Я забронировал номер на Booking.com для своего девичника в сентябре. Мне нужно было отменить одну из трех комнат, так как пара моих гостей недавно умерла в своей семье, и участие в расходах на похороны не позволит им присутствовать. Я позвонил в отель, и они отменили один из моих номеров и сказали, что не будут платить, так как я позвонил так далеко раньше времени.
Я проверил свои правила отмены на booking.com после получения номера отмены, и там было сказано, что отмена или изменение моего бронирования приведет к тому, что с меня будет взиматься плата в размере 1000 долларов США. Я отправил запрос на отмену, потому что они сказали, что свяжутся с отелем и узнают, смогут ли они отказаться от него, поскольку в любом случае это политика отеля (от которой отель уже отказался, когда я разговаривал с ними ранее).
В электронном письме, которое я получил вчера от booking.com, говорилось, что, к сожалению, отель отказался отменить сбор за отмену? Я не уверен, что мне нужно было связаться с booking.com до того, как я поговорил с отелем, так как я думаю, что это может быть путаница, поскольку мой номер уже был отменен.
Нужно ли мне по-прежнему связываться с booking.com и обсуждать это с ними? Третий номер все еще указан в моем онлайн-бронировании. Я впервые пользуюсь этим сайтом и раньше такого не было.
И поскольку отель сказал мне, что с меня не будет взиматься плата за отмену, а booking.com говорит, что это зависит от объекта размещения, будет ли с меня взиматься плата, будет ли booking.com удерживать их на этом?
Прежде всего, соболезнования вашей партии в связи с их потерей.
Я считаю, что комиссия booking.com взимается, если вы отменяете бронирование полностью, а между бронированием и отелем отель фактически взимает сборы и требует их (booking.com - всего лишь посредник).
Поэтому для дальнейшего общения по поводу вашего бронирования я бы рекомендовал обращаться непосредственно в отель - я обычно делаю то же самое.
Единственная причина, по которой я бы вернулся к бронированию, - это если бы я отменил все бронирование, особенно если оно было оплачено заранее.
Напоследок - поздравляю со свадьбой =)
предыдущий ответ неверный. Любое бронирование через booking.com должно осуществляться через booking.com. Отель не может вносить какие-либо изменения.
Несколько раз мне нужно было изменить бронирование, и я обращался непосредственно на стойку регистрации отеля. Они сказали мне, что я должен был поговорить с бронированием. com, потому что они не могут трогать бронирование, сделанное при бронировании.
Итак, на всякий случай спросите в отеле, согласны ли они не взимать плату.
Потом звонишь в букинг и объясняешь ситуацию. Они позвонят в отель и решат проблему.
Учтите, что если в вашем бронировании есть «политика отказа от отмены», вам будет трудно попытаться отменить бронирование, не заплатив сборы.
Зак Липтон