Как реагировать, когда начальник злится, что мы не отправили ему электронное письмо?

У меня возник вопрос по поводу выплаты компенсации покупателю. Однако я отправил электронное письмо группе коллег (у которых был большой опыт в этой области) вместо руководителя.

Затем он нагло спросил, почему мы не написали ему по электронной почте, а вместо этого отправили письмо группе коллег?

Как работники могут реагировать на эту ситуацию?

Скажи ему, почему ты не включил его? Кажется, очевидный ответ, но, может быть, я что-то упускаю?
@ Эрик, я не хочу говорить, что он «бесполезен», но его ответы всегда не помогают ситуации. Например, однажды я отправил ему электронное письмо с вопросом и много раз проверял руководство, чтобы убедиться, что там нет ответа. Кроме того, я попросил своих коллег свериться с руководством, чтобы посмотреть, смогут ли они что-нибудь найти. Они не могли. Поэтому я написал ему по электронной почте, и он ответил: Дорогая Дебби, Вы уверены, что этого нет в руководстве? С уважением, J -- Но я уверен, что этого нет в руководстве, и мои коллеги также знают, что этого нет в руководстве :)
Некоторые менеджеры чувствуют необходимость «вовлекаться», даже если большую часть времени в этом нет необходимости. Просто подключите его к электронной почте и игнорируйте его ответы, если они не имеют отношения к делу. (Конечно, случайный ответ БУДЕТ полезен, и держать его в курсе помогает предотвратить обвинения в «несанкционированной деятельности» с вашей стороны.)

Ответы (3)

Извинитесь за свою ошибку и заверите его/ее, что вы будете держать его в курсе в будущем.

Этот. Другие ответы слишком много читают в сценарии. Случайное невольное нарушение не имеет большого значения, особенно если вы имеете дело с вспыльчивыми людьми, лучше всего извиниться и двигаться дальше.
Согласовано. Если ваш босс обидчив по этому поводу, не забудьте всегда включать его в (как минимум) копии по таким темам.

В будущем вы всегда можете отправить электронное письмо своему начальнику в такой ситуации, делать то, что он вам говорит, какой бы ерунды это ни было — и делать очень хорошие заметки о том, что вы приняли меры на основании его просьбы.

В этом конкретном случае вы можете сказать ему: «Я написал X по электронной почте, потому что X имеет большой опыт работы с такого рода ситуациями, и я не хотел вас беспокоить».

Если есть возможность, наверное, стоит перевести подобные обмены в оффлайн, если вы этого не сделали в данном случае: поговорите с ним либо лично, либо по телефону (если вы не можете договориться о встрече). Как вы написали шесть дней назад, я надеюсь, что это уже прошло. Если это так, оставьте это, но сделайте это, если это произойдет снова.

Это явно был эмоционально заряженный обмен мнениями — то, для чего односторонние методы связи, такие как электронная почта или системы обмена сообщениями, очень плохи. В электронном письме очень сложно передать нюансы, отчасти потому, что оно лишено таких подсказок, как выражение лица или интонация; и отчасти потому, что это медленно и последовательно (т.е. вы пишете, они пишут и так далее). В результате это имеет тенденцию поляризовать обмен мнениями и — там, где задействованы эмоции — побуждает людей в конечном итоге занимать крайние позиции.

Так много вопросов можно решить с помощью быстрого чата. Лучше бы он ответил тебе так сразу. (Он был расстроен, но ответил по электронной почте — и теперь вы расстроены, что иллюстрирует мою точку зрения.) Но вы должны быть в состоянии разрядить ситуацию (в следующий раз), прогуливаясь и разговаривая.

Как реагировать, когда начальник злится, что мы не отправили ему электронное письмо?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v