Я работаю в ИТ-отделе небольшой компании, и за последний год мой прежний менеджер ушел, оставив меня с новым менеджером, который меня не особо любит. По большей части мой новый менеджер просто оставил меня делать мою работу и избегал взаимодействия со мной, действуя исходя из предположения, что я выполню всю необходимую работу без его вмешательства.
Хотя это далеко не идеальное расположение, я пытался извлечь из этого максимум пользы и намерен уйти, как только найду новую должность. В настоящее время проблема, с которой я сталкиваюсь, связана с любыми случаями, когда мне нужно взаимодействовать с моим менеджером, чтобы задействовать его полномочия по принятию решений. Он изо всех сил старается регулярно отклонять запросы на покупку оборудования, лицензий на программное обеспечение и т. д.
Многие из моих коллег также столкнулись с той же проблемой при отправке запросов через моего менеджера. Из-за этого они, как правило, первыми обращаются ко мне с любым запросом, связанным с ИТ. Мой менеджер расстраивается из-за этого и говорит мне, что они не должны приходить ко мне с такой просьбой (хотя у меня нет никакого контроля над людьми, которые приходят ко мне). Тем не менее, всякий раз, когда кто-то обращается ко мне с каким-либо запросом, я просто говорю им, чтобы они обратились с таким же запросом к моему менеджеру, и я избегаю передачи запроса ему, поскольку он не хочет, чтобы я это делал.
Поскольку многие запросы, связанные с ИТ, останавливаются у моего менеджера, в масштабах всей компании возникло большое разочарование, направленное на ИТ-отдел. В частности, члены высшего руководства хорошо осведомлены о проблемах с моим менеджером, но они продолжали упрекать меня в ряде случаев, связанных с такими вещами, как медлительность и отставание наших внутренних систем из-за недостаточного оборудования или невозможности приобрести оборудование. Они очень хорошо знают, что я ничего не могу с этим поделать, но ведут себя по этому поводу все более враждебно.
Я чувствую, что где-то нужно провести черту, но неясно, как это сделать, чтобы другие менеджеры не воспринимали меня как неподчиняющегося.
В частности, члены высшего руководства хорошо осведомлены о проблемах с моим менеджером, но они продолжали высмеивать меня в ряде случаев...
Это возможность обсудить, какие действия вы предприняли, чтобы попытаться решить проблему, и конкретную причину, по которой эти действия не увенчались успехом. «Боб никогда не одобряет никаких запросов». ужасный ответ; «Я подал заявку на замену сервера, когда составлялся бюджет на 2018 год, но он не был утвержден. Вам придется поговорить с Бобом о том, как был установлен годовой бюджет, поскольку это не в моей компетенции». гораздо лучший ответ. Он показывает, какие действия вы предприняли, чтобы попытаться разрешить ситуацию, и менеджеры ясно поймут, что это решение выше уровня вашей заработной платы.
Основные бонусные баллы, если вы можете указать им на правильный процесс обращения непосредственно к вашему менеджеру за решениями. Это одновременно убеждает менеджера в том, что он контролирует свою область, и указывает пользователям, что именно менеджер принимает решения, которые негативно влияют на них.
В дополнение к этому, насколько вы уверены, что высшее руководство знает, что проблема заключается в менеджере? Они из тех людей, которые могут активно бросать вас под автобус? Возможно, вам захочется быть уверенным, что вы храните документальный след в тех случаях, когда вы считаете, что решения вашего менеджера не отвечают интересам компании.
Есть ли у вас система отслеживания ошибок? Если нет, настройте его, а затем попросите всех людей вводить свои проблемы прямо в него. Назначьте все вопросы своему менеджеру, и он может переназначить их вам, когда ему нужно.
Преимущество этого в том, что к вам перестанут приходить люди, и вы сможете увидеть, сколько вопросов застопорил ваш менеджер, потому что они не доходят до вас. В конце концов, эта информация может оказаться очень полезной для высшего руководства...
Джим Клэй
край
пользователь77653