Какую компенсацию я могу получить от Deutsche Bahn за отмененные и опоздавшие поезда?

Недавно я ездил из Базеля в Штутгарт на выходные. У меня были билеты туда и обратно, включая (платные) велосипеды. При нашей первой смене станции мы обнаружили, что наш поезд ЕС был отменен. Информация дала нам расписание замены поездов с использованием медленных поездов RE, которые не требуют резервирования велосипедов.

По мере того, как мы продолжали наше путешествие, каждый поезд, на который мы сели, прибывал с опозданием, в результате чего мы достигли Штутгарта примерно на 2 часа позже, чем наш первоначальный маршрут.

Какую денежную компенсацию я вправе требовать от Deutsche Bahn в данном случае? Особенно:

  • Кажется очевидным, что я должен вернуть деньги за заказ велосипеда, так как поезд, на который мы забронировали билет, был отменен.
  • Я знаю, что DB предлагает компенсацию за опоздание. Я не уверен, опоздали ли мы на 2 часа или больше, или просто не дотянули до 2 часов. Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали на наших первоначальных поездах?
  • Если бы мы изначально планировали наше путешествие поездами RE и другим местным транспортом, мы могли бы купить билет Баден-Вюртемберг намного дешевле, чем наши билеты, включая стоимость EC. Могу ли я попросить их вернуть разницу?
  • Имею ли я право на какую-либо другую компенсацию?

Ответы (2)

  1. Обычно вы получаете компенсацию за бронирование билетов на поезда, которые не ходили.
  2. Если вы забронировали гибкий билет и должны были использовать поезда меньшей категории для всего пути, вы также можете вернуть доплату. Тем не менее, вы получаете обратно только разницу в цене билетов на местные поезда, а не разницу в цене с «Билетом Баден-Вюртемберг». «Экономные тарифы» рассчитываются по-другому, и, следовательно, вы вряд ли получите обратно такую ​​надбавку.
  3. Кроме того, вы получаете возврат 25% стоимости билета при задержке >= 1 часа или 50% при задержке >= 2 часов. Это справедливо только в том случае, если сумма возмещения составляет не менее 4 евро. Также, если вам вернут доплату за поезда EC/IC, то вам не вернут ни 25%, ни 50% от этой надбавки. Не имеет значения, произошла ли задержка с использованием фактически забронированных поездов или нет — если вы опаздываете и всегда пользуетесь следующей доступной стыковкой, с вами все будет в порядке.
  4. Обычно нет другой компенсации, кроме описанной в « Fahrgastrechte » (права пассажира). Вы можете написать письмо в «Кундендиалог» (отношения с клиентами), где будут рассматриваться жалобы, и надеяться, что они дадут вам какой-нибудь трюк. Но лично я бы не стал пробовать, так как это слишком много работы, и по моему опыту вы получаете только письмо «да, мы сожалеем».

Самый простой способ потребовать компенсацию — получить «Fahrgastrechteformular» в информационном киоске DB на крупном немецком вокзале. Заполните его, прикрепите свой билет, запечатайте конверт и бросьте его в немецкий почтовый ящик (почтовые расходы не являются строго обязательными, если на конверте есть строка «Ответить» — из-за границы вам нужно будет добавить почтовые расходы и возможно, замените «Германия» на «Германия» в адресе, в зависимости от того, откуда вы его отправляете). Если вы использовали онлайн-билет, может быть возможность запросить компенсацию за задержку онлайн.

Если вы не знаете, когда именно вы приехали, просто напишите что-то вроде «ок. 14:00 - 15:00» в поле, в котором они запрашивают ваше фактическое время прибытия — им все равно придется его искать.

Вы должны предоставить информацию о банковском счете для банковского счета, открытого в валюте евро в зоне SEPA, в форме возмещения - не знаю, что произойдет, если вы этого не сделаете (возможно, тогда они отправят вам ваучер).

Я предполагаю, что это то же самое, что и эта форма? bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/…
@Kyralessa Почти. Печатные, которые у меня есть здесь, также имеют весь текст на английском языке, и вы можете отметить поле, которое вы хотите, чтобы они отвечали на английском языке. Кроме того, это та же форма.
Теперь вопрос: какой язык даст мне более щедрые результаты?
@Kyralessa Вежливый язык.
Я сомневаюсь, что есть возможность получить более щедрый результат. Либо вы получаете то, на что имеете право, либо нет. Я никогда не видел, чтобы они выдавали какую-либо другую компенсацию. И у меня было много поздних поездов в свое время.
@DCTLib Похоже, что в настоящее время запросить компенсацию можно онлайн , поэтому вы можете обновить свой ответ о «самом простом способе». В частности, если ваш билет цифровой (билет приложения для смартфона), отправить его по почте может быть совсем непросто .
@gerrit Верно. Не стесняйтесь редактировать ответ, если хотите. Сам я никогда не пользовался онлайн-версией, поэтому, скорее всего, буду использовать неправильные термины/названия форм/и т. д. при упоминании об этом.
@DCTLib Я тоже никогда им не пользовался. Я мог бы добавить ответ или отредактировать ваш, когда я это сделаю. Мой последний поезд DB опоздал всего на 25 минут, так что никакой компенсации здесь нет.

Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали на наших первоначальных поездах?

Это так, поскольку вам разрешено сесть на любой альтернативный поезд, если ожидается задержка не менее 20 минут в пункте назначения (что, я полагаю, имело место здесь, поскольку ваш поезд был отменен).

Что касается точной задержки, сотрудники DB Travel Center смогут узнать это, если вы сообщите им номер поезда, на котором вы прибыли в Штутгарт.

Кстати, я бы рекомендовал отнести "Fahrgastrechteformular" на вокзал вместо того, чтобы отправлять его по почте, так как персонал там может сразу сказать вам, действительно ли ваше требование, и, в некоторых случаях, даже выплатить вам компенсацию наличными на вокзале. место.

Я предполагаю, что «на вокзал» также будет включать Reisezentrum?
Да, это то, что я имел в виду. На самом деле, не берите его на вокзал без Reisezentrum — вам нужен кто-то, кто обработает претензию.
То есть вы говорите, что мне не следует пытаться обработать его на заколоченной станции, где я живу? :D
Вы можете попытать счастья с уборщиками, но, по моему опыту, они просто не могут обеспечить такой же уровень обслуживания клиентов, как Reisezentrum...
Существуют и другие ограничения в отношении того, что они могут обрабатывать напрямую. Если это онлайн-билет, они могут переслать его только в Reisezentrum и не будут обрабатывать его напрямую, даже если у них есть общая политика «мы возвращаем вам деньги за все неиспользованные билеты, потому что нет поездов, потому что везде массовое наводнение». . В случае задержек это всегда почтовый маршрут, но они будут обрабатывать его внутри, поэтому почтовые расходы не нужны, и они проверяют его для вас. Обратите внимание, что вы также можете заявить о бронировании места в дополнение к бронированию велосипеда.
Какую компенсацию я могу получить от Deutsche Bahn за отмененные и опоздавшие поезда?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v