собирались бронировать, вы должны были исправить их на этом этапе. Но, по вашим собственным словам, вы действительно намеревались сделать заказ.

Если бы вы знали, что не собираетесь использовать бронирование, вы должны были немедленно отменить его. Многие отели щедры, если люди берут на себя труд отменить бронирование.

Перестаньте тратить свое время и деньги и платите им сборы.

«Если бы вы знали, что не собираетесь использовать бронирование, вам следовало бы немедленно его отменить». В яблочко. Если бы отель ответил с подтверждением цены и условий, а вы немедленно ответили, сказав: «На самом деле нет, я не принимаю это», у вас был бы разумный аргумент, что вы никогда не заключали соглашение. Но как только ваше бронирование находится в их книгах, занимая комнату, которую может использовать кто-то другой, вам, вероятно, придется соблюдать условия, с которыми вы согласились при бронировании.

Вы явно попросили их забронировать для вас номер. Они отправили вам электронное письмо, подтверждающее, что они сделали это. Теперь вы утверждаете, что «Пожалуйста, забронируйте для меня номер» означало «Пожалуйста, сообщите мне, есть ли свободный номер». Это вздор.

Вы должны им деньги.

Немецкий отель: Является ли подтверждение бронирования обязательным после запроса? Обвинения и судебные иски.
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v