Я забронировал отель через booking.com, чтобы остановиться в Амстердаме. Отзывы на booking.com были хорошими, и я использовал сайт раньше и отменил бронирование, не заплатив.
После того, как я забронировал отель, мой партнер просмотрел отзывы на TripAdvisor, и отель грязный, с постельными клопами и окровавленными простынями. Я пошел, чтобы отменить номер, но они сказали, что с моей карты будет снята полная сумма в размере 216 фунтов стерлингов за 2 ночи.
Если я отменю свою кредитную карту и не появлюсь, могут ли они связаться с поставщиком карты, чтобы снять средства с новой карты?
Я был бы не против потерять что-то за бронирование отеля, но полная оплата кажется большой.
При бронировании вам были представлены правила отмены для этого бронирования.
Если бронирование подлежит полному возврату, то отмените его на сайте. С вас не должны взимать плату, и если вы платите, обратитесь в службу поддержки клиентов booking.com. Если они не могут исправить ситуацию, обсудите списание средств с эмитентом вашей карты.
Если бронирование невозвратное, вы ничего не можете сделать самостоятельно на этом этапе. Вы заключили договор, и пока вы не продемонстрируете, что с их стороны есть нарушение договора, вы не можете просто отменить бронирование. Даже если вы аннулируете карту, вы по-прежнему несете ответственность за суммы, которые вы обязались выплатить.
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов booking.com и сообщить им о своей проблеме. У них часто гораздо больше власти (и готовности помочь), чем у некоторых отелей (хотя и не всегда). Помните, что они представляют собой большую часть дохода отеля, поэтому, если они решат, что отель не заслуживает доверия, и просто заблокируют их доступ к сайту, отель много потеряет .
Если ситуация не решается на этом этапе, то здесь вступает в действие подход, предложенный аламаром : вы приходите, находите доказательства проблемы (а может и нет), жалуетесь, и либо они исправляют, либо вы попросите возмещение и перейдите к своему плану Б (который, конечно, должен быть полностью отменен и возвращен до этого момента). Ожидайте сопротивления со стороны отеля. Если это не часть уважаемой сети, они, вероятно, не захотят ничего возмещать.
Существуют и другие варианты политики возврата, такие как возврат за исключением первой ночи, возврат со штрафом X% и т. д., но конечный результат тот же.
Как бы я поступил:
Если все в порядке, ты можешь остаться. Если они по-прежнему пытаются взимать с вас плату после того, как вам не нравятся их номера и вы пытаетесь уйти, позвоните в службу поддержки Booking.com.
Филбо
фуг
Ник
Эндрю Лазарус