Должен ли я сразу же отвечать на вопросы студентов или учить их задавать более правильные вопросы?

Будучи студентом, я знаю, как неприятно работать с техникой или оборудованием, о которых вы недостаточно знаете. Иногда это означает, что задавать подробные вопросы может быть сложно.

Но есть разница между студентом, который пытается задать вопрос, чтобы получить помощь в решении своей проблемы, и студентом, который просто заявляет, что у него есть проблема, и думает, что заниматься ею должен другой человек. То, что вы написали выше, является последним. Они столкнулись с проблемой и вместо того, чтобы просить помощи в ее решении, пытаются заставить вас решить ее. Это может быть даже разумно, потому что, пока вы решаете проблему, они получают максимальный эффект с минимальными усилиями. И как только студенты поймут это, даже хорошие студенты перестанут читать ваши FAQ, потому что это пустая трата времени, когда вы, очевидно, можете определить и решить проблему, как только они напишут «Помогите, у меня есть проблема». проблема."

Кроме того, вы должны иметь в виду, что, будучи студентом, вы часто извлекаете из опыта, что люди не отвечают на ваш вопрос «кто-нибудь может мне помочь», как указание на то, что этот человек просто проверяет, отвечает ли кто-то. Это не вопрос, а фраза, с которой начинается сообщение о проблеме. Это что-то адаптированное для общения лицом к лицу. В реальном мире вы не идете к людям и не начинаете с 5-минутного монолога о своей проблеме, вы спрашиваете: «Эй, не могли бы вы мне помочь?» Дождитесь ответа «Конечно, что это такое». И чем дать свой монолог.

Итак, то, что я прочитал выше, это не вопрос, это рефлекс студента на проблему. Даже не подумав, они постят (в моем поколении общий рефлекс в любой ситуации - мы tldr - слишком долго не читали поколение). Если бы я был вами, я бы ответил рефлексом. Просто ответьте стандартным ответом, который объясняет, что вам нужно больше деталей, чтобы помочь. Студенты, которых это расстраивает, уже расстроены и вне вашей досягаемости. Если, с другой стороны, учащийся попытался задать правильный вопрос и потерпел неудачу, вы должны предоставить ответ и намекнуть, как можно было бы улучшить его вопрос.

То, насколько расстроен ваш ученик, зависит не столько от того, что вы ответите, сколько от того, как вы ответите. «Я мог бы решить вашу проблему, но не буду из-за вашего глупого вопроса», конечно, расстраивает. Но даже стандартным ответом вы можете продемонстрировать, что вам не все равно, что вы серьезно относитесь к другому человеку и его времени, что вы хотели бы помочь и что для этого вам нужно больше информации. Я бы попытался сформулировать это, но, как вы, несомненно, поняли, я не являюсь носителем английского языка, поэтому я оставляю это вам. Только не афишируйте тот факт, что вы пытаетесь их чему-то научить.

Мне он кажется довольно простым. Перестаньте ходить вокруг да около и скажите им, чтобы они не тратили ваше время зря. Если они хотят конкретного ответа, они должны задать вам конкретный вопрос. Или в качестве альтернативы вы можете задавать такие же плохие вопросы, пока они не расспросят вас более подробно.

В ваших примерах выше:

Q - Я не могу войти на сайт, помогите пожалуйста.

A - Как вы пытались войти? Пожалуйста помоги.

В. Когда я запускаю эксперимент, он выдает ошибку. Кто-нибудь может мне помочь???

A - Помочь мне в первую очередь? Какой эксперимент и какая ошибка?

Q - Я не вижу результатов эксперимента.

А - Какой эксперимент? Какие шаги вы предприняли?

Походив туда-сюда несколько раз, даже «медленные» ученики поймут, что для того, чтобы тратить меньше времени на переписку по электронной почте, им нужно с самого начала задавать более конкретные вопросы.

Старайтесь, чтобы ваши ответы были такими же короткими, и используйте «их» язык. Когда они дадут вам больше информации, задавайте более подробные вопросы. Они узнают ответ вовремя.

RTFM и STFW уже никто не отвечает, мы теряем традиции интернета и это только плохо.

Студенты должны научиться лучше задавать вопросы, но они также должны научиться чему-то гораздо более важному, как отвечать на свои собственные вопросы , потому что в какой-то момент они перестанут быть студентами, и им может быть некому задать свои вопросы (особенно в исследованиях, где люди предназначены для поиска знаний, выходящих за рамки современного искусства).

Есть несколько связанных чтений (я могу думать сейчас) в этом контексте:

• Как задавать вопросы
• Как не задавать вопросов
• Спроси у утки
• Как спросить

Также не давайте человеку рыбу, научите его ловить рыбу. В целом я согласен с этим: Решение проблемы с резиновой уткой

Но... (всегда есть но, нет ничего проще, чем его не иметь), в дополнение к предоставлению учащимся инструментов, позволяющих им отвечать на свои вопросы, важно предоставить им информацию, чтобы они могли это сделать. Есть ряд вещей, которые работают в этом смысле очень хорошо.

• Четкие определения, термины, указатели, ссылки и, возможно, даже глоссарий. Искать в Интернете дополнительную информацию гораздо проще, когда вы можете написать несколько слов в поле поиска.
• Подробные пошаговые инструкции по настройке и все, что они должны сделать, чтобы выполнить свою работу. (RTFM совершенно бесполезен, если в первую очередь нет руководства).
• Часто задаваемые вопросы. Если вам постоянно задают один и тот же вопрос, то, вероятно, что-то неясно (мы могли бы сказать, что это ваша вина...), и было бы неплохо иметь FAQ. Если в FAQ рассматриваются не только единичные и конкретные вопросы, но и группы вопросов, то это еще лучше. Например(@cs): "У меня ошибка в коде, как ее решить?" Есть много возможных ошибок, и способ решения большинства из них - отладка, некоторые инструкции о том, как отлаживать, были бы очень полезны для решения многих вопросов.

О ваших последних вопросах:

должен ли я провести их через процесс переформулировки, прежде чем я отвечу? Есть ли способ сделать это, не расстраивая их еще больше?

Да, окончательно. Я считаю, что заставить их переформулировать вопрос полезно для них, а помочь им в этом — очень любезно. Разочарование тоже может быть хорошим, если оно не является отчаянием. Отчаяние может быть хорошим, но оно не для всех (извините, я должен связать это ). Я бы лично предложил помочь им улучшить свои вопросы, задав свои собственные, которые, скорее всего, вы можете скопировать и вставить из шаблона, потому что в этих вопросах должен быть шаблон. Якобы Сократ не завел много друзей, задавая вопросы , поэтому старайтесь не задавать больше, чем необходимо.

В любом случае, этот «шаблон» или процесс — это то, чему они должны научиться и делать сами, чтобы лучше задавать вопросы и (если возможно) самостоятельно отвечать на свои вопросы. Такой ответ будет учить личным примером. Вы также можете сделать шаблон явным и частью часто задаваемых вопросов или прикрепленной записи, обучение на собственном примере не является несовместимым с другими формами обучения.

Вы должны порекомендовать своим ученикам, прежде чем публиковать вопрос, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО попытались решить его самостоятельно; и в конце, если они пришлют вам вопрос, попросите их предоставить вам все детали. Так что вопросы типа "моя программа не запускается" неприемлемы. Вы увидите, как изменится их отношение.

Также помните, что в пути вы можете получить некоторые вопросы, которые, возможно, покажутся вам глупыми, но они учатся; и это процесс. Бьюсь об заклад, если вы зададите вопрос другому профессору или новому исследователю, возможно, ваш вопрос покажется им также глупым.

Итог, попробуйте дать совет, который я вам дал в первой части этого поста, и помните, что ваша задача пока учить; и это требует терпения и навыков (которые вы получите в долгосрочной перспективе)

Удачи!

Похоже, что вам нужна пара обобщенных форм/веб-форм и/или управляемая студентами вики/база знаний, специфичная для этой лабораторной работы. Последнее, очевидно, сложнее реализовать, но оно может окупиться в долгосрочной перспективе, если вы собираетесь преподавать этот курс еще несколько лет.

Что касается подхода с формами, хорошей отправной точкой может стать прикрепленный пост на вашем форуме с кластеризацией, как показано ниже:

• общие проблемы с интерфейсом: не могу войти в систему, не могу понять, как найти команду x/y/z
• проблемы с выполнением: ошибки и их возможные решения
• другое: не могу найти результаты, стилистические вопросы о подходах и т. д.

В каждом разделе вы можете указать шаги, которые они должны выполнить самостоятельно, как при решении определенных проблем, так и в целом, а также указать формат вопроса, если это не решит их проблему. Этот подход может одновременно решать ваши задачи: показывать им, как правильно формулировать технические вопросы, требуя немного размышлений и решения проблем для продолжения и передачи знаний с меньшей нагрузкой на учителя для общих вопросов, освобождая вас, чтобы тратить больше времени на изучение. специальные или продвинутые!

Чтобы ответить вам более конкретно: я думаю, что разумно требовать, чтобы усилия, затрачиваемые на вопрос, по крайней мере равнялись усилиям, необходимым для ответа на него. Спросить, пробовали ли они решения в FAQ или другие вопросы, должно быть стандартным первым ответом на такой расплывчатый вопрос, а затем использование журналов/пользователя для управления диалогом для достижения решения. Я думаю, что хорошим ориентиром для фокуса/специфичности будет вопрос «могу ли я помочь им без всеведущего доступа?»

При обучении боевым искусствам то, что мы ожидаем от новичка, и то, что мы ожидаем от опытного ученика, совершенно разные. Даже от ученика, имеющего опыт в одном стиле, не ожидается, что он будет иметь те же навыки, что и ученик того же пояса или ранга, когда он меняет стиль.

Методология здесь, применительно к вашей ситуации, будет следующей... Задайте правильный вопрос, а также дайте ответ. Ожидается, что со временем будет меньше раз, когда правильный вопрос нужно будет объяснять, и больше раз, когда он будет задан в первую очередь.

Что-то вроде:

Вопрос, который вы задали: "бла-бла-бла" Место, где дается ответ на вопрос: документ, меморандум, FAQ, что угодно Вопрос, который вы должны были задать: "Как мне сделать Xxxx?" Ответ: "вставьте вкладку a в слот b"

Первые пару раз каждый человек получает полный ответ. После этого вы начинаете удалять строки ответа.
Сказать им, где находится ответ, и заставить их поискать его — это первый шаг. Со временем вы доходите до того, что просто повторяете плохие вопросы без дополнительных ответов. В случае «хороших» вопросов вы предоставляете как ответ, так и своего рода признание в форме «это был хороший вопрос».

Трудная часть такого подхода — не забывать пересматривать свои ожидания с каждой новой группой студентов. Помня, что каждый из них достигнет уровня компетентности в разное время.

Надеюсь, это поможет.

Должен ли я рисковать фактической целью курса (предоставление содержания студентам) в пользу общей образовательной цели (научить их задавать вопросы)?

Нет, и вам действительно не нужно. (Хотя цель определенно высока.)

Это, безусловно, расстраивает, когда люди не предлагают контекста или делают вид , что не прилагают никаких усилий в вопросе, потому что это усложняет и удорожает вашу помощь им. Вы также, кажется, находитесь в положении, когда от вас ожидают, что вы будете помогать им в меру своих возможностей, поэтому игнорировать людей не вариант.

Когда я помогаю людям в целом, я нахожу особенно полезными две стратегии:

• Примите невежество над злобой/ленью. Насколько нам известно, студенты компьютерно неграмотны. Требуется опыт и знания, чтобы понять, какой контекст имеет значение, а какой нет. Компьютеры - это волшебство!

• Сформулируйте любые вопросы так, будто вы просите их о помощи, а не говорите им, что они не смогли предоставить вам необходимую информацию. Избегайте сарказма или шуток в их адрес. («Конечно, я просто пролистаю сетевой трафик за пару дней, чтобы найти неудачные попытки входа в систему. Их не слишком много, верно?»)

Есть ли способ научить студентов задавать более правильные вопросы, не заставляя их чувствовать, что я им не помогаю?

Чтобы это не выглядело как отмахивание, покажите, что вы заботитесь о решении их проблемы, оставив дверь открытой и протянув руку приглашения. Сошлитесь на стандартные тексты, предоставленные вами или вашим учреждением, возможно, даже процитируйте соответствующую часть, если это возможно, но не заканчивайте ответ на этом, потому что он будет выглядеть как окончательный.

Дайте ему лучшее предположение, даже если ваше лучшее предположение является своего рода стандартным ответом, и запросите у них дополнительную информацию, если это не решит их проблему. Задайте конкретные вопросы, которые могут вам понадобиться, например имя пользователя, предполагаемое время возникновения проблемы, и сообщите им, что такая информация поможет вам найти и диагностировать проблему для них.

Некоторые (большинство?) люди не ответят вам. Это нормально. Возможно, проблема была временной и разрешилась сама собой. Возможно, они решили это. Возможно, им помог однокурсник. Или, может быть, они действительно сдались, и вы сделали то, что можно разумно ожидать.

Примеры:

Не могу войти на сайт, помогите.

Для входа на веб-сайт вам потребуется ваше имя пользователя и пароль XYZ. Если прошло некоторое время, и вы забыли свой пароль, наш FAQ (ссылка) содержит инструкции о том, как получить новый.

Есть ли у вас представление о том, когда вы пытались войти в систему? Вы получили сообщение об ошибке? Это поможет мне найти что-нибудь в журналах.

Когда я запускаю эксперимент, он выдает мне ошибку. Кто-нибудь может мне помочь???

Если я смогу узнать, какой эксперимент и какая ошибка! :) Некоторые из наиболее распространенных проблем перечислены в нашем FAQ (ссылка); вы там смотрели?

Если в разделе часто задаваемых вопросов нет ответа на вашу проблему, не могли бы вы сообщить мне, с каким экспериментом у вас возникли проблемы и какое сообщение об ошибке? Это поможет мне сузить поиск.

Вот немного реального мира, не академического опыта.

Мы продаем программный пакет школьным округам - забавно. Когда возникает проблема, я бы сказал, что, возможно, половина новых клиентов рассказывает нам об этом в действенной форме. Мы постоянно получаем электронные письма, содержащие не более чем «это не работает».

Теперь это размещенная служба, и мы ведем довольно подробные журналы. Таким образом, мы обычно можем точно реконструировать, что происходило во время «проблемы». Однако это требует времени, и мы обычно не идем по этому пути, если только мы не говорим либо о разгневанном клиенте, либо о проблеме, в которой клиент не может сообщить нам подробности.

Вместо этого наши сотрудники службы поддержки отвечают сообщением типа «Что вы делали? Каковы были ваши ожидания? Примерно когда это произошло? Вот как отправить снимок экрана…» нам необходимую информацию в первый раз.

Дело в том, что они заняты, поэтому их первое побуждение — запустить общий запрос, надеясь, что кто-то просто позаботится об этом за них. Однако как только они понимают, что мы не собираемся ничего делать без подробностей, они узнают, что самый быстрый путь к решению — собрать эти детали для начала.

Главное просто быть вежливым. Я думаю, то же самое относится и к студентам. Они заняты несколькими занятиями. Как только в одном случае возникнет блокпост, они поднимут флаг с просьбой о помощи и перейдут к следующему. Если вы постоянно требуете от них предоставления подробностей заранее, они узнают, что самый быстрый способ решить проблему — получить ее с самого начала.

тлдр; Это не проблема, специфичная для академических кругов. Скорее, это более общая проблема, основанная на том, сколько работы приходится выполнять каждому в сочетании с надеждой, что кто-то другой просто позаботится об этом.

Тем не менее, некоторые люди просто не будут учиться. Для тех, особенно в академических кругах, я бы не стал прилагать больше усилий, чем они готовы, поскольку они должны нести ответственность за свое собственное образование.

Я думаю, вы преподадите им ценный урок, если они узнают, что, когда вы начинаете писать, никто не знает, о чем вы спрашиваете. Вы должны сообщить об этом . Как вы заметили на StackExchange, и мы, вероятно, все время от времени видели на работе, многим людям трудно задавать подробные вопросы или просто описывать то, что они видят, а не то, что они хотят. Они могут стать лучше во всем , улучшая этот навык.

Они подумают, что вы намеренно бесполезны, только если поймут, что вы можете решить проблему без какой-либо дополнительной информации. А если они это знают, то из того, что они пишут, нельзя сделать вывод, что они плохо задают вопросы. Если я знаю, что вы знаете, над каким экспериментом я работаю и что я напечатала, то для меня вполне разумно написать: «Почему мой эксперимент не сработал?», и я не думаю, что вы действительно можете «научить меня». урок», «заставляя меня делать это правильно» и не казаться мешающим. Если я не знаю, что вы это знаете, то мне лучше знать, чем задавать такой расплывчатый вопрос. Если я знаю, что вы можете это узнать, но на это у вас уходит много времени, значит, где-то там есть урок об уважении к чужому времени, но я могу.

Помимо этого, процесс постановки хорошего вопроса часто решает проблему, потому что вы замечаете собственную ошибку. Им тоже может быть полезно узнать об этом, и решение собственных проблем может уменьшить их разочарование в системе, поскольку она превращает ее из «чего-то, что никогда не работает, и ff524 должен разобраться» в «что-то, что трудно использовать, но я могу заставить работать». .

В классе всегда есть хорошие ученики и не очень хорошие ученики (я знаю, что вы преподаете онлайн-лабораторию, но все же). Считаете ли вы, что даже у хороших студентов возникают проблемы с формулировкой вопросов?

Если такая проблема возникает только у не очень хороших учеников, то, вероятно, это связано с ленью или невнимательным отношением. Вы ничего не можете с этим поделать. Если вы попытаетесь, они, вероятно, просто разочаруются. И они, вероятно, могут задавать очень хорошие вопросы о том, что их волнует. [Я думаю, что это так].

Если даже у хороших студентов есть такая проблема, вы должны объяснить, что их будущие коллеги или люди в онлайн-сообществах не смогут им помочь, если они не предоставят более подробную информацию, и поэтому они должны предоставлять более подробную информацию в вопросах. Хорошие ученики должны быстро все усвоить.

Все это предпочтения образа жизни.

Для чего вам нужно внимание? Нет "правильного пути". Как вы хотите, чтобы все произошло.

Ответы на необдуманные вопросы приводят только к одному, еще большему количеству необдуманных вопросов.

Единственный способ значительно сократить количество задаваемых необдуманных вопросов — получить репутацию человека с низкой терпимостью к ним. Многие люди не учитывают, какая информация полезна или необходима для ответа на вопрос. Зачем думать, если можно использовать чужой мозг ценой лишь небольшого движения рта?

Большинство людей прибегают к грубому подходу, когда им это надоедает, что так же бесполезно. Я использую саркастический. В прошлый раз, когда кто-то подошел ко мне и спросил, что я делал, когда готовил салат у них на глазах, я сказал: «Строил космический корабль на основе овощей, что, по-вашему, я делал?»

Для упорно надоедливых можно добавить кислую ноту: "Вот салатик, хочешь еще цианида к твоему ленивому вопросу?" (и вы кладете немного соли, когда говорите это).

Когда у меня достаточно внимания, я говорю: «Попробуйте ответить на свой вопрос с моей точки зрения…» Затем они задают его снова и понимают, что им нужна дополнительная информация. Когда они предпримут это дополнительное усилие, вы сможете ответить на их вопрос.

Кратчайший способ сделать это — использовать одно слово «Определить?», «Как?». , "Почему?" ... в основном люди понимают, что им нужно перефразировать или добавить детали.

В любом случае нет вежливого способа сделать это. Вы всегда найдете людей, недовольных тем, что ВЫ не пытаетесь изо всех сил решить ИХ проблемы. Какая разница, если бы они могли решить их, применив к задаче клетку мозга на 30 секунд...

У вас, несомненно, есть коллеги, которым задают гораздо меньше нестандартных вопросов. Наблюдайте за их поведением и подражайте или интегрируйтесь.

С уважением, Хелен.