Как обрабатывать запросы на исправление после отправки окончательных файлов?

Недавно у меня был клиент, который постоянно просит внести изменения. Дизайн был завершен, и все окончательные файлы были отправлены им. Тем не менее, через некоторое время они снова связались со мной для доработки окончательных файлов.

Как вы обычно справляетесь с подобными случаями? Взимаете ли вы дополнительную плату за доработку или добровольно делаете доработку бесплатно? Любое рассмотрение?

Ответы (2)

Любая работа, запрошенная после завершения проекта, его утверждения и доставки окончательных файлов, является новой работой. Заряжайте соответственно. Если это небольшая доработка, оплата за час работы. Даже небольшие исправления требуют времени. Требуется время, чтобы найти файлы и ресурсы, повторно экспортировать и подготовить результаты, загрузить, отправить по электронной почте и т. д. Даже 5-минутная проверка может занять полчаса вашего дня.

Имейте контракт, прочитайте и подпишите перед тем, как приступить к работе, в котором указано, что происходит в этой ситуации, сколько изменений включено и что представляет собой изменение. Четко. Если все четко понимают границы и то, что включено, а что нет, то все довольны (если нет, то, вероятно, их не стоит иметь в качестве клиента).

Кроме того, я бы посоветовал в контракте четко объяснить, что является/не является пересмотром; У меня были некоторые клиенты, которые действительно зацикливались на том, являются ли незначительные изменения копии или опечатки ревизией (подсказка: они так и делают). Кроме того, всякий раз, когда вы отправляете файл клиенту после ревизии, четко указывайте что-то вроде «обратите внимание, что теперь у вас осталось X число ревизий». Некоторым клиентам удобно забыть о том, что было согласовано в контракте, как только проект начался, и постоянное напоминание им — это самый простой способ избежать разногласий позже.
Согласовано. Хорошие моменты @Dre
@Dre Мне очень нравится эта идея «осталось x ревизий», определенно не то, о чем я думал, но она могла бы принести пользу. Спасибо! Однако есть одна небольшая вещь - относительно опечаток, если клиент сделал опечатку, исправление ее такое же, как замена одного слова на другое или изменение даты - это исправление того, что они вам дали. Однако, если это опечатка, сделанная ВАМИ, это недостаток в вашем дизайне, который вы, вероятно, должны исправить бесплатно.
@jake Верно; если бы я сделал опечатку, я бы обязательно исправить ее бесплатно. Однако я очень настаиваю на том, чтобы клиент предоставил весь текст, а затем я всегда копирую и вставляю его в документ по мере необходимости. Я избегаю ввода текста, когда это возможно, тем самым защищая себя от потенциальных опечаток с моей стороны. Я работал в загруженных студиях печати и в свое время видел несколько дорогостоящих опечаток, которых достаточно, чтобы я был очень осторожен в отношении любого набора текста.
Я не обязательно согласен с тем, что вы начинаете новую работу, но это разумный выбор. Мой выбор состоит в том, чтобы включить в ваш контракт пункт о том, что представляет собой надстройку, за которую вы получаете дополнительную плату. Если в вашем текущем контракте нет пункта о защите, я обязательно добавлю его в следующий. Без определенного события вы застряли в переговорах с вашим клиентом. Однако не рекомендуемый выбор, чтобы уйти и подать в суд.

Ответ Цая, конечно, правильный. Я все же хотел бы поделиться своими мыслями, особенно по вопросу «Как вы обычно ведете себя в таких случаях?»

В последние годы я пытался работать с « Политикой дизайна » Пола Рэнда. Хочу поделиться несколькими строками из очень актуального поста:

Дизайнер, который добровольно предоставляет своему клиенту партию макетов, делает это не из-за плодовитости, а из-за неуверенности или страха. […]

Стремясь произвести впечатление на клиента своим рвением, они представляют беспорядок макетов, многие из которых являются поверхностными интерпретациями потенциально хороших идей или гладкими изображениями банальных.

Естественно, я делаю как минимум несколько разных дизайнов, но в итоге стараюсь представить клиенту только один. Тот, который я думаю, лучше всего подходит для их нужд.

Также важно, Стив Джобс о работе с Rand :

Я спросил его, предложит ли он несколько вариантов, и он сказал: «Нет, я решу вашу проблему за вас, а вы мне заплатите». Вам не обязательно использовать раствор. Если вам нужны варианты, поговорите с другими людьми. […]'

Я использую эти мысли, чтобы донести до своих клиентов, что я не могу создать несколько разных дизайнов, которые одинаково хороши. Один — лучшее, что я могу придумать или сделать. Это пустая трата времени — добровольно создавать худшие альтернативы только для того, чтобы выделиться хорошей.

С доработками немного по-другому, и если контракт позволяет, я изучаю варианты по одному дизайну вместе с клиентом.

В конце концов, мой ответ таков: постарайтесь обусловить ожидания клиента с самого начала отношений, чтобы он не ожидал множественного дизайна. Работайте вместе с регулярными брифингами и уточняйте. В конце концов, клиент будет думать, что он сделал работу сам, но я воспринимаю это как доказательство того, что я сделал свою работу хорошо.

Отличное понимание того, почему один дизайн может быть таким. Вы и Пол Рэнд — мои герои только за одно это! Но бывает ли так, что клиенты расстраиваются из-за того, что они не видят несколько вариантов, несмотря на то, что с самого начала обусловливают их ожидания? По моему опыту, многие клиенты хотят выбирать дизайн, а не быстро достигать цели проекта — отличного дизайна, отвечающего их потребностям.
Как обрабатывать запросы на исправление после отправки окончательных файлов?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v