На прошлой неделе мы с женой путешествовали по США. В начале поездки агент авиакомпании предложил изменить маршрут нашей поездки, чтобы избежать некоторых проблем, связанных с визой в Великобритании, потому что, по-видимому, у моей жены была просроченная виза в США, и мы собирались в Индию, чтобы продлить ее - она недавно получила работу и подали заявку на визу H1-B. У нас была соответствующая документация, подтверждающая это, но агент убедил нас, что мы не можем идти по этому маршруту. Мы согласились с ним и заплатили ему дополнительно 1500 долларов за новый комплект билетов. Хотя я не совсем уверен, что сделал агент, наша обратная поездка была отменена. После многочисленных звонков в службу поддержки авиакомпаний я понял, что агент не внесла коррективы, из-за чего вылетающий рейс отметил нас как «Неявка», хотя мы выполнили первую половину поездки и автоматически отменили наш обратный рейс. путешествие.
Сотрудник колл-центра сообщил нам, что отмена бронирования не была нашей ошибкой. После долгих разговоров с агентом по обслуживанию клиентов нам предложили другой маршрут. Однако, поскольку общее время в пути превысило 36 часов, мы попросили, чтобы нас как минимум перевели в другую авиакомпанию. Агент проигнорировал нас и повесил трубку по нашей просьбе. Поскольку у нас не оставалось других вариантов, мы заказали еще один комплект билетов, чтобы вернуться в США.
Я был в депрессии из-за потери такой большой суммы денег (почти 1500 долларов за поездку в один конец + дополнительные 3500 долларов, которые я заплатил, чтобы купить еще один комплект билетов), и не знаю, что делать. Я был бы очень признателен, если бы эксперты здесь могли помочь мне со следующим: В настоящее время я учусь в аспирантуре в США и скоро выхожу на рынок труда. Каков самый безопасный способ возмездия за то, что с нами произошло, не затрагивая мои будущие перспективы трудоустройства? Должен ли я вообще что-то делать с этим, или это потерянные деньги?
Детали поездки:
Измененный маршрут: Чикаго ORD в Доху в Индию за дополнительную плату в размере 1500 долларов США.
Разбивка расходов:
Редактировать: Если у вас есть время убить, вот открытое письмо ( сообщение в блоге ), которое я написал А.А. из-за разочарования. Я не думаю, что буду публично рекламировать это где-либо, но размещаю это здесь, чтобы узнать мнение. Я подумал, что это может пролить больше деталей на инцидент. Если большинство считает, что это моя ошибка, дайте мне знать, и я отступлю.
Хм, это сложно.
Во-первых, есть рейсы, за которые вы заплатили, но не воспользовались ими. Вы можете получить компенсацию за это, и вы, безусловно, должны вернуть (некоторые) налоги за невыбранный обратный рейс.
Поскольку ваш обратный рейс был отменен по вине агента, работающего на American, правильно, что они должны были принять меры, чтобы вернуть вас в США. Однако, насколько я понимаю, от них не требуется делать это в любой момент времени - они могут предоставить вам следующий рейс с местами, хотя я считаю, что они должны оплатить проживание / питание за дополнительное пребывание (хотя это может варьироваться в зависимости от страна). К сожалению, вы отказались от этого, что, вероятно, освободило их от их обязательств — я полагаю, что деньги за обратный билет ушли — поскольку вы законно отдали деньги другой авиакомпании, вы не получите их обратно.
Далее предполагается, что вы были правы, первоначальные рейсы были законными, а агент допустил ошибку, заставив вас измениться. Если агент был прав, то АА все еще облажались, когда меняли рейсы, но они старались сделать все правильно, как могли, и я думаю, что лучшее, на что вы можете надеяться, это какое-то возмещение за обратные рейсы, которые вы не использовали. .
Однако, если вы можете определенно доказать, что первоначальный полет должен был быть в порядке, тогда у вас есть лучший аргумент в пользу первоначальной ошибки. Они сделали ошибку и стоили вам денег, тогда, похоже, у вас есть веский аргумент, что вас неправильно «продали» или заставили купить то, что вам не нужно. Я бы связался с местными властями и/или Better Business Bureau . Я бы привел аргумент, что вам что-то продали по ошибке, и объяснил, что вы хотите вернуть свои 1500 плюс компенсацию (или штрафные санкции).
Во-вторых, нет ничего плохого в том, чтобы придавать этому большое значение, но, как говорится в комментариях выше, просто не ведите себя как придурок. Это означает, что вам нужно смириться с тем, что вы отклонили (даже случайно) действительное предложение о возврате и сконцентрироваться на неправильной продаже. Похоже, что большая часть персонала была дружелюбна и к вам, так что также примите это и выделите тех, кто, по вашему мнению, был непрофессионален. Пока вы спокойны и рассудительны и принимаете то, что, возможно, не помогли в ситуации, я не думаю, что в долгосрочной перспективе это будет иметь для вас значение.
Как совершить крупную сделку? Я был бы удивлен, если бы АА сами не искали Google, поэтому кто-то из службы поддержки может найти ваш пост или этот вопрос, но вы могли бы опубликовать ссылку на любой из них с краткой пометкой «очень разочарован в АА» в их ленте в Твиттере (@AmericanAir). ). Или их фейсбук . Или даже попытайтесь получить местные новости, чтобы узнать об этом: «борющийся студент теряет тысячи долларов» может попасть в новости в ненастный день.
Если вы заплатили что-либо из этого кредитной картой, проверьте, что, если у них есть встроенная страховка, возможно, они готовы вернуть вам часть денег.
Но плата за обратные рейсы является законной, и вы не можете оспорить ее или получить ее обратно от авиакомпании, которой вы пользовались. Вам нужно АА, чтобы увеличить компенсацию.
Карлсон
Гаграварр
Мэтр Пезер
аутапсен
аутапсен
Мэтр Пезер
Док
DJClayworth
аутапсен