Как получить компенсацию за испорченный рейс?

Краткая форма: авиакомпания, которой я путешествую, умудрилась испортить каждый этап моего путешествия туда и обратно (международное путешествие), что в конечном итоге стоило мне большей части дня на каждом конце, а также немного денег на расходы в пути. Ваучеры меня не интересуют, так как я летаю редко, а когда летаю, то зачем мне снова доверять этому перевозчику?

Какова наилучшая стратегия для получения финансовой компенсации? Или так сейчас устроен мир, и мне не повезло?

Более длинная форма (по запросу в комментариях): мне продали маршрут, который был короче, чем они утверждали, первый самолет опоздал, они перебронировали пропущенный рейс на двусторонний, первый из них опоздал, и я прибыл около 16 часов опоздания. На обратном пути первый рейс был задержан на 8 часов при предполагаемой окончательной задержке около 15 часов; Я думаю, что после перебронирования у меня их осталось 10, но я еще не дома, так что посмотрим. У меня было около 125 долларов на непредвиденные расходы из-за задержки, а цена билета была около 1700 долларов. Авиакомпания Эйр Канада.

Сообщения в блогах с кровавыми подробностями: http://cellio.livejournal.com/930425.html и http://cellio.livejournal.com/931959.html . Срочность, о которой упоминается в последнем случае, связана с семейной медицинской ситуацией, возникшей незадолго до того, как я все равно должен был уехать. (Именно из-за этого я получил менее поздний рейс.)

Вы посмотрели и увидели, что ваша туристическая страховка уже покрывает задержки? В зависимости от того, сколько это стоит, зависит от того, хотите ли вы также беспокоить авиакомпанию или просто потребовать свою страховку и позволить им получить ее обратно от авиакомпании.
хороший вопрос. по моему опыту, к сожалению, единственным выходом, который у меня был, было запросить доступ в зал ожидания на ночь, которую мне пришлось провести в аэропорту из-за перепутанных стыковок. видя мое изможденное состояние, они не слишком сопротивлялись
Вы уже получили свои первые две части компенсации: 1) знание того, что бронировать пересадку в 1 час 12 минут в другой стране (особенно ту, где вам нужно пройти иммиграционный контроль) неразумно, и 2) знание того, что международные поездки часто далеко не гладко. Любой, кто совершал международные путешествия любого уровня, в конечном итоге узнает оба этих правила (из первых рук или через других) ...
@ Док, это было поучительно, да. Я позвонил и спросил, как долго нужна пересадка в этом конкретном аэропорту, и они сказали, что час; на этом основании я купил билет. Я никогда не был в этом аэропорту и представлял себе что-то гораздо меньшее. (Кроме того, что, как и было обещано, у меня уже есть посадочный талон.) Теперь мне интересно, сколько нужно приложить к цифрам, которые вам дают авиакомпании (сколько времени вам нужно потратить, чтобы быть уверенным, что вы? улетишь?), но это уже другой вопрос. :-) Кстати, первое сольное международное путешествие здесь (другое было с туром).
Кстати, мой перебронированный обратный рейс проходил через Ньюарк, и я был у выхода на посадку через 35 минут после выхода из первого самолета , включая паспортный контроль, получение багажа, таможню, повторную проверку багажа, TSA и поезд до другого терминала. Прибытие в 4 утра, вероятно, помогло, но они также кажутся хорошо смазанной машиной, совсем не похожей на мой опыт в Торонто.
Пункт назначения и остановка?
@Him PIT -> TLV, подключающийся через YYZ.

Ответы (1)

Обязательно поговорите с их людьми по работе с клиентами . Хотя у меня никогда не было причин разговаривать с их службой поддержки клиентов, это то, за что их сотрудникам службы поддержки платят. Обязательно подчеркните задержки в пути, понесенные непредвиденные расходы и тот факт, что вас забронировали с плотными пересадками. Кроме того, посмотрите на их заявление службы поддержки клиентов . Если вы обнаружите несоответствие между их действиями и заявленной политикой, это даст вам возможность подать жалобу.

Если вы можете получить только ваучер, не теряйте надежды — иногда вы можете использовать ваучеры для бронирования билетов на рейсы других авиакомпаний, входящих в тот же альянс, что и Air Canada (Star Alliance, такие авиакомпании, как United и Lufthansa), чтобы вам не пришлось летать. снова с АС.

Дополнительное примечание: несколько кредитных карт, особенно с логотипом авиакомпании и «премиум» (например, American Express Platinum, визитные карточки и т. п.), позволяют вам требовать скидку на сумму до x долларов на непредвиденные расходы, связанные с поездкой — проверьте это.

Мне бы не пришло в голову использовать силу Visa. Спасибо; Я посмотрю, что они скажут. (Уже планирую подать жалобу в Air Canada.)
Автоответчик на их форму жалобы говорит, что ответ займет 15 рабочих дней. В понедельник я отправил бумажные копии жалобы генеральному директору, председателю и старшему вице-президенту по работе с клиентами Air Canada. Я также позвонил в компанию, выпустившую мою кредитную карту, и мне сказали, что я могу оспаривать ее через них, если я не получу никакого удовлетворения от авиакомпании. Теперь ждем.
В конце концов компания, выпустившая мою кредитную карту, вернула половину моих денег (работая с другим банком, а не с Air Canada), Air Canada оспаривала это, и мне пришлось вернуть их через шесть месяцев. Все, что я получил от Air Canada, это ваучер, срок действия которого истек чуть меньше года с первоначальной даты поездки; они не будут продлевать это, чтобы я мог использовать его в более поздней поездке (с другим оператором связи в их сети, хотя я не сказал этого, когда спрашивал). Так что, в конце концов, я не получил никакой компенсации, только несколько уроков того, что делать в будущем по-другому. (Что ценно, но я надеялся на большее. :-))
Как получить компенсацию за испорченный рейс?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v