Как подать жалобу во время ежегодного обзора

Как правило, вы должны обращаться к руководству по этому вопросу после оценки производительности, так что это сильно повлияет на вас. НО, вы также хотите повышения зарплаты. Это усложняет задачу.

Таким образом, у вас остается практически один вариант. Обсудите тему во время оценочного обзора, точнее, во время определения целей на следующий год. Конечно, любые доказательства с цифрами намного лучше, чем чувства. Можно использовать даже следующий расчет:

• если один человек может сделать 70%, то два человека должны сделать 140%;
• если другие коллеги действительно могут прыгнуть с 15 % до 33 %, то вполне возможно, что они вместе прыгнут до 100 %, оставив вас программировать.

поддержка клиентов, задача, которая занимает все больше и больше времени и которую я не люблю делать

Это плохая формулировка. Это работа, "мне не нравится" не лучший способ. вместо этого подчеркните, что вы хотите совершенствоваться как разработчик. Может быть, вы хотите освоить новые технологии, применимые к вашей работе. Скажи это своему боссу. Будьте активны и скажите, что вы хотите.

Направлением обсуждения должно быть то, что вы хотите сделать , а не то, чего вы хотите избежать . Это выставляет вас в более выгодном свете.

Параллельно начните изучать рынок труда. Возможно, вам повезет больше в другой компании. Если на момент рассмотрения у вас уже есть более выгодное предложение, это даст вам значительное преимущество в переговорах.

Это во многом зависит от того, насколько это важно для вас и чего вы хотите от ежегодного обзора.

Если вы просто хотите повышения, вы обычно оставляете положительный отзыв.

Если вы настолько расстроены, что думаете об уходе, то вам нечего терять, если вы укажете, что вам нужно, чтобы остаться. Потому что обзор может работать в обе стороны. Для некоторых людей большое значение имеет удовлетворение от работы, равно как и адекватная оплата. Кроме того, нерешенные вопросы или ложь тоже не велики.

Нет необходимости быть грубым, это достаточно профессионально, чтобы указать на недостатки, то, как другие воспримут это, зависит от человека, но, поскольку это уже проходило раньше, они прекрасно понимают, что были проблемы, которые не были решены. адресовано к вашему удовлетворению.

Вместо того, чтобы говорить что-то вроде «это все, что я ненавижу», сформулируйте это так: «это все причины, по которым я вам нужен». Идея ежегодного обзора состоит в том, чтобы показать компании все, что вы делаете хорошо, и чтобы они поговорили с вами о том, как вы можете улучшить.

Никогда не стремитесь сравнивать себя с другими или ругать коллег.

Не говорите им, что это несправедливо, что другим платят столько же, сколько вам — объясните им, почему вы должны получить повышение/повышение по службе. Я уверен, что они хорошо осведомлены обо всей вашей работе, но вы должны убедиться, что у вас есть веские причины, по которым вы лично заслуживаете этих вещей, и причины не должны быть связаны с другими людьми в вашей команде.

Вы можете упомянуть, что хотели бы взять на себя больше проектов и более равномерно распределить билеты, но будьте осторожны с формулировками. Вероятно, вы получаете все билеты, потому что менеджеры доверяют вам их правильное и быстрое оформление. Предложите помощь в обучении других коллег ответам на вопросы, чтобы улучшить команду в целом.

Вы можете сказать им, что хотели бы сосредоточиться на том, чтобы стать менеджером проекта, и спросить, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы это произошло.

Главное, чтобы они знали, что вы стремитесь к лучшему и что вы добавляете ценности компании, делитесь своими стремлениями и целями. Не просто жалуйтесь на то, как обстоят дела, расскажите им, что вы хотите улучшить и как, по вашему мнению, это происходит.

В комментарии вы уточнили свой вопрос как

когда я должен говорить об этом тогда

В идеале вы никогда не должны буквально жаловаться , хотя это немного семантический аргумент. Вместо того, чтобы думать об этом как о жалобе, сформулируйте это как возможность. Это кажется немного глупой управленческой речью, но есть смысл подходить к проблемам как к возможностям, потому что это может помочь вам сформулировать ситуацию на основе потенциальных преимуществ.

Вы определили, что эта работа представляет собой проблему, но вам кажется, что это проблема главным образом потому, что вам просто не нравится выполнять вспомогательные задачи. Вам также нужно подумать об этом с точки зрения вашего начальника: почему для вас хорошо (или плохо) выполнять один тип работы по сравнению с другим?

• Поможет ли более равномерное распределение работы по поддержке уложиться в график проектов? (Если вы сможете уложиться в график даже во время работы по поддержке, это ослабит этот аргумент)
• Позволит ли наличие одного человека, полностью занятого вспомогательной работой, выполнять работу более высокого качества? Разработчики иногда не имеют правильного мышления для фактической поддержки конечных пользователей, ваши клиенты могут получить лучший опыт от кого-то, кто действительно заинтересован в поддержке как карьерном выборе.
• Вы страдаете от отсутствия прогресса из-за необходимости постоянно переключать контекст? Некоторые люди могут легко совмещать различные рабочие элементы, другие теряют эффективность, когда им приходится переключаться между ними.

Для любого из этих пунктов будет лучше, если вы сформулируете его так: « Эй, босс, если мы попробуем X, мы сможем решить эту проблему таким образом, чтобы это было лучше для всех». вместо того, чтобы просто жаловаться.

Все, что сказал, у вас все еще есть вопрос времени. Обзор производительности — это когда вы хотите продемонстрировать свои достижения. Возможно, не стоит тратить значительную часть этого отзыва на жалобы на вашу работу. Тем не менее, обзор может быть хорошим временем для размышлений о более крупных вещах, включая такие вещи, как карьерный путь и стратегия для вашей должности. Если у вас есть возможность во время обзора оставить отзыв, вы можете упомянуть что-то вроде:

Эй, босс, я думал о наших разговорах о задачах поддержки. Я думаю, что у меня есть некоторые идеи о том, как мы можем сделать этот процесс лучше для всех. И я также пытаюсь спланировать свои личные области для роста с точки зрения того, на чем я хотел бы сосредоточиться, и я хотел бы сделать несколько предложений о работе по поддержке, чтобы соответствовать моим личным целям. Как вы думаете, мы могли бы организовать какие-то регулярные один на один, чтобы обсудить эти темы?

Таким образом, вместо того, чтобы вести одиночный разговор (а затем чувствовать, что нет продолжения), вы можете вместо этого ясно дать понять, что хотели бы вести регулярные разговоры на эту тему. Это снимает вопрос о «времени» со стола, поскольку вы, надеюсь, в конечном итоге получите сфокусированную повторяющуюся возможность на самом деле поработать над проблемой с вашим боссом, вместо того, чтобы просто обсуждать жалобы, а затем чувствовать, что ничего не меняется.

Не утруждайте себя жалобами во время проверки

Не имеет значения, солгали ли они вам (вероятно, нет; они, вероятно, не очень опытны в управлении и не понимают, что это проблема для вас). Неважно, почему ваше руководство не приложило усилий для решения вашей проблемы, важно то, что решения не было. Вы говорили об этом в течение двух лет во время обзоров и разовых встреч, и никаких изменений не произошло. Нет никаких оснований полагать, что разговор об этом на обзоре что-то изменит.

Настало время действовать

Предполагая, что эта ситуация действительно нетипична, что вы получаете непропорционально большую работу по поддержке, которая мешает вам справляться с другими задачами разработки, вам нужно перестать упрощать для вашего руководства возможность сваливать на вас такую ​​работу в эти дни. тома. Это отвлечение от других ранее определенных бизнес-приоритетов. Вы должны делать это предельно ясно каждый день , а не как жалобу во время проверки. Итак, начните отталкивать запросы в службу поддержки. Не принимайте каждый билет от ваших менеджеров. Будьте готовы сказать что-то вроде:

Извините, босс, но я уже работаю над 10 проблемами поддержки и не могу принять эту. Может Билл сможет?

У меня нет времени на реализацию функции XYZ и обработку этого запроса на поддержку. Какая задача имеет более высокий приоритет?

Вы должны делать это для каждого тикета, превышающего любую вашу долю, до тех пор, пока распределение нагрузки поддержки не станет 33%/33%/33% так, как ваше руководство ранее заявило, что это их цель, или пока они не поймут, что план был сумасшедшим и статус-кво не работает.

Не делайте это о том, что вы хотите, но о том, что они хотят

Заметьте, я не предлагаю вам говорить о своих чувствах или прежних обещаниях, данных вам. Независимо от того, законны ли эти чувства, говорить об этом будет неконструктивно.

Вместо этого поговорите о том, чего вы хотите, с точки зрения того, что они ранее сообщали вам о своих приоритетах в бизнесе . Они сказали, что им нужны агенты по обслуживанию клиентов, и что они хотят выровнять нагрузку поддержки. Так что, когда вы делаете то, что я предлагаю, вы не жалуетесь на себя, вы пытаетесь помочь достичь того, что, по их словам, они хотели сделать.

Решите для себя, сколько еще вы хотите терпеть это, и планируйте уйти, когда это время истечет.

Возможно, что сделать это все равно не получится. В этом случае организация будет действительно неспособна решить проблему (например, нет денег) или не захочет рассматривать ее как проблему (например, вы все еще оплачиваете билеты и каждый день приходите на работу). В таком случае пора уходить.

Обновите свое резюме прямо сейчас. Если вы решите, что пришло время бросить курить, вы должны быть к этому готовы. Не угрожайте уйти; никто не воспринимает угрозы всерьез, если не верит, что человек, который угрожает, собирается осуществить угрозу. Даже в этом случае рациональным ответом на угрозу будет заменить вас кем-то менее трудным, а не уступать вашим требованиям.

Затем установите какие-то конкретные критерии отказа от курения. Это для того, чтобы вы не торчали, ожидая, пока ситуация улучшится. Это также для того, чтобы вы не бросили опрометчиво, если дела действительно начнут медленно улучшаться. Что-то вроде «если я все еще выполняю 60% запросов в службу поддержки через 3 месяца, мне конец».

Затем реализуйте стратегию отката. Если после этого ситуация не улучшится, когда будут достигнуты ваши критерии отказа от курения, уходите.

Вы не жалуетесь во время обзора.

Сейчас не время для этого. Вас оценивают и надеются получить повышение. Это единственный день в году, когда вам нужно быть самым позитивным и командным игроком.

Все это вы можете констатировать как положительное, вот это деньги. «Я думаю, что отлично справляюсь со своей работой, на самом деле, эта документация показывает, что я сам решал 70% отчетов о проблемах наших клиентов!» Если они спросят, чего бы вы хотели, кроме крупного рейза, вы можете сыграть так: «Ну, учитывая мое пребывание здесь, я хотел бы иметь больше возможностей руководить и наставлять других разработчиков, чтобы дать им пользуюсь своим опытом. Я мог бы научить их решать запросы клиентов вместо того, чтобы выполнять работу самостоятельно, чтобы вся команда могла научиться быть высокоэффективной».

Вы позитивны. Вы командный игрок. Вы хотите внести свой вклад на более высоком уровне. Вот как вы продвигаетесь вперед.

«Парень, который выносит весь мусор каждый день, жаловался на то, как много мусора, а затем уволился» — это не то, из-за чего любой менеджер потеряет сон. Всегда найдется еще один мусорщик.