Как обработать проигнорированный запрос

Там, где я работаю, у нас есть система для открытия тикетов по любым проблемам или запросам на обслуживание, которые могут возникнуть.

В июне я создал заявку на установку телефона в одной из комнат здесь.

Ответственный за выполнение этого запроса проверил настенные порты неправильной комнаты и отправил мне по электронной почте, какие порты там доступны. Я отправил ей сообщение через тикет-систему, что ошибся номером, но ответа не получил. Я снова обратился через систему тикетов через несколько месяцев, и до сих пор нет ответа. Наконец, я отправил ей письмо по электронной почте 2 дня назад и до сих пор не получил никакого ответа.

Система тикетов показывает вам, когда кто-то просматривал запрос, поэтому я знаю, что он просматривал запрос и мои комментарии пару раз за последние несколько месяцев, но так и не ответил.

Я понятия не имею, почему она игнорирует меня, и я нахожу это крайне бесящим, но не знаю, как справиться с ситуацией. Что мне делать в этот момент?

Поднять новый тикет со ссылкой на старый тикет, скопировав ее у босса? Может кто-нибудь еще подберет?
@Michael - Она единственная здесь, кто обрабатывает запросы такого типа. Если я открою еще один тикет, я гарантирую вам, что он снова будет назначен ей третьей стороной, которая не знает, что происходит, и по какой-то причине он будет по-прежнему игнорироваться.
Почему отрицательный голос и голоса, чтобы закрыть мой вопрос? Объяснение было бы неплохо, если этот вопрос дублируется или не по теме или что-то в этом роде, но, насколько я знаю, это не так.
Наверное, потому что это будет зависеть от того, как устроено ваше рабочее место, а этого здесь никто не знает.
Если это проблема с моим вопросом, то конструктивная критика, которая даст мне возможность обновить вопрос, лучше, чем голосование против и голосование за его закрытие.

Ответы (2)

Учитывая, что на данный момент вы несколько раз обращались к этому человеку без ответа, следующим шагом будет эскалация . Либо отправьте тикет/электронное письмо более старшему обработчику тикетов (со ссылкой на более ранние тикеты и ваши ответы), либо к руководителю этого человека (опять же, со ссылкой на более ранние тикеты и ваше предыдущее электронное письмо).

Джим,

Я подал заявку [тикет №] на [дата], но она была заполнена неправильно. Я зарегистрировал последующие заявки [тикет № s] и отправил электронные письма [не отвечающему], но она не отвечает ни на один из моих последующих запросов или электронных писем. Можем ли мы работать вместе, чтобы решить [первоначальную проблему]?

Кроме того, вы можете написать электронное письмо своему руководителю, попросив его/ее принять участие:

Боб,

Я отправил первоначальный запрос на телефон в [день x], но в [день y] он был установлен в [другая комната]. Я ответил на исходную заявку [тикет №], а также создал новую заявку [тикет №] и отправил электронное письмо [не отвечающему]. Учитывая, что мне не удалось добиться какого-либо прогресса в этом вопросе, есть ли у вас какие-либо предложения о том, что делать дальше?

Профессионально и понятно.
Я решил воспользоваться вашим советом и "довести" дело до моего начальника. Надеюсь, я смогу получить что-то с этим сейчас. Я хотел бы знать, почему она так бесполезна. Я мог бы понять, если бы она была занята, но этот запрос был сделан более 6 месяцев назад, так что это не оправдание.
Просто небольшое обновление - я перешел к своему менеджеру, который сказал, что позаботится об этом на этом этапе. По крайней мере, теперь больше шансов, что это действительно будет сделано.
Звучит здорово! Надеюсь, вашему менеджеру повезет больше, если вы получите от нее ответ. Кроме того, вы наладите второстепенный рабочий процесс для такого типа ситуаций, чтобы, если это произойдет снова, вам не пришлось ждать 6-7 месяцев, чтобы двигаться вперед.

Я бы сказал, что вам следует попробовать более прямые способы контакта. Телефон или даже лично, если возможно во второй раз. Я думаю, что это всегда должно идти в этом порядке.

Сначала электронная почта -> Телефон, второй -> Личный контакт, третий.

Всякий раз, когда вы обнаружите, что метод не работает, переходите к следующему методу. Обычно он останавливается на телефоне, особенно если вас маршрутизируют. "О, Пэм не будет на этой неделе из-за..." , тогда вы знаете, куда обратиться дальше.

Я только что оставил ей голосовое сообщение, на которое пока сомневаюсь, что она ответит. Чего я не понимаю, так это почему она полностью игнорирует меня. Я никогда раньше с ней не разговаривал и не вижу причин, чтобы она меня не любила. Я мог бы попробовать поговорить с ней лично, если я действительно смогу найти, где она находится, но я склоняюсь к обострению проблемы, как предлагает Адам В. в своем ответе.
Если она действительно настолько некомпетентна, чтобы ответить кому-то, ей все равно нужно отправить электронное письмо своему начальству. Если для вас важно связаться с ней, то она не выполняет свою работу и, в конечном счете, снижает производительность компании.
Я полностью согласен с тем, что она должна быть привлечена к ответственности. Я связался со своим руководителем, который сказал, что позаботится об этом.
Как обработать проигнорированный запрос
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v