Изменить вещи или выглядеть плохим парнем? [закрыто]

Это чума ИТ. Нас часто рассматривают как центр затрат, а не центр доходов, и с нами, как правило, плохо обращаются... если сервер электронной почты не выйдет из строя, тогда мы внезапно станем ценными.

Способ справиться с этим состоит в том, чтобы сначала получить разрешение от руководства, где вы ДОЛЖНЫ продемонстрировать явную выгоду для компании, продемонстрировав риски, затраты и выгоды.

Прямо сейчас они считают, что это не способствует прибыли. Поэтому ваша стратегия, если вы хотите, чтобы что-то изменилось, должна состоять в том, чтобы продемонстрировать, как исправление вещей принесет пользу в конечном итоге, а также продемонстрировать потенциальные затраты/риски для компании, если эти вещи НЕ будут исправлены.

Если вы не можете этого сделать, то оставьте все в покое. Прямо сейчас вы можете обвинить своего предшественника во всем, что идет не так, и когда руководство жалуется, у вас есть запасной вариант, говорящий, что они не санкционировали никаких исправлений. Не превышайте здесь свои полномочия, иначе, несмотря на вашу хорошую работу и благие намерения, это может вам навредить.

Это проблема видимости, маркетинга и отсутствия ноу-хау, с некоторой примесью политики.

Люди часто видят видимость выполняемой работы только тогда, когда что-то идет не так, и это нужно исправить. Если вы не будете изо всех сил показывать проделанную работу — если вы часто работаете, тихо исправляете проблемы в долгосрочной перспективе и не информируете высшее руководство о затраченном времени/проделанной работе, люди могут подумать, что вы расслабляетесь.

Как обычно, документируйте свои действия и проекты, затраченное время и не забывайте об избытке электронных писем с отчетами об улучшениях, выполненных проектах и ​​исправленных вещах.

Обзоры производительности нуждаются в документированных доказательствах. Убедитесь, что у вас есть обширные списки выполненных задач, как они улучшили текущее и, самое главное, будущее положение дел, а также списки созданных машин/задач/вещей, упорядоченные по дате, вместе с таблицами Excel с доказательствами того, что все это было передано наверх. управление через электронную почту.

ИТ-специалисты, как правило, печально известны своей неспособностью передать вверх по иерархии то, что они делают, подготовить базовую документацию, рассылать объявления о том, что они делали или что им нужно для следующих проектов, а затем люди, не являющиеся техническими специалистами, думают, что ничего не делается для улучшения ситуации.

У вас явно есть два варианта: пойти по пути другого парня или продвигать свою работу и продолжать улучшать ее.

Я также контролировал бы системы и предоставлял графики работоспособности систем и еженедельную статистику обслуживания на бумаге, чтобы показать выполненную работу высшему руководству. Им нравятся эти красивые цифры и графика на бумаге. Ключевое слово — видимость.

Я бы также попытался заручиться поддержкой кого-нибудь из высшего руководства, которое могло бы посоветовать, как вести игру с политической/документальной/бюрократической стороны. Со временем такой человек может стать ценным союзником.

В конечном счете, это может быть и культурной проблемой. Часто организации, которые не занимаются ИТ-бизнесом, не ценят, не знают, как оценивать, или даже не хотят знать, как оценивать работу ИТ.

PS. Вы проводили аудит/заполняли документы и превосходили состояние вещей, прежде чем взялись за работу другого парня? Вы задокументировали то, что вы улучшили до сих пор? Не стесняйтесь рекомендовать внешних подрядчиков для помощи в ремонте того, что вы не можете или не имеете времени. Вы уже отправили список оборудования и программного обеспечения, которое вам понадобится для дальнейших улучшений?

PS2. Я попадал в некоторые из этих ловушек в прошлом и узнал некоторые из них на собственном горьком опыте. Если вы хотите хоть как-то защитить себя и свою работу в политическом плане, вам нужно немного научиться играть в их игру. У меня также было несколько наставников на протяжении многих лет, особенно пожилой и опытный генеральный менеджер, который очень поддерживал меня в гибридной роли ИТ-специалиста/руководителя.

Если ваши попытки починить что-то непреднамеренно сломают другие вещи, это может быть плохо, особенно если вас не просили что-то исправить.

Если бы вас попросили что-то сделать, а вы вместо этого решили что-то исправить, это было бы плохо. Если вы сделали то, что вас просили, но это заняло больше времени, чем нужно, потому что вы также чинили вещи, это может быть плохо.

Многое зависит от фактических бизнес-приоритетов и влияния этих сломанных вещей на бизнес. Если вы хотите что-то исправить, сначала подтвердите, что они негативно влияют на бизнес, что их исправление не приведет к возникновению новых проблем и что их исправление не помешает нам отложить важные деловые приоритеты.

Ты не плохой парень. Исправление вещей для предотвращения проблем в будущем является частью обслуживания системы. В долгосрочной перспективе это хорошо для бизнеса, поскольку позволяет людям работать эффективно и с минимальными затратами.

Проблема, которая вызывает проблему для 5 сотрудников в течение часа, может легко привести к потере более чем одного дня человеко-часов. Устранение источника проблем напрямую влияет на итоговый результат бизнеса.

Работа заключается не только в том, чтобы найти решение проблем людей. Это также об устранении вещей, которые вызывают эти проблемы в первую очередь, чтобы каждый мог заниматься своими повседневными делами.

Вы не упомянули ничего, что указывало бы на то, что работа предыдущего парня не приносила удовлетворения руководству. Так что все, что заставляет вас говорить, что его методы были «плохими», является либо вашим личным опытом, либо техническими знаниями. Есть большая вероятность, что работа, отвечающая требованиям клиента и поддерживаемая даже только им, была бы достаточной, чтобы удовлетворить руководство.

Вероятно, у них все еще те же ожидания, что и у вас, и все, что вы могли бы сделать, чтобы сделать все возможное (сделать вещи обслуживаемыми другими, внедрить более безопасные процессы и т. д.), может быть сочтено ненужным хлопотом или даже интерпретировано как открытая критика. Вы действительно ходите по яйцам здесь.

Я бы не сказал, что ты плохой парень. Но важно помнить, что не все видят работу одинаково, и что делать достаточно (даже если это не лучшее для вас, не лучшее для компании и т. д.) часто именно это: достаточно.

Ты плохой парень только для того, кто тебя заменит. Для всех остальных ты тот парень, к которому они приходят, когда что-то нужно починить. «Хороший парень» в вашем положении — это тот, на кого люди злятся, потому что им никогда не нужно идти к вам. Вы просто сидите и берете деньги за то, что ничего не делаете, потому что все работает на пользователей.