Кредитная карта выпущена против моего явного отказа; Какие действия я могу предпринять?

Я бы пошел поговорить с менеджером банка. В случае с Уэллсом вы должны убедиться, что вы разговариваете с менеджером банка, а не с менеджером по обслуживанию или кем-то еще (я узнал об этом несколько месяцев назад).

Подробно расскажите ей/ему, что произошло, и что вы хотите, чтобы кредитная карта была закрыта, а кредитный запрос был удален из вашего кредитного отчета. Кроме того, скажите, что как только все это будет сделано, вы решите, продолжать ли банковские операции с ними и уместны ли какие-либо судебные иски.

Если они дадут вам какое-то сопротивление, я бы посоветовался с адвокатом. Правда в том, что они открыли счет вопреки вашему желанию, и это потребовало от них проверки вашего кредита, так что это действительно представляет собой мошенничество, если они не могут предоставить подписанный документ о том, что вы согласились на карту.

Редактировать: я только что видел, что это произошло около года назад. Возможно, было бы проще, если бы вы что-то сделали в то время, и может быть сложнее, если бы вы уже использовали карту.

Вы всегда можете аннулировать карту и закрыть этот счет. Подумайте о том, чтобы перейти в банк, который лучше обслуживает клиентов. Закрытие учетных записей обычно привлекает много внимания, и вполне вероятно, что они свяжутся с вами, чтобы пересмотреть свое решение, и у вас будет возможность высказать свои претензии.

Есть ли у них что-то, что могло бы заставить вас остаться, решать вам.

Что касается самого банкира, то это вопрос обслуживания клиентов. WF не собирается рассказывать вам об их внутренней дисциплине (или не должен, во всяком случае), кроме как потенциально подтвердить, что банкир все еще работает или не работает там; это самое близкое, что они должны рассказать вам об этом. Я (очень) бывший менеджер по розничной торговле, и это самое большее, что я когда-либо делал в подобном случае; и поверьте мне, даже с хорошими представителями службы поддержки вы получаете много запросов на увольнение кого-то , иногда действительных, иногда нет.

Вы поступили правильно со своей стороны: довели проблему до их сведения. Несмотря на квоту, (надеюсь) не разрешается регистрировать людей без их разрешения (поскольку это незаконно!), и я могу сказать, что по моему опыту в розничной торговле, с этими акциями с большим стимулом для обмана таким образом, один из основных Наш отдел по предотвращению убытков занимался мониторингом данных, чтобы увидеть, не подписывают ли люди незаконным образом карты или иным образом обманывают систему. Это может быть очень плохо с точки зрения обслуживания клиентов и с юридической точки зрения.

Что вы должны были сделать (или, возможно, сделали, но это неясно в вашем посте), так это после того, как вы сообщили о проблеме, попросить повторно связаться с определенной датой в будущем, а не «после того, как вы изучили это» , но "В следующую пятницу я хотел бы получить от вас звонок, чтобы обсудить решение". Опять же, они не расскажут вам о дисциплине, но они должны сказать вам, по крайней мере, что они расследовали это и позаботятся о том, чтобы это не повторилось или что-то подобное. Возможно, на этом этапе им понадобится от вас больше информации, и это полезный способ убедиться, что запрос не упадет с их тарелки. Они должны быть в состоянии, по крайней мере, сказать вам, есть ли предполагаемая проблема с их стороны — это может быть что-то бессмысленное для вас, например, «Он думал, что вы сказали зарегистрироваться», или что-то более описательное, например: «Он нажал кнопку, чтобы отправить вам уведомление, но наша компьютерная система облажалась и превратила это в приложение». В наши дни никогда не знаешь, как легко все испортить.

Теперь они, безусловно, должны были решить проблемы с вашей стороны. Надеюсь, они сделали все, что вам нужно, чтобы они сделали банковское дело, иначе вы сняли свои деньги и ушли куда-то еще. Если нет, свяжитесь с руководителем этого супервайзера или поднимитесь на уровень или два до регионального директора или аналогичного. Возможно, они не смогут аннулировать карту для вас, но другие проблемы, связанные с банковскими операциями, они, безусловно, должны исправить. Карта, которую вы, вероятно, просто должны отменить и покончить с этим.

Что касается неправомерного использования личной информации, я бы подумал о том, чтобы заморозить ваш кредитный отчет. Тогда этого могло и не случиться - вам пришлось бы поднять его, чтобы ваш отчет вытащили, чтобы получить карточку. Однако это не бесплатно, поэтому подумайте об этом, прежде чем делать это.

Я верю, что это так. Не похоже, что они сделали что-то прямо противозаконное, просто навязчивая допродажа. Вы можете пожаловаться менеджеру банка. Если вы хотите, вы можете упомянуть сотрудника по имени (если вы знаете, кто он). В конце концов, вы можете сменить банк. Судя по тому, что вы говорите, вы недовольны этим банком, поэтому я думаю, вам следует хотя бы начать оценивать другие банки и подумать о переходе. Вы также можете сообщить своему текущему банку, что планируете забрать у них все свои деньги именно из-за их плохого обслуживания клиентов.

Вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы в Бюро финансовой защиты потребителей , утверждая, что банк занимается каким-то мошенническим маркетингом своих финансовых продуктов. Конечно, вы также можете подать жалобу в что-то вроде Better Business Bureau или даже просто написать отрицательный отзыв на Yelp. Но на самом деле эти действия не приведут к какому-либо штрафу для банка в результате того, что они сделали в вашем конкретном случае; они просто выражают ваше недовольство способом, который будет записан и, возможно, обнародован (например, в списке жалоб) для защиты будущих потребителей.

Если вы действительно полны энтузиазма и у вас есть время и деньги, вы можете нанять адвоката и получить юридическую консультацию о том, можно ли подать в суд на банк за мошенничество или неправомерное использование вашей личной информации. Излишне говорить, что я думаю, что это было бы излишним для этой ситуации. Я бы просто аннулировал кредитную карту, сказал бы в банке, что вы недовольны, сменил бы банк и пошел дальше.