В регистрации на рейс в аэропорту отказали. Вынужден купить новый билет. Как я могу запросить возврат?

Я купил билеты на самолет для 4 пассажиров в Expedia, чтобы лететь из Сингапура в Таиланд через Thai Lion Air (дочерняя компания APG Airlines). Через 2 дня после покупки билетов я позвонил в Thai Lion Air для смены рейса для 2 пассажиров. Билеты теперь разделены на 2 набора по 2. Первая пара вылетает 1 декабря, а вторая пара вылетает 3 декабря. Я произвел необходимую оплату и подтвердил, что транзакция прошла через мою кредитную карту. Подтверждение и квитанция были отправлены мне по электронной почте для всех билетов (2 комплекта маршрута).

1 декабря 2 пассажирам было отказано в регистрации, так как система Авиалинии показывает отказ, поскольку оплата не была произведена. Пара была вынуждена купить новый комплект билетов, который стоил в два раза дороже старых билетов. Я связался с авиакомпанией, и мне сообщили, что их система показывает незаезд, и они не могут приступить к возмещению. Персонал аэропорта выдал нам журнал, в котором указано все, что произошло с момента покупки до дня полета, но их система в штаб-квартире показывает обратное.

3 декабря последние 2 пассажира смогли подняться на борт без проблем.

Я связался с моей компанией кредитной карты и Expedia относительно этого, и обе стороны заявили, что все платежи очищены. Я подал жалобу по электронной почте, приложив все подтверждающие документы, показывающие, что пассажиры появились, но авиакомпания не отвечает.

Я хочу вернуть деньги за новые билеты, которые стоят в два раза дороже. Что я могу сделать, чтобы вернуть деньги? Создавалось впечатление, что авиакомпания намеренно использует этот трюк, чтобы выманить деньги.

Сожалеем о вашей потере, однако никто не собирается возвращать вам деньги за второй билет. Лучшее, что могла сделать компания, выпускающая вашу кредитную карту, — это возместить первоначальную сумму. Ваша единственная надежда заключалась в том, что авиакомпания поступит правильно и соблюдает первоначальную цену, однако, похоже, что у них плохие отзывы и обслуживание клиентов, когда я проверял онлайн, поэтому я бы не надеялся на это.
Они фактически дважды взяли с меня плату за этот набор билетов, когда я купил их на Expedia. Это привело к тому, что я аннулировал свою кредитную карту из-за потенциального мошенничества. Я прошел достаточно, чтобы бойкотировать любые авиакомпании, связанные с APG.
Возможные следующие шаги: подать жалобу в Expedia. Запросите возврат платежа от компании-эмитента кредитной карты за двойное выставление счетов (хотя с другой суммой это будет сложно). Включите свою туристическую страховку, если она у вас есть (иногда она автоматически прилагается к вашей кредитной карте). Подать жалобу на авиакомпанию в полицию или в суд. В зависимости от вовлеченной суммы может иметь смысл нанять адвоката, чтобы максимизировать ваши шансы.
@jcaron да, я подал жалобу в Expedia, и они выступили только в качестве посредника между мной и авиакомпанией. Прошло 5 дней с тех пор, как я получил от них известие. Что ж, проблема с возвратом платежа в том, что я не был пострадавшим пассажиром. Так что купленные новые билеты не были списаны с моей карты. Максимум, что я могу попросить, это возврат денег за старые билеты. Я не уверен, сообщать ли об этом властям или нет, потому что общая сумма за оба билета составляет всего 1000 синг.
@Ray Expedia может иметь большую власть над авиакомпанией. Если они получают слишком много жалоб, они могут прекратить продажу своих билетов или изменить свои сборы с авиакомпании, что может быть драматичным для некоторых авиакомпаний. Но это будет сложно, тем более, что вы внесли дальнейшие изменения после бронирования, возможно, не через них. В конце концов, вам решать, хотите ли вы подать иск в суд. Не уверены, есть ли в Сингапуре что-то похожее на суд мелких тяжб?
@jcaron У меня уже есть идентификационный номер жалобы от Expedia, но с тех пор я ничего от них не слышал. У нас есть ассоциация потребителей в Сингапуре для подобных дел, но я не уверен, смогут ли они помочь делу, касающемуся международных авиакомпаний. Хотя я могу попробовать.
Вам следует подождать, пока Expedia обработает вашу жалобу, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия. Прошла всего неделя. Если Ян не ответил, свяжитесь с ними еще раз.
@johns-305 expedia приняла меры, передав мою жалобу в Thai Lion Air, и ответила мне сообщением о неявке. Сейчас вообще не отвечают.

Ответы (1)

Описанная ситуация довольно странная. Если вы купили оригинальные билеты через Expedia, которая является онлайн-турагентством. Expedia является эмитентом билетов, и сама авиакомпания не может разделить бронирование или взимать за него деньги. Насколько мне известно, все изменения в бронировании можно вносить только через агента, выдавшего билет.

В ситуации, когда:

  • Expedia выпустила билет
  • Авиакомпания внесла изменения и взимала с вас плату за них, а Expedia не участвовала в этом процессе.

Expedia ничего не может сделать, потому что это не имеет никакого отношения к изменению бронирования. Авиакомпания несет ответственность за проблему, и вы можете отправить жалобу только в авиакомпанию. У Thai Lion Air, похоже, посредственная поддержка, поэтому я уверен, что они проигнорируют жалобу. Единственный разумный способ получить компенсацию — это запросить возврат денег, которые вы заплатили за разделение бронирования.

Я уточнил с помощью Thai Lion Air, прежде чем вносить какие-либо изменения. Они сказали мне, что мне не нужно было проходить Expedia для этого изменения.
В регистрации на рейс в аэропорту отказали. Вынужден купить новый билет. Как я могу запросить возврат?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v