Что делать, если удаленный начальник не отвечает на электронные письма?

Когда вы не получаете ответа от своего босса, самое худшее, что вы можете сделать, это то же самое , что вы сделали в прошлый раз . Говорят, что безумие — это повторять одно и то же действие и ожидать разных результатов. Так что не отправляйте одно и то же электронное письмо или пересылайте его с бессмысленным вступлением вроде «все еще нужен ответ на этот вопрос» или «какое-нибудь обновление?»

Вам нужно выяснить (спросив или наблюдая), почему ваш начальник не отвечает на ваши электронные письма, а затем исправить это. Это может быть любой из них:

• ваш босс ненавидит печатать и думает, что будет быстрее говорить (но потом не доходит до этого)
• ваш босс не хочет, чтобы ответ был «под запись» по электронной почте
• ваш босс не видит срочности или потребности в ответе
• ваш босс не видит вопросов или чего-то, что требует ответа
• у вас было несколько вопросов в электронном письме, и начальник ответил на один или несколько (но не на все). Начальник считает, что электронное письмо «разобрано», пока вы все еще ждете ответа.
• у вас было несколько вопросов в электронном письме, и хотя начальник мог ответить на один или несколько из них, по крайней мере, на один из них не так-то и ответ, и начальник откладывает ответ на электронное письмо до тех пор, пока не будет написан ответ на все электронное письмо.
• ваш начальник надеется, что, не отвечая, вы перестанете спрашивать, не получив отказа
• у вашего босса есть дела, которые действительно важнее ваших вещей
• у вашего босса есть дела, которые кажутся более важными, чем ваши дела, потому что вы не объяснили, почему ваши дела важны
• ваш босс занят неудачей на этой работе и не отвечает ни на какие электронные письма, и в результате скоро уйдет

Итак, прежде всего, посмотрите на свою электронную почту. Хороший начинается с одного предложения, которое резюмирует все:

Я бронирую 2-10 сентября в следующий вторник, если вы не скажете мне, что это невозможно.

Я не могу продолжить работу над проектом Смита, пока вы не сообщите мне, включаем ли мы опцию файла или нет.

Мне нужна короткая встреча с вами и Тони, чтобы решить некоторые проблемы дизайна, и я не могу двигаться дальше, пока они не будут решены.

После этого выложите фон, который может понадобиться начальнику, и завершите очень четким призывом к действию. Он также должен уважать (или спрашивать) стиль общения, который хочет этот босс - официальная встреча? просто обнять друг друга в зале однажды? четырехсторонняя цепочка электронной почты? - у каждого свои предпочтения, и вам в основном приходится работать с предпочтениями самого важного человека в разговоре.

Когда это возможно, установите значения по умолчанию и сообщите своему боссу, какие они есть. Таким образом, если вы не получите ответ, вы можете продолжить. Если вы сделаете по умолчанию «Я не буду бронировать свой отпуск», тогда босс, который не хочет, чтобы вы уезжали в отпуск, не должен говорить «нет», ему просто нужно молчать. Если вы сделаете по умолчанию «Я забронирую свой отпуск», то, если вы не услышите ответа, вы продолжите и забронируете его. Это означает, что босс должен ответить, иначе вы добьетесь своего. (Не переусердствуйте с этим. Заявление о том, что вы будете работать из дома, что отныне вы работаете 30 часов в неделю за ту же плату или что отныне вы летите первым классом, куда бы вы ни отправились, скорее всего, приведет к большому количеству неприятностей. Но для разумных запросов установите вариант по умолчанию, который вам нравится, и такой, который сводит к минимуму усилия вашего босса, чтобы дать вам то, что вы хотите. ) Вы с Тони спорите о том, как что-то сделать? Вы можете сделать по умолчанию, что вы будете делать это по-своему, или что вы перестанете работать над этим, пока не будет принято решение. Если по умолчанию вы сделаете это так, как хочет Тони, то почему босс должен вмешиваться?

Умные электронные письма получают ответы. Даже более умные позволяют вам двигаться вперед без ответа.

Если вы абсолютно не можете двигаться вперед без ответа, и вы ясно дали это понять, но все еще не получили ответа, когда вы повторно отправляете электронное письмо, вы можете еще раз подчеркнуть это.

Я прекратил работу над разделом отчетов в четверг и занимался другими делами, но завтра у меня закончатся задачи по этому проекту. В этот момент график начнет смещаться. Я бы очень хотел решить эти дизайнерские вопросы сегодня. Подробности в моем электронном письме с прошлой недели, ниже. Мы можем встретиться сегодня днем ​​на 30 минут? Тони, наверное, тоже должен быть там.

Теперь вы не делаете то же самое — вы добавляете детали, вы предоставляете последствия, если не отвечаете, и вы очень четко понимаете, что вам нужно и почему вам это нужно.

На моей последней работе я унаследовал отношения между моей компанией и большим количеством украинских аутсорсеров, которые страдали от этой проблемы. Наши люди изложили бы общее сообщение о том, что мы хотим сделать, в электронном письме или билете. Украинцы читали и задавали вопросы. На некоторые из этих вопросов будут даны ответы, на другие останутся без ответа, на третьи будут получены двусмысленные ответы от спорящих по этому поводу сотрудников. Аутсорсеры, обладая хорошей инициативой, в конце концов отказывались от вопросов и реализовывали что-то, на что потом члены команды жаловались, потому что это «не то, чего они хотели». Когда я пришел, мой босс сказал мне: «Посмотрите на этих парней, они не работают, я думаю, может быть, нам просто нужно избавиться от них, решать вам». Как только я исследовал, я ответил: «Там»

Вот несколько причин, по которым вы, возможно, не получите ответа. Я надеюсь, что они дадут некоторое представление о том, что американская технологическая компания может делать внутри компании, что кажется вам странным.

1. Менеджер может быть просто перегружен электронной почтой. Я знаю, что дошел до точки на этой должности (управление 4 командами, 30 аутсорсеров помимо американского персонала, критическая позиция с точками контакта с поддержкой и продажами), где я получал около 300 электронных писем в день (не считая автоматических вещей, таких как обновления заявок и оповещений, тогда это было больше похоже на 800), и если беглый взгляд на электронное письмо указал мне, что правильное действие, вероятно, произойдет без моего вмешательства - оно может остаться без ответа. Иногда расстановка приоритетов должна быть безжалостной. Он может даже не видеть этого, или он может видеть это и думать, что «он разберется с этим», и находится под прицелом, чтобы сделать что-то еще прямо сейчас. Или он должен пойти получить дополнительную информацию или разрешение откуда-то еще, что вызывает задержку (и когда есть'

2. Менеджер может подумать, что он уже дал ответ — в другом электронном письме, или вашему товарищу по команде, или устно во время телефонного разговора тем утром, или вашему руководству — и полагает, что вопрос улажен. Я знаю, что когда я чувствовал, что на вопрос нельзя ответить да/нет, но нужно обсудить его структуру, особенно с кем-то с не очень хорошим знанием английского языка, я иногда разговаривал с менеджером по аутсорсингу или техническим руководителем, и они говорили человеку. Или они задавали слишком технический вопрос, и я указывал на местного технического руководителя и говорил: «Вы! Свяжитесь с Антоном и ответьте на этот вопрос». Как менеджер, как только вы передадите «мяч» кому-либо, легко увидеть, что ваша тарелка очищена от этой проблемы, даже если это может быть не совсем так.

3. Возможно, они пытаются заставить вас проявить инициативу. Трудно быть аутсорсером — некоторые компании хотят обращаться с вами как с полевым рабом, и вы не должны делать ничего, о чем вас явно не просили, и писать большую спецификацию. Другие хотят, чтобы вы работали вместе с их американскими инженерами, были свободны в инновациях, были полны инициативы и все такое. Мы были одними из последних, и нам пришлось много работать с инженерами и их руководством, чтобы сказать: «Эй, пожалуйста, не указывайте им, что делать, и не давайте задачи. Мы хотим, чтобы они тянули задачи из схватки по собственной воле, и мы хотим использовать их ум, позволяя им принимать решения». Поэтому мы старались не одобрять вопросы типа «Мама, могу я» в интересах расширения прав и возможностей.

4. Чисто коммуникативные проблемы - я даже не буду называть это языковым барьером, потому что это было и между мной и моими местными боссами. Они просматривают электронную почту и предполагают, что это просто я рассказываю им, что происходит. Или электронное письмо было адресовано нескольким людям, и они не предполагают, что ответ должен прийти от них. Если нет большой мигающей красной строки с надписью «ОТ ВАС ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ — ДА ОТ ВАС, МИСТЕР СМИТ», они могут просто пропустить призыв к действию в электронном письме. Предположим, что для каждого уровня управления выше вас, их уровень чтения регрессировал до гораздо более низкого уровня - средняя школа для передовых менеджеров, начальная школа для руководителей высшего звена, детский сад для генерального директора. Грустно, но верно. Также помните, что они работают на более высоком уровне — если вы зададите вопрос как комментарий к заявке, что-то, что увидят все технические специалисты, менеджер может не так глубоко разбираться в тактике и не видеть этого. (Я знаю, что иногда люди говорили: «Я добавляю комментарий JIRA, чтобы узнать ваше мнение», а я отвечал: «Я фильтрую все это в папку, потому что я получаю сотни обновлений заявок в день, свяжитесь со мной, если вы нужно что-то")

Способы, которыми вы можете попытаться смягчить это.

1. Обход запроса, когда это уместно. Поймите, в какой степени они ожидают от вас инициативы и индивидуального принятия решений, учитывая их корпоративную культуру, затем следуйте этой линии и не задавайте вопросов, если вам это действительно не нужно. Кроме того, задавайте вопросы местным техническим руководителям/американским техническим руководителям и т. д./вашим местным руководителям, которые, вероятно, следует задать им. В случае Б против А, который вы цитируете, я лично дал бы совет: «Поступайте правильно и просто отправьте электронное письмо со словами: «Я сначала делаю Б, потому что это предварительное требование для А, а А будет сделано вовремя», не спрашивая об этом как вопрос." Если они не хотят, чтобы вы вносили это изменение, они скажут, и вы убрали блокировщик для себя и задачу для них (ответ обязателен). Это беспроигрышный вариант с точки зрения менеджера.

2. Используйте общение без электронной почты. Используйте чат, телефон и т. д., чтобы следить за новостями — я знаю, что это немного пугает из-за часового пояса и языкового барьера, но телефонный звонок может привести к погоне за недельным теннисным матчем по электронной почте. Электронная почта на самом деле ужасный способ связи для получения однозначных и своевременных ответов на вопросы, несмотря на ее удобство. Если у вас есть регулярные звонки или стендапы, задайте там свои вопросы в качестве блокировщиков. Если у вас нет, предложите иметь один! Стендап CT Webex/G+ в 9:00 хорошо работает для большинства американских/украинских команд (за исключением иногда команд западного побережья).

3. Используйте четкую электронную почту. Четко формулируйте вопросы и задачи в электронных письмах — вопрос и то, кто, как вы ожидаете, на него ответит, должны быть заметными. Поместите один вопрос в электронное письмо — если вы зададите несколько вопросов или вопросы будут встроены в другой пояснительный текст, они, скорее всего, будут проигнорированы. Если вам нужно вместить несколько мыслей в электронное письмо, используйте маркеры. Используйте цвета/жирный шрифт, чтобы выделить вопросы или имена людей с задачами. Используйте четкие строки темы, [ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ] или другое подобное обозначение в теме привлечет внимание. Упростите процесс ответа для менеджера, и вы, скорее всего, получите ответ немедленно. Отслеживание оставшихся без ответа вопросов (каждые 24 часа в порядке); это не грубо так делать.

Вот пример электронного письма, которое менеджер, скорее всего, не увидит или проигнорирует (взято из моего почтового архива).

Кому: 12 членов команды, включая менеджера А

Тема: Re: Оповещение о поиске: по запросу "Dev NPE или OOM" найдено более 0 результатов.

Я заметил проблему этого сообщения в журналах:

БОЛЬШОЕ МНОГОСТРОЧНОЕ СООБЩЕНИЕ ЖУРНАЛА

и я думаю, это означает, что серверы приложений перезапускаются каждые четыре часа, может быть, это ошибка или что-то в этом роде. Я думаю, это может быть утечка памяти, в прошлый раз, когда мы видели это в другом приложении, это было бла-бла, пожалуйста, не читайте это больше... Может быть, нам стоит взглянуть на это вместо какой-то другой запланированной работы.

Инженер Х

С точки зрения менеджера это а) не только для меня, б) имеет какую-то загадочную сюжетную линию, которая, вероятно, о чем-то болтает технарей. 50% шанс не прочитать письмо. Если у меня есть 5 свободных секунд, я читаю письмо и, если я разбираюсь в деталях, не вижу четкого вопроса и уж точно ни одного, адресованного мне, и иду дальше. Теперь давайте посмотрим на электронное письмо, которое, скорее всего, заставит меня прочитать и ответить.

Кому: Менеджер А

Копия: Команда

Тема: [ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ] Остановить работу для решения проблемы перезапуска сервера приложений

Я обнаружил, что серверы приложений дают сбой и перезапускаются примерно каждые четыре часа из наших предупреждений в журнале. Это серьезная проблема, которая периодически затрагивает клиентов.

Менеджер А , я предлагаю прекратить работу над моими задачами спринта, чтобы решить эту проблему как срочный инцидент. Я поговорил с инженером Y, и он согласился, что это правильный курс действий, так что мы оба планируем работать над этим немедленно. Это приемлемо ?

Инженер Х

Во-первых, вы проверили технические детали с кем-то еще, прежде чем зажечь меня. [ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ] и четкая тема привлекают меня, выделенное жирным шрифтом имя и призыв к действию позволяют мне понять, что от меня требуется. И там описан порядок действий по умолчанию, поэтому, если я по-прежнему не могу ответить по какой-то причине (пойман в менеджере за пределами сайта, где они кричат ​​на вас, если вы пишете по электронной почте!) Я знаю, что произойдет.

Кому: Инженер X

Копия: Команда

Тема: Re: [ТРЕБУЕТСЯ ОТВЕТ] Остановить работу для устранения перезапуска сервера приложений

иди, как ты предлагаешь

(или) пусть инженер Y поработает над этим, вы закончите свою задачу спринта

(или) я не понимаю, давайте позвоним обсудим

(или) нет, инженер Z сказал мне об этом, и это продолжается уже несколько месяцев, закончи то, что делаешь, и мы получим это в следующем спринте.

отправлено из моего Айфона

Надеюсь, это поможет некоторым. Не все менеджеры привыкли работать с аутсорсерами, и даже те, кто попадает в цейтнот и ожидания. У него определенно нет никаких личных проблем с вами, просто один (или несколько) из этих факторов иногда заставляет его не отвечать.

PS Слава Украине!

Поэтому я хотел бы попросить американских граждан посоветовать, как интерпретировать такое поведение или, что еще лучше, посоветовать мне, какие действия предпринять.

Я вообще не знаю ничего в «американской корпоративной культуре», что могло бы побудить менеджера, работающего за границей, намеренно игнорировать одно электронное письмо и отвечать на другое, если только ситуация не была намного шире, чем вы написали.

Скорее всего, вы чрезмерно анализируете это, и это просто случай, когда занятой менеджер не отвечает на электронное письмо. Также возможно, что ваш менеджер работает над изменением расписания и просто откладывает ответ, пока изменение не будет завершено.

Если у вас нет никого из местных, кто мог бы помочь, просто отправьте электронное письмо еще раз и укажите, что вам нужна помощь с расписанием, чтобы продолжить.

Если вы не получили ответ в течение дня или около того, позвоните.

Старайтесь не приписывать несколько пропущенных ответов зловещей модели поведения.

По общему признанию, как американский менеджер, моей первой мыслью было: «Интересно, этот бедный менеджер так же завален электронной почтой, как и я?» Я могу сделать вывод, основываясь на своем часто подавленном состоянии, но я могу поспорить, что вы можете немного изучить это:

• Получите представление о том, сколько электронной почты отправляет ему местный персонал, и умножьте соответственно на любой другой удаленный персонал — посчитайте, что те, у кого серьезное смещение часового пояса, с большей вероятностью отправят электронную почту, чем люди, которые живут вместе с менеджером.

• Проверьте его календарь на его обычный рабочий день — даже если он не поделился им, вы можете попробовать договориться о встрече с ним, чтобы увидеть его свободное/занятое время.

Если этот парень получает 100 или более содержательных электронных писем (написанных ему, для его обратной связи) и / или он забронирован более чем на 6 часов в большинстве дней - он просто поражен.

Могу поспорить, что между перегрузкой работой менеджера и временной задержкой, вызванной общением между Украиной и США, он просто делает все возможное, чтобы отвечать на электронные письма, когда, по его мнению, он может оказать наибольшее влияние, и игнорирует то, что может. не сделать за день. К сожалению, он может также говорить себе: «Я разберусь с этим завтра» — с проблемой, что завтра он так же занят.

Что вы можете сделать:

• Найдите кого-нибудь один на один, чтобы поговорить с парнем, даже если вы надзираете. Спросите, есть ли области, в которых вы можете проявить дополнительную инициативу без необходимости отправлять электронную почту.

• Когда решение очевидно и необходимы действия, можно отправить электронное письмо с таймером: «Если я не получу от вас ответа до завтра, я буду считать, что все в порядке, и сделаю XYZ соответственно». В этом случае вы знаете, какой порядок вы должны выполнить, чтобы выполнить работу, вы не ставите под угрозу график, вы просто решаете проблему разумным образом, говоря: «Я начну Б и закончу А, когда Б будет выполнено». довольно разумно. Тогда у него есть информация, но он НЕ ДОЛЖЕН отвечать, чтобы вы приняли меры.

• Делайте электронные письма короткими и приятными. Когда действие действительно необходимо, сделайте его ясным и старайтесь, чтобы детали были как можно короче.

Американцы могут быть краткими до резкости в глазах других культур, и у нас часто меньше формальностей в том, как мы ведем бизнес, включая отношение к членам нашей команды, которые подчиняются нам, почти как к равным нам. Таким образом, любая буферизация или забота с точки зрения изложения приемлемого способа говорить вещи не так важны, как переход к сути.

Для большинства незначительных запросов отсутствие ответа на электронное письмо просто раздражает, и я повторно отправлял электронное письмо, а через день звонил по телефону. Преимущество телефонного звонка в том, что, как только ваш начальник поднимет трубку, он не сможет «забыть» ответить на ваш вопрос. Вы также получите немного больше информации из их манеры и тона голоса о том, почему они не хотят отвечать.

(редактировать) Звучит так, как будто вам часто неудобно принимать намеки, а не прямой ответ. Что я там делаю, так это настаиваю на явном ответе пару раз, а затем отпускаю его, когда могу. По мелочам я часто говорю: «Похоже, вы согласны с этим, так что я собираюсь продолжить», ставя другого человека в положение, когда он явно не согласен со мной, если он не хочет, чтобы я это делал. что бы это ни было. Но вам нужно выбирать свои битвы на этом и быть немного осторожным, чтобы не слишком сильно выйти за их границы.

Вещи, с которыми нужно быть действительно осторожными, - это когда ваш босс пытается дать вам свободу действий, которой официально нет. Если вы спросите: «Могу ли я начинать раньше и заканчивать раньше в большинстве дней», когда в вашей компании действует политика «с 9 до 5», то ваш начальник может сказать: «О, если вы выполняете свою работу и не раздражаете людей, понимаете? ". Это означает, что «если я должен ответить, я должен сказать нет, но я думаю, что это глупое правило, поэтому я не буду применять его, если вы меня не заставите». (/редактировать)

С просьбами об отпуске дело обстоит более формально. Вы не можете взять отпуск, пока не получите ответ. Так что вполне разумно связаться с отделом кадров (или с кем-то, кто занимается отпуском, если у вас нет отдела кадров), если вы не получили ответа на свое второе письмо. Конечно, вы обостряете ситуацию, но это уместно.

В первый раз, когда вы проходите мимо своего босса, я предлагаю сделать это чем-то важным, например, попросить уйти (а не, скажем, новый степлер), просто чтобы было действительно очевидно, что вам нужен ответ.

Сложно, если нет отдела кадров и не с кем поговорить о вашем отпуске. В этом случае вам придется идти через голову вашего начальника к его непосредственному начальнику, а это обычно не очень хорошо. Поэтому вам нужно организовать и задокументировать это. В чем проблема, что вы сделали, чтобы исправить это, что вы хотите, чтобы босс вашего босса сделал?

Есть два связанных вопроса, которые вы хотите представить, сначала общая проблема:

• Проблема: мой начальник игнорирует мои просьбы об отпуске и ресурсах.
• мои действия: пример письма с запросом на отпуск, пример письма с запросом на ресурс. Каждый отправил дважды, после чего последовал телефонный звонок. Оба раза никакого полезного результата.
• Желаемый результат: процедура, которой я должен следовать, если на запрос по электронной почте не ответили.

Второй вопрос более конкретен:

• Проблема: Я хочу уйти, но мою просьбу проигнорировали.
• Мои действия: дважды отправлял запрос на почту, дважды звонил, результата нет.
• Желаемый результат: супер-босс одобряет мою просьбу об отпуске

Возможно, потребуется объяснить, что есть две проблемы, и отпуск является примером общей проблемы. Некоторые люди плохо разбираются в такого рода мета-проблемах и будут решать только насущные проблемы. В этом случае вам может быть лучше спросить «что мне делать, если это произойдет снова», а не пытаться снова пройти первую серию проблем/действий/результатов.

Руководителям, как правило, нравятся сотрудники, которые действуют и проявляют инициативу, и стараются не давать им больше работы. Поэтому в следующий раз попробуйте перефразировать письмо. Вместо того, чтобы спрашивать, что вы должны делать, расскажите им, что вы делаете, и объясните, почему. В таком случае; Единственная реальная альтернатива — сменить задачи, так что просто сделайте это, но обязательно сообщите всем заинтересованным лицам и объясните, почему.

Есть поговорка, которую я много раз слышал; It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission.Для меня это означает, что лучше принять решение, которое может быть неправильным, чем сидеть и ждать, пока кто-то другой примет решение за вас.

Это, конечно, будет зависеть от вашей корпоративной культуры, некоторые из них более строгие, чем другие, и могут осуждать такое поведение. Если они это сделают, я бы сказал, что это признак того, что вам следует начать искать другую работу.

На этот вопрос уже есть много ответов, но я довольно серьезно отнесся к этому вопросу и создал учетную запись на этом сайте Stack только для того, чтобы высказать свое собственное мнение по этому поводу.

Вы никогда не указываете , насколько велико ваше рабочее место на самом деле.

Я работаю в глобальной телекоммуникационной компании, которая работает в 170 странах. Мой менеджер находится на другом конце света от меня (я в Северной Ирландии, он в Индии). Когда я пишу ему по электронной почте, я часто не получаю ответов.

Но вот в чем дело. Он получает сотни писем в час . В папке «Входящие» у него более 15 000 непрочитанных писем. Это не простой случай сказать, что он не выполняет свою работу должным образом. Учитывая размер компании, его старшинство в компании и сложность выполняемой им роли, он просто постоянно завален информацией. Хотя это может быть разочаровывающей ситуацией, это природа зверя с такой большой компанией.

Поэтому я так с этим справляюсь. Если я хочу отпроситься для чего-то, я посылаю ему приглашение на встречу на неделю, просто заявляя, что это мой отпуск. Поскольку его Календарь, как и многие старшие менеджеры, определяет его жизнь, он это заметит. Почти по любому другому срочному запросу я буду пинговать его по MS Lync или звонить ему. Но все другие действия, которые не являются срочными, я могу либо дождаться ответа, а если я его не получу, я могу небрежно поднять его на наших еженедельных / двухнедельных собраниях по обмену знаниями (что должно происходить, если вы такой далеко друг от друга, просто чтобы соприкоснуться с тем, что происходит).

Если я полностью застрял с проблемой, а он не ответил по электронной почте, я не расстраиваюсь и не думаю, что делать дальше. Я обостряю это! Я бы не пошел прямо в отдел кадров, чтобы жаловаться или беспокоиться о том, как я сформулировал свое электронное письмо — не потому, что эти вещи не важны, а потому, что я могу сделать из мухи слона.

Я просто попробую другой подход, чтобы связаться с моим менеджером (например, Lync/позвонить), обсудить то, что я хочу обсудить, и выяснить, есть ли другая форма общения, которую он предпочитает или на которую он мог бы быстрее ответить. Я всегда нахожу, что это лучший способ подойти к ситуации, а не паниковать без необходимости в первую очередь.

Если вы по- прежнему не можете связаться, попытайтесь выяснить, почему. Он намеренно избегает вас, и в этом случае я бы посоветовал обратиться в отдел кадров. Он слишком занят? Если да, то каковы стандартные правила эскалации на рабочем месте? Найдите их и следуйте им. Также имейте в виду размер компании и загруженность вашего менеджера. В моем случае неразумно ожидать ответа на что-либо, кроме абсолютного приоритета (т.е. серьезного сбоя системы) в течение нескольких часов. Так что, если я хочу написать ему, например, об отгуле - я бы не стал делать это за день до того, как захотел. Было бы совершенно неразумно ожидать ответа в такие сроки.

Главное на любом рабочем месте — знать правила и просто следовать им. Если вы делаете это, вы не делаете ничего плохого. Будьте уверены в этом факте.

Один последний момент:

Я настаиваю на прямом общении и отказываюсь принимать намеки, поэтому веду себя так, как будто не понимаю их.

Если это ваше отношение, подтвердите любое сообщение, которое у вас есть. Если вы чувствуете, что вам что-то намекают, просто повторите то, что , по вашему мнению, вас просят сделать, и попросите подтверждения.

Позвони ему.

Легко проигнорировать электронное письмо, но намного сложнее уклониться от вопроса, заданного по телефону.

Это не имеет ничего общего с американской корпоративной культурой, где мы ожидаем, что менеджеры будут оказывать своим подчиненным поддержку, необходимую им для выполнения их работы. Это связано с неспособностью вашего руководителя как личности работать с вами и дать вам ответ, на который вы имеете право, будь то его ответ «да» или «нет».

Справедливости ради следует отметить, что указанные сроки могли быть установлены кем-то выше него, и у него не было полномочий изменить их самостоятельно. И если он хочет изменить их, ему, возможно, придется работать через других, чтобы изменить их. Как вы, возможно, знаете, в любой корпоративной культуре — американской или любой другой — обычно требуется, чтобы только один человек сказал «нет», но несколько человек должны сказать «да». И чтобы несколько человек сказали «да», нужно время и последующие действия :) И любой запрос сказать «да» должен быть подкреплен веским обоснованием :)

А пока делайте то, что рационально, то есть выполняйте задачу Б, потому что вы выполняете задачу А, если только вы не можете выполнить задачу А, рассматривая задачу Б как черный ящик, который вы можете смоделировать. И свяжись с ним с новым запросом на ответ.

Если вам нужен ответ на что-то, перешлите ранее отправленное письмо и спросите, видел ли ваш начальник это письмо. Если это важно, используйте флаг «Важно».

Если вы не получили своевременный ответ, отправьте своему начальнику новое электронное письмо с вопросом, как лучше всего с ним связаться. Скажите своему начальнику, что хотите быть эффективным в своих коммуникациях и используйте наиболее удобный для него метод.

Все еще нет ответа? Пересылайте все электронные письма в отдел кадров и спрашивайте их, что вы должны сделать, чтобы помочь в общении с вашим начальником.

Вы должны ответить на исходное письмо и задать вопрос еще раз. Также укажите, когда вам нужен ответ, и что вы будете делать, если не получите ответа.

Вероятно, вам нужно регулярно встречаться с начальником. Это может быть так же просто, как полчаса каждые две недели. Это дает вам постоянную точку соприкосновения, чтобы вы могли обсуждать подобные вещи. Это также дает вам возможность обсудить общую проблему лучшего способа получить от него ответы, когда они вам понадобятся. Если электронная почта не лучший способ общаться с ним, то что? Вы должны представить это как то, как вы можете более эффективно общаться с ним, и обсудить идеи, которые вы и он можете сделать для решения этой проблемы.

Не привносите багаж с предыдущих должностей, по крайней мере, явно. Вы можете использовать эту проблему со своим начальником, чтобы попытаться решить общую проблему, заключающуюся в том, что вы не всегда хорошо читаете между строк. Это часть работы вашего начальника, чтобы помочь вам быть эффективными в своей работе, что касается как навыков, связанных с вашей работой, так и навыков, связанных с работой с другими людьми.

Прежде всего, вам нужно выяснить, почему ваш босс игнорирует вас. Если это так же просто, как начальник, который перегружен или неорганизован и пропускает электронные письма или не читает все свои электронные письма (как один из моих предыдущих начальников), и это не касается вас лично, упростите для них, т.е. их". Мгновенное сообщение им. Позвони им. Напишите им. Отправьте им электронное письмо еще раз, но укажите точный и лаконичный запрос в строке темы, чтобы им даже не пришлось даже открывать электронное письмо. Позвоните их секретарю или помощнику администратора, если он у них есть. Однако я бы скромно отнесся ко всему этому, сказав что-то вроде «Я знаю, что ты очень занят, поэтому я пытаюсь минимизировать количество времени, которое мне нужно от тебя…».

Если вы можете, поместите уведомление о прочтении в свои электронные письма — таким образом вы будете знать, прочитаны ли они. Однако используйте это с осторожностью, так как некоторые программы электронной почты предупреждают получателя о прочтении сообщения электронной почты, а культура некоторых компаний не одобряет такой подход. Если ваш начальник читает ваши электронные письма, но не отвечает, не думайте автоматически, что они личные — он может быть действительно перегружен работой, — но это дает вам хотя бы некоторую информацию для размышления.

Я бы действительно избегал эскалации, если это вообще возможно. Однако, если игнорирование является личным по отношению к вам, вам может понадобиться. Однако знайте, что это может иметь неблагоприятные последствия для вашей карьеры в этой компании и даже в этой отрасли, если это достаточно интимная отрасль.

Удаленная работа — это тяжело. Я знаю, я делал это в течение последних 7 лет. Все думают, что это пикник, но, как правило, это люди, которые никогда этого не делали и сидят в зависти к тем, кто делал, или к тем, кто пользуется и пользуется щедростью своего работодателя.

Две ключевые вещи для успешной удаленной работы — это общение и построение отношений . Двустороннее общение между вами и вашим начальником (и вашими коллегами) желательно ежедневно, но как минимум еженедельно при удаленной работе. Это не должно быть формализовано, но это должно быть понято и осуществлено всеми, и если это не происходит естественным образом, необходимо внедрить формальные процедуры, чтобы это произошло. Без этого страдает компания, но самое главное, страдаете вы, удаленный работник.

Я обнаружил, что самый простой способ справиться с этим — запросить электронные письма с вашими намерениями по умолчанию (независимо от того, что вы считаете лучшим способом действий). Так, например, когда вам нужно сделать выбор между двумя альтернативами, скажите:

Босс, мне нужно знать, делать X или Y. Если я не получу от вас ответ до вторника, я сделаю X.

Затем вы можете с уверенностью предположить, что если он не отвечает, он хочет, чтобы вы сделали X. Если он действительно хочет, чтобы X было выполнено, то ему не нужно ничего делать, но если он хочет, чтобы Y было выполнено, то он должен вернуться. вам, и он не может сказать, что не знал, что вы делаете.

Я обнаружил, что это хорошо работает с перегруженным боссом.

Менеджер, вероятно, завален письмами и не может ответить, ничего личного.

В конце вашего письма вы можете дать ему короткий вопрос и две ссылки, так что ему нужно будет только нажать ДА или НЕТ. Сэкономит много времени, и ваши следующие переговоры о зарплате будут сохранены.

Многие носители английского языка склонны (на рабочем месте) игнорировать людей, если они считают их мнение глупым или бессмысленным. Они предпочитают не отвечать, а не создавать потенциальный конфликт или оскорблять вас. Они также могут обидеться, если вы публично не одобрите предложенное ими решение. Лично я не нахожу это продуктивным, но для меня хитрость заключалась в том, чтобы научиться читать между строк.

Лучшее электронное письмо состоит из одного слова. Используйте это, когда вы повторно отправляете ранее неотвеченное электронное письмо.

кому: босс

следовать за?

Отправьте это, когда вам нужно, и повторно, когда вам нужно, много раз. Никаких эмоций, никаких разглагольствований, никаких отборных прилагательных. Подсказка: возможно, не стоит отправлять это чаще одного раза в день.