Мой партнер и я (оба из Великобритании) задержались на недавнем рейсе в Испанию авиакомпанией Iberia. После долгого общения между моим партнером и Iberia они согласились выплатить нам компенсацию.
Однако они сказали нам, что им нужна следующая информация от нас, чтобы заплатить нам:
Чтобы мы могли продолжить оплату, отправьте нам следующие банковские реквизиты на адрес электронной почты cacgestionjuridica@iberia.es:
Доверенность, подписанная всеми пассажирами.
Копии паспортов клиентов
Банковские реквизиты с указанием названия и полного адреса банка (название улицы и номер, почтовый индекс и город)
Полное имя владельца счета, номер плательщика НДС и почтовый адрес.
Номер счета
IBAN и SWIFT коды
Нам непонятно, что означает «доверенность» в данной ситуации. Мой партнер думает, что это плохо переведено, и просто означает, что они хотят, чтобы я написал и подписал письмо, в котором говорится, что она может потребовать компенсацию от моего имени, но я не так уверен. Я, очевидно, не очень доволен предоставлением фактических юридических полномочий авиакомпании, и эта просьба не имеет для меня никакого смысла.
Мы также обеспокоены отправкой сканированных копий наших паспортов по обычным причинам .
Являются ли эти запросы стандартной практикой? Должны ли мы быть обеспокоены? Должны ли мы соблюдать? Что именно они подразумевают под «доверенностью» и что мы должны им отправить?
Это официальная форма ЕС для компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) 261/2004.
Вам не нужно предоставлять какую-либо постороннюю информацию, специально не запрашиваемую стандартной формой ЕС, однако правда в том, что они должны подтвердить, что вы являетесь тем, за кого себя выдаете, и, следовательно, запрос на удостоверение личности / паспорт.
Я также считаю, что доверенность в этом случае такая, как вы описываете, потому что, хотя она, возможно, купила билет, компенсация должна быть получена вами, и вы должны разрешить им выплатить ее ей/через нее.
Iberia — законная авиакомпания, и у меня не возникнет особых проблем с отправкой им сканов вашего паспорта. По моему опыту работы с «Юнайтед», информация, которую они запрашивают, довольно стандартна.
хмахольм ушел за Монику