Сегодня я путешествовал с Flydubai из Карачи (Пакистан) в Стамбул (Турция). Это был транзитный рейс через Дубай, где пришлось менять самолеты. Мы с женой были единственными пассажирами, которые пересели на другой самолет с первоначального рейса.
По прибытии мы не получили наш зарегистрированный багаж из двух мест. Сотрудники авиакомпании сказали нам, что багаж был оставлен в Дубае из-за короткого транзитного времени, и они проинформировали Дубай, чтобы мы получили наш багаж на следующем рейсе в Стамбул (у них каждый день). Они ничего не гарантируют, и я думаю, что они могли это потерять. Как я могу отследить багаж и убедиться, что он прибудет на следующий день?
Это случается довольно часто (хотя и не так часто, как раньше). Мой был потерян, наверное, около десятка раз или около того. Хотя мне всегда это удавалось.
Вы должны подать письменную претензию в авиакомпанию прямо при получении багажа . Обычно это включает в себя подписание таможенных форм для международных рейсов (авиакомпания очистит для вас багаж через таможню).
Вы должны спросить, доставят ли они его в ваш отель/квартиру/дом, и настоять на том, чтобы они это сделали (обычно они делают это, если это не ваша вина, например, поздняя регистрация). Обратите внимание, что в некоторых странах, например в России, авиакомпания не может пройти таможенный контроль за вас, поэтому вам все равно придется находиться в аэропорту. В этом случае попросите авиакомпанию предоставить транспорт или возместить транспортные расходы.
Вы должны получить: а) номер заявки и б) местный номер телефона или URL-адрес веб-сайта, где вы можете проверить статус вашей сумки. У некоторых лучших авиакомпаний есть приложение для Android/iOS, которое вы можете использовать для отслеживания возврата багажа.
Вы также должны спросить, причитается ли авиакомпания какой-либо компенсации из-за задержки - правила сложны и могут зависеть от пункта отправления-назначения и стыковочных авиакомпаний, поэтому самостоятельный поиск здесь может быть более сложным. Есть правила, согласно которым сумка считается утерянной (и причитается компенсация), если она не доставлена в течение определенного количества дней — даже если она будет найдена позже — об этом тоже стоит спросить.
Если у вас есть туристическая страховка, позвоните в страховую компанию и подайте иск. Обычно они дают вам скидку на задержку багажа, обычно 250-500 долларов в день. Обратите внимание, что ваши расходы должны быть связаны с потерей багажа (то есть не билеты в кино), возмещение не происходит автоматически — вы должны предоставить свои квитанции на утверждение — и они не платят, если багаж задерживается на обратном пути.
Гаграварр
Нейт Элдридж