Что произойдет с билетом на поезд в Великобритании с предварительной покупкой, если ваш поезд отменят?

Столкнувшись со мной сегодня из-за наводнения, я обнаружил ответ, спрятанный внизу страницы NRE на билетах Advanced Purchase .

Если вы решите, что больше не хотите путешествовать из-за перерыва:

Ваш билет не подлежит возврату. Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан, и в результате вы решите не ехать, вам будет предложен возврат денег за полностью неиспользованные билеты, и с вас не будет взиматься административный сбор.

Если вы все еще хотите путешествовать:

Если поезд, на который вы купили билет, отменен или задержан, а вы все же решили поехать, будут приняты специальные меры для размещения вас в другом поезде (хотя место не может быть гарантировано).

Если вы больше не хотите путешествовать, вам просто нужно прийти в кассу со своим билетом и забронированным местом в поезде, на который распространяется действие, и попросить вернуть деньги. В зависимости от станции это может быть легко или сложно организовать, но это возможно. В качестве альтернативы вы можете отправить претензию (включая билет + бронирование), как вы сделали бы при длительной задержке, но это, вероятно, займет больше времени и приведет к возмещению в виде железнодорожных ваучеров.

Если вы действительно хотите путешествовать, как правило, лучше всего обратиться в службу поддержки клиентов и попросить их подтвердить ваш билет, чтобы указать, что ограничения сняты. Они также могут дать совет в то же время об альтернативных маршрутах. Если это серьезная проблема, вы должны быть в порядке, просто пересев на другой поезд, но для локальных проблем лучше всего получить подтверждение билета, чтобы персонал поездов + станций в других местах сразу знал, что произошло.

Как сказал Гаграварр, вы имеете право на полное возмещение стоимости билета, если вы решите не путешествовать в результате сбоя. Однако, если вы решите путешествовать, вот что, вероятно, произойдет.

Во-первых, я был бы упущен, если бы не упомянул, что в билете с предварительной покупкой не обязательно каждый этап вашего путешествия является обязательным . Обязательными являются только поезда, отмеченные в системе/расписаниях[0] как доступные для бронирования; если ваш маршрут включает в себя поезд, на который нет мест (в этом случае ваш билет/купоны на бронирование/электронный билет не будут упоминать этот поезд), вы можете свободно использовать альтернативные поезда, на которые также нет мест. Однако это обычно относится только к второстепенным стыковочным услугам вне основной части пути.

Так что же делать, если обязательная часть вашего путешествия прервана? Если на станции есть сотрудники, в первую очередь следует спросить у них совета . Если есть общий персонал обслуживания клиентов (со службой поддержки), лучше спросить их; в противном случае сотрудники билетной кассы могут вам помочь. Персонал на линии выхода вряд ли сможет узнать подробности, но вы можете попробовать спросить их. Если это небольшая станция без персонала, вы можете попробовать использовать пункт помощи, если он есть, но я бы не рассчитывал на то, что это сильно поможет. Если поезд должен остановиться на станции на несколько минут, и у него есть охранник/кондуктор/начальник поезда/как бы оператор не называл его в вашем районе, вы можете попробовать спросить их.

Как правило, если это небольшое/локальное нарушение, ограниченное только одним поездом, и этот поезд отменен или серьезно задержан, вам, как правило, будет разрешено путешествовать следующим доступным рейсом, обслуживаемым той же компанией . Это то, что рекомендуется внутренними отраслевыми руководствами и широко применяется. Если вы узнаете об этом достаточно заранее, чтобы добраться до станции вовремя, персонал, как правило, будет любезен и позволит вам путешествовать на предыдущем рейсе, хотя это не гарантируется. Если ваше путешествие состоит из нескольких этапов с бронированием у нескольких разных операторов, а задержка или отмена предыдущей услуги означает, что вы пропустите стыковку на более позднем этапе вашего путешествия, вы будете иметь право использовать следующую доступную услугу, предоставляемую тем же самым оператором. оператор, как и в вашем первоначальном маршруте— это конкретное право гарантируется Национальными условиями железнодорожных перевозок, поэтому нет необходимости спрашивать разрешения у персонала:

9.4 Если вы используете Билет, действительный для определенного поезда или поездов (например, «предварительный» Билет), и вы пропускаете поезд из-за задержки предыдущего стыковочного поезда, вы сможете путешествовать на следующем поезде. предоставляется железнодорожной компанией, у которой вы были забронированы без штрафных санкций.

Однако, если сбой носит более масштабный характер, именно здесь вы должны начать полагаться на то, что железнодорожная политика будет на вашей стороне. Если весь маршрут нарушен, и вы хотите выбрать альтернативный маршрут (особенно тот, которым управляет другой оператор), это подлежит временному соглашению о приеме билетов, заключаемому между соответствующими операторами . Это ни в коем случае не является гарантией, и несоблюдение этих правил может привести к тому, что с вами будут обращаться так, как будто у вас вообще нет билета, поэтому на этом этапе очень важно связаться с персоналом и проверить, какие соглашения действуют. Надеемся, что персонал станции сможет сказать вам, есть ли договоренности о том, чтобы вы выбрали альтернативный маршрут, или вам просто нужно дождаться прекращения сбоев на вашем первоначальном маршруте. Если они не могут сказать вам это,стоит связаться с оператором, о котором идет речь, в социальных сетях — большинство операторов поездов очень отзывчивы в Twitter. Сообщите им детали вашего путешествия и спросите о принятии билетов на альтернативный маршрут, который вы хотите использовать. Надеюсь, вы получите ответ, который вы хотите, достаточно быстро, чтобы использовать его!

Если вы не получаете ответа в соцсетях, а сотрудники станции не знают (или их нет), остается только попытаться спросить у охранника альтернативного поезда, который вы хотите лови, если у этого поезда есть охранник. Охранник почти наверняка сможет узнать для вас (используя внутренние отраслевые системы), осуществляется ли прием билетов , поэтому отметьте их на платформе и задайте свой вопрос, помня, что они не захотят задержать свой поезд. так что вы должны быть максимально краткими в своем объяснении.

[0] Обратите внимание, что это не обязательно означает, что в поезде действительно есть забронированные места; во многих поездах, на которые действует ограничение на билеты с предварительной покупкой, места не забронированы. Они обходят это, выпуская купон бронирования «подсчитанное место», где вы не получаете конкретное назначенное место, но ДЕЙСТВИТЕЛЬНО получаете «бронирование» в этом поезде.