Сотрудник кафедры направил жалобу на профессора этому профессору

Я студентка американского колледжа. Я хотел пройти курс в определенной области моей специальности, чтобы я мог лучше заниматься исследованиями в течение лета. У меня нет обязательных курсов, но у меня большой опыт работы в этой области, поэтому они гораздо менее актуальны. Инструктор курса (А) разрешил мне. Я попытался уважительно попросить разрешения у консультанта по бакалавриату (Б), но он сразу же отказал в разрешении и не интересовался тем, что я должен был сказать.

В последней отчаянной попытке пройти курс я отправил электронное письмо высокопоставленному профессору (C) на кафедре, объяснив проблему и спросив, может ли она помочь. Этот профессор (C) переслал мое электронное письмо первоначальному консультанту B, который сразу же прислал мне неприятное электронное письмо, в котором говорилось, что я не смею спрашивать кого-то еще после того, как я спросил его.

Хотя я могу понять, почему консультант отреагировал таким образом, почему сотрудник отдела переслал профессору электронное письмо с объяснением проблемы между профессором и студентом? Я не могу обдумать это. Это нормальное поведение для профессорско-преподавательского состава?

Комментарии не для расширенного обсуждения; этот разговор был перемещен в чат .

Ответы (6)

Хотя я могу понять, почему консультант отреагировал таким образом, почему сотрудник отдела переслал профессору электронное письмо с объяснением проблемы между профессором и студентом?

Является ли официальной задачей старшего профессора рассмотрение жалоб или эскалаций от консультанта?

Если да , то старший профессор действительно действовал довольно непрофессионально, хотя реальность состоит в том, что в большинстве случаев человек, на которого вы жаловались, узнает о том, кто на него жаловался, из соображений практичности (см. некоторые другие ответы, почему это так).

Если нет , то что ж, я не уверен, что вы думали, что произойдет. Затем вы отправили случайному (предположительно занятому) старшему человеку письмо о проблеме, которая никак не связана с его задачами, и он сделал единственное, что имело смысл с их точки зрения: просмотрел почту и переслал человеку, который на самом деле ответственный за запрос.

Слушайте, я понимаю, что первое, что вы чувствуете, когда получаете неудовлетворительное решение, это то, что вы "хотели бы поговорить с менеджером", но это не то, как академические круги (или вообще любой бизнес) работают иначе. Администраторы отдела делегируют определенные типы решений отдельным преподавателям, чтобы им больше не приходилось иметь дело с ними один за другим. Этому, возможно, не способствует тот факт, что преподаватели в академических кругах, как правило, очень осторожны, чтобы наступить друг другу на пятки. Следовательно, вам нужно будет работать с консультантом по этим вопросам, даже если он вас не очень волнует.

Я определенно слышал истории о компаниях, которые работают таким образом, где менеджеры могут и действительно отменяют решения своих сотрудников, чтобы сделать клиента счастливым. Так что я не знаю, что "любое дело" действительно точно. Но вы правы в том, что научные круги работают не так, как бизнес.
Для студента наука — это бизнес, особенно в Соединенных Штатах, где старшекурсники часто платят десятки тысяч долларов в семестр, чтобы учиться там. Если студент не думает, что он получает адекватное «обслуживание клиентов», черт возьми, он будет жаловаться любому, кто, по их мнению, может помочь; они делают одну из самых дорогих покупок в своей жизни. То, что вы предпочитаете, чтобы академия не оперировала такими грубыми условиями, не имеет значения, если только вы не платите по кредиту. Это, конечно, отличается от того, эффективен ли такой подход (в данном случае явно не был).
@DavidZ между прочим, я думал об аналоге бизнеса по-другому: если вы являетесь сотрудником и идете к своему начальнику по поводу решения, и вам не нравится результат, вы также не можете обратиться к менеджеру этого человека за повторным решением. (потому что ОП сказал, что раньше работал в промышленности). Я понимаю, что это не очень хороший аналог, но и не рассматривайте учебу в университете как коммерческую сделку, независимо от того, сколько денег вы платите.
@xLeitix Почему вы говорите, что учеба в университете не является коммерческой сделкой? Неспособность распознать это как таковое затрудняет определение того, откуда исходит ОП.
@ZachLipton Представление, которое вы представляете в академических кругах, имеет некоторый смысл с точки зрения студентов, но многие или большинство аспирантов являются такими же «сотрудниками» (т. е. научными сотрудниками, GTA и т. д.) университета, как и «клиентами» ( то есть студенты). Тот факт, что речь идет о больших суммах денег, не означает, что все концепции, которые работают в других сферах бизнеса, применимы к академическим кругам. Одним из простых способов понять это является то, что студенты на самом деле платят за то, чтобы их оценивали по их работе и заслугам, а иногда и жестко. При нормальном подходе к обслуживанию клиентов все студенты получают пятерки.
Если студент хотел «поговорить с менеджером», он должен был найти одного из профессиональных администраторов, чьей конкретной работой является управление обучением в бакалавриате. Одной из причин повышения платы за обучение является (считается) тот факт, что сейчас так много администраторов, ориентированных на студентов, так что я полагаю, что они вполне могут окупить свои деньги. Как правило, для старшекурсников существует отдельный офис, не связанный с каким-либо конкретным отделом.

Если ваша жалоба была оформлена как запрос и в ней не указывалось, что вы уже пытались и не смогли получить положительный ответ от ответственного старшекурсника, с точки зрения вышестоящего руководства будет нормально и эффективно направить ее ответственному лицу.

Если в вашей жалобе действительно указано, что вы не удовлетворены ответом консультанта старшекурсника и требуете возмещения ущерба, то привлечение консультанта старшекурсника является нормальным, но непрофессионально пересылать вашу почту, по крайней мере, не скрывая свое имя. Тем не менее, консультанту все равно будет легко определить автора жалобы, если только это не огромный отдел, в который одновременно поступает множество похожих жалоб.

О причине, по которой начальство переслало вашу почту, можно только догадываться. Либо они неправильно поняли ваше письмо, думая, что это не жалоба, а просьба в соответствии с первым абзацем, либо они были непрофессиональны. В любом случае вы имеете право добиваться возмещения административных решений, таких как отказ от обязательных курсов, и, следовательно, неправильно, если советник старшекурсника говорит вам «не сметь ​​спрашивать кого-то еще». Если они не оставят это в гневном электронном письме (но я думаю, что они это сделают), у вас все еще есть возможность передать этот вопрос омбудсмену вашего университета.

Текст вашего вопроса подразумевает, что вы должны сначала пройти некоторые необходимые курсы, чтобы иметь возможность пройти этот конкретный курс. Я не думаю, что советник установил эту политику, возможно, это политика вашего колледжа, поэтому он просто применял ее. То, что вы попросили советника «уважительно», не означает, что он вам что-то должен. Ваше письмо к старшим преподавателям вы называете "жалобой", но на что именно вы "жаловались"? Что советник следовал политике и не хотел открывать эту банку с червями (наверное, у них очень много подобных запросов)? Ни один из старших преподавателей не был обязан делать для вас исключения из правил. Я подозреваю, что он(а) пришел к выводу, что советник действовал в рамках своих прав,

Мой ответ может показаться вам грубым, но, может быть, ваша жизнь станет чуточку легче, если и когда вы поймете, что никто вам ничего не должен (если только не должен:-)).

Я думаю, что здесь не хватает одной вещи: ОП чувствовал, что консультант бакалавриата «не интересовался тем, что я должен был сказать». Никто не должен делать исключения из политики, но вполне разумно расстраиваться, когда вы чувствуете, что вас не выслушали до отказа, особенно учитывая заявление профессора о том, что студент слишком квалифицирован.
@ZachLipton: Нет ничего неразумного в том, чтобы расстраиваться из-за плохой погоды, которая разрушила ваши планы на пикник, но продуктивно ли это? Так что консультант "не интересовался", старший преподавательский состав не интересовался, тем не менее они действовали в рамках своих прав. Может советник ни при каких обстоятельствах не собирался делать исключение из полиса, зачем ему вообще интересоваться? И я уверен, что в моем ответе не хватает многих других вещей - он не должен был быть трактатом :-) Я просто хотел сказать, что, возможно, ОП не должен быть слишком тонкокожим для их же блага.
@akhmeteli Дело не в том, что студенту отказали в чем-то процессуально ему причитающемся. Дело в том, что исключения из политики существуют, потому что политика не всегда отвечает интересам каждого. Политика существует, потому что в большинстве случаев она имеет смысл. В тех случаях, когда это делает только хуже, а не лучше, политика может и должна получать исключения. Консультант не должен освобождать студента по процедурным или юридическим причинам, но обязан по моральным соображениям, если нет веской причины для отказа, и в этом случае причина должна быть объяснена. В противном случае мы не нуждались бы в советниках.
@Aaron Основная цель консультанта бакалавриата - не предоставлять или не отказывать в исключениях.
@ Аарон: И, в моей книге, «это противоречит политике» - веская причина для отказа, извините.
@akhmeteli Политики часто имеют исключения, и если профессор считает, что ОП был «слишком квалифицирован» для курса, это может быть хорошим оправданием для исключения. Это также может быть и не так, поэтому любой, кто находится в положении ОП, хотел бы, чтобы его выслушали, а не сразу уволили. Вы, кажется, полагаете, что студент поступает чрезмерно правильно, добиваясь приема на курс после такого поощрения со стороны профессора. Я бы посоветовал вам подумать о том, как бы это выглядело с их точки зрения.
@ZachLipton: Может быть, это и не важно, но это было не «переквалифицировано», а «несколько переквалифицировано». Более того, советник не связан словами преподавателя курса. Вы хотите, чтобы я сочувствовал ОП, тогда как я пытаюсь объяснить ОП, что это просто бизнес, ничего личного, поэтому в интересах ОП не принимать это на свой счет. Возможно, консультант намеренно проигнорировал обоснование ОП, чтобы не поощрять подобные запросы в будущем. В конце концов, советник поступил правильно. Крайне непродуктивно возводить это в ранг «детской травмы».
@cfr Возможно, для некоторых людей. Не в моем случае. Это было все, для чего я когда-либо нуждался в моей. Предоставление исключений было единственным использованием, которое я имел для себя. Я знал путь, по которому хотел идти, поэтому всегда игнорировал рекомендации своего консультанта и записывался на то, что хотел, а если он сам меня зачислял, я отменял регистрацию и снова записывался на то, что хотел. Конечно, я провел дополнительное мета-исследование только для того, чтобы убедиться, что я оптимизировал свой путь в университет для себя, но это моя прерогатива. Основная цель советника отличается в зависимости от студента. Некоторым нужны исключения.
@akhmeteli «Вам отказано в исключении из правила X, потому что то, что вы хотите, нарушает правило X». Это ложная логика. Как правило, правила создаются для улучшения общества, но когда ненормальные обстоятельства заставляют правила вместо этого ухудшать общество, именно для этого и существуют исключения. «Я по специальности Comp-Sci с 5-летним опытом работы в области электротехники; это мой последний семестр, и если я пропущу электронику-101, это позволит мне пройти курс, который я действительно буду изучать вместо этого» — прекрасный пример. , и отклонение такой просьбы в интересах учащегося является небрежностью.
Я мог бы привести еще лучший аргумент в пользу этого, если вы хотите обсудить это в чате.
@ Аарон Ты сказал: «Иначе нам не понадобились бы советники». Но сейчас кажется, что самое большее вы говорите: «Иначе я и меньшинство таких же студентов, как я, не нуждались бы в советниках». Это может быть правдой, но это, безусловно, совсем другое утверждение. Во-первых, маловероятно, что консультанты бакалавриата уволятся с работы, если их учебные заведения запретят делать исключения.
@cfr Верно. Вы правы в этой оценке. Тем не менее, я думаю, что «запрещение исключений лишит советников работы» находится очень далеко в списке соображений. Будем надеяться, что «в интересах учащихся» стоит очень высоко, возможно, № 1 в списке соображений для разрешения или запрещения исключений.
@Aaron Очевидно, я не имел в виду, что в противном случае целью исключений было бы просто сохранить работу консультантов. Это был просто способ показать, что консультанты делают гораздо больше, чем делают исключения, как для студентов, которых они консультируют, так и для учебного заведения в целом.
@ Аарон: Хорошо, поэтому мы не согласны.

Это не кажется мне нормальным, этичным или разумным... но иногда случаются подобные неловкие вещи. Электронный этикет не имеет универсального определения и не соблюдается.

Когда вы пытаетесь убедить администратора выполнить определенное действие, может быть полезно поговорить вживую (по телефону или лично).

Дополнительным преимуществом этого подхода является то, что нет потенциально смущающего следа электронной почты.

Мораль этой истории: вы никогда не должны писать в электронном письме что-либо, что вызовет смущение, если оно попадет в чужие руки (например, из-за какой-то необдуманной пересылки).

Прямо сейчас я предлагаю вашему основному посланию всем, с кем вы можете поговорить, убедить их в том, что у вас достаточно опыта, чтобы хорошо пройти этот курс. Судя по вашему описанию, любой разумный администратор откажется от этого требования.

Я думаю, что это ужасный совет, если только ОП не хочет навсегда оттолкнуть консультанта бакалавриата, старшего преподавателя и, возможно, кучу других. Единственный человек, к которому, возможно, стоило бы вернуться с этой просьбой, был бы классным руководителем, который считал ОП слишком квалифицированным. Однако ОП должен быть готов к тому, что инструктор ничего не может сделать.

Я думаю, что с вами плохо обращались, чтобы переслать это письмо. Совсем не соглашайтесь с ответами здесь о том, что вы не можете пойти к кому-то другому. И у вас уже была дискуссия с данным профессором. Это ваша жизнь, ваше время. Тем не менее, я бы также лично пошел на обсуждение, а не отправил электронное письмо. Урок на будущее.

Совсем не соглашайтесь с ответами здесь о том, что вы не можете пойти к кому-то другому. - Здесь такого ответа нет.
Я не совсем понимаю, что вы пытаетесь донести, вы не думаете, что электронное письмо нужно было пересылать, но вы считаете, что член более высокого ранга должен был связаться с профессором?
@henning На самом деле, ответ с самым высоким рейтингом в настоящее время говорит об этом. «Когда вы расстроены, вы хотите поговорить с менеджером. Академия так не работает. Вам нужно работать со своим советником».

Это нормально отправлять жалобы людям, на которых жаловались, и, если что-то случится, вам следует снова пожаловаться кому-то еще на первый инцидент + новый неприятный инцидент по электронной почте.

Если бы вы могли пожаловаться на кого угодно, и они бы никогда не узнали, что это за жалоба или от кого, и каким-то образом были бы наказаны за это, это бы повсеместно провалилось.

Когда вы жалуетесь на кого-то, вы должны ожидать, что это будет прочитано всеми в университете. В конце концов, если ваша жалоба не будет обработана должным образом, вы можете опубликовать свои жалобы + любые соответствующие ответы на какой-нибудь странице кампуса в Facebook или что-то еще и посмотреть, что все остальные думают об этом.

Я предпочел бы придерживаться формальной процедуры, чем высказываться на публичной странице в Facebook. Это более профессионально, означает меньше эскалации и больше шансов на успех.
Круто, я тоже. А где "скорее"? Я согласен, что это более профессионально, я не понимаю, как эскалация связана с любым выбором, и я думаю, что вероятность успеха любого средства зависит больше от индивидуальных факторов случая, чем от того, какое средство выбрано.
Сотрудник кафедры направил жалобу на профессора этому профессору
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v