Недавно меня вызвали на встречу с HR и моим техническим менеджером, где мне сказали, что я недостаточно хорошо с ним общаюсь. Я даже получил памятку на то же самое.
Чтобы дать некоторый контекст, я работаю в небольшой команде, состоящей из менеджера по продукту, менеджера по инженерным вопросам и меня. В течение последних нескольких месяцев менеджер по инженерным разработкам имел паттерн общения, когда он исчезал на время спринта. , снова появляйтесь ближе к концу, чтобы получить обновление, а затем представьте его в совещании руководителей перед началом следующего спринта. 1
Иногда он нагонял посреди спринта обновление или два.
Внезапно я получил приглашение на встречу с HR вместе с техническим менеджером, где темой обсуждения было то, что я был тем, кто не общался активно . Хотя я делал все возможное, чтобы не соглашаться со всем, что мне предстояло, HR и менеджер не возражали против этого.
В конце концов, я получил служебную записку, где «было согласовано», что я недостаточно хорошо общаюсь и что это «повлияло на продуктивность команды».
Как можно вежливо опровергнуть эту записку, учитывая, что я никогда не справлялся со своими спринтерскими задачами и что у моего менеджера ненормальная манера общения?
Привет,
Благодарим вас за то, что вы присутствовали на встрече с вашим техническим руководителем. Мы обсудили и пришли к выводу, что вы недостаточно хорошо общаетесь. Это вызвало пробелы в общении и еще больше повлияло на производительность команды.
Как уже упоминалось, мы команда, которая работает вместе, чтобы решить проблемы для достижения желаемых результатов. Убедитесь, что вы и ваша команда находитесь на одной волне. Мы надеемся, что вы будете работать над улучшением вашего общения и повышением нашей производительности.
Мы снова соберемся на следующей неделе. Мы здесь для вас, если вам нужна помощь.
С уважением,
HR
Сноска 1:
Собрание менеджеров раньше было моим техническим менеджером, представляющим обновления. После этого, по его прихоти, формат хада изменился на то, что я доставляю обновления. После этого изменения в образе жизни он стал меньше общаться.
Сноска 2:
Я чувствую много выражений «мы против них» в служебной записке, где вы плохо общаетесь, и это влияет на нас / нашу команду . Учитывая, что я штатный сотрудник, а не консультант, такой язык звучит для меня очень нехарактерно. Должен ли я вызвать HR для использования такого языка?
Не принимайте на себя вину, но и не защищайтесь. Ищите зерно истины, с которым потенциально согласны и вы, и менеджер. Вербализируйте это зерно истины. Перескажите, что произошло на встрече с персоналом, используя собственные слова, но избегайте любых обвинений. И нет, не ругайте HR за то, что они сами обвиняют сотрудников.
Затем предложите актуальное решение. Например, договоритесь о регулярной 10-минутной встрече в понедельник/среду/пятницу между вами и вашим техническим руководителем. Не обязательно так конкретно. Это просто пример. Только вы знаете хорошее решение вашей потенциальной проблемы.
И если ваш менеджер опаздывает на ваши встречи даже на 10 минут, обязательно сообщите ему об этом по электронной почте. В этом письме обязательно укажите, что вы также собираетесь позвонить ему по телефону. Но если вы сделаете это сначала по электронной почте, это поможет сохранить хорошую цифровую запись, поэтому вы также хотите отправить ему электронное письмо. Или, если менеджер говорит, что эти встречи больше не нужны, напишите ему по электронной почте и сообщите, что вы бы предпочли, чтобы эти встречи продолжались. Опять же, сделав это по электронной почте, вы получите прикрытие, если этот менеджер снова обратится в отдел кадров. Моя точка зрения. Даже если вы разговариваете с ним один на один, изменяя условия вашей договоренности, обязательно запомните свое понимание этого разговора по электронной почте ему.
Кроме того, распечатайте любые такие электронные письма и храните их дома. Кроме того, ведите подробный журнал всего. Обязательно записывайте, когда его нет на ваших запланированных встречах. Или каждый раз, когда вы пытались инициировать контакт по электронной почте/телефону/лично, чтобы сообщить ему новости. Этот подробный журнал будет вашим козырем в рукаве. Вы захотите сохранить его копию на работе на случай, если она вам понадобится. И копию дома на всякий случай. Но если все пойдет хорошо, надеюсь, вам это не понадобится.
Если вы не согласны с служебной запиской, это, скорее всего, результат недопонимания между вами и руководством, потому что, как я понимаю, такие предупреждения обычно должны выноситься по фактам, о которых вы уже знаете, если только весь смысл служебной записки не состоит в том, чтобы организовать встречу. где будут происходить эти уточнения.
В любом случае, я думаю, вы вправе попросить разъяснений и, как минимум, примеров того, когда это происходило. Вы можете спросить их, когда вам не хватало активной коммуникации и как это повлияло на продуктивность команды.
Они могут иметь или не иметь в виду ясный пример. Если они это сделают, вы можете обсудить это событие, дать объяснения и/или, по крайней мере, иметь основания утверждать, что это больше не повторится.
Если нет, вы можете упомянуть о них: «Боюсь, что в отсутствие этих элементов я не могу гарантировать вам, что это не повторится». и просто продолжайте «игнорировать» предупреждение, только как напоминание о том, что нужно быть очень осторожным с этим конкретным руководством и, возможно, попытаться подготовить второй план на случай неудачного случая, когда они замышляют вас уволить.
Предположительно, ваш менеджер не стал бы поднимать вопрос о совещании, если бы уже не было ряда конкретных случаев пропущенного общения, которые его/ее беспокоили. им нужно. Они обратились к вам, чтобы найти способ убедиться, что это не повторится, и, скорее всего, хотят услышать, как вы исправитесь.
Возлагая на вас ответственность за общение, менеджер возлагает на вас роль лидера, и теперь они ищут вас, чтобы показать, что вы можете изменить свой способ общения (который является двусторонним, общение заключается в чтении/слушании). столько же, сколько говорить/писать).
Честно поговорите с менеджером и сообщите ему, что вы были удивлены содержанием памятки; объясните, что вы не знали о каких-либо проблемах со связью до сих пор, но вам нужно больше информации от них, чтобы иметь возможность улучшить. Когда дело доходит до общения, не существует «предела навыков»; даже самые эффективные лидеры и коммуникаторы всегда могут учиться и совершенствоваться.
Попросите список конкретных недавних событий, когда пропущенное общение вызвало проблему; включая то, какая информация была упущена, кому она должна была быть доставлена, каковы были последствия.
Для каждого из этих событий попытайтесь вспомнить, как вы обрабатывали эту информацию, причины, по которым вы в конечном итоге ее упустили, и что можно изменить, чтобы свести к минимуму риск возникновения подобных проблем в будущем. Например, если вы что-то неправильно расслышали/не поняли, не поняли его актуальности, получили неполную картину из источника, дали слишком поздно, или, может быть, у вас просто был старый плохой день и т. д.
Если вы действительно не можете придумать, как бы вы могли изменить свое отношение к чему-то, спросите; скорее всего, менеджер заинтересован только в том, чтобы изменить способ вашей работы, а не в зловещем заговоре с целью вас убрать (хотя, если вы не исправитесь, это, безусловно, может обернуться удалением)
Будьте честны с собой в отношении этих событий и реагируйте на них честно — поднимите руки и скажите: «Я мог бы сделать это по-другому» — это продемонстрирует честность и личную ответственность (которые являются важными качествами для человека, занимающего коммуникативную роль). Сообщите своему руководителю, что вы понимаете проблему и способны ее изменить, — это поможет восстановить доверие.
Ключевой частью коммуникации является понимание того, кому какая информация нужна, поэтому понимание потребностей вашей команды и других заинтересованных сторон важно по двум причинам:
Также имейте в виду, что вы будете в значительной степени полагаться на коммуникативные навыки других, чтобы сделать эту работу; Ответственность за общение заключается в том, чтобы убедиться, что вы можете вытягивать информацию из тех, кто сам не может быть хорошим коммуникатором (или даже просить/поощрять этих людей больше общаться с другими). Когда кто-то сообщает вам новую информацию, как правило, недостаточно просто быть пассивным слушателем, который просто дословно передает ее другим.
Всякий раз, когда вы получаете какую-либо новую информацию, убедитесь, что вы стремитесь к ее источнику ясности и полноты, включая ее актуальность и важность/воздействие. Если кто-то предоставляет вам какую-либо информацию, которая, по вашему мнению, неясна, неполна или запутана, немедленно попросите ее предоставить более подробную информацию и разъяснения. Если вы все еще не совсем уверены, что с этим делать, обратитесь за помощью и поддержкой к тем, кто знает.
Точно так же всякий раз, когда вы сообщаете кому-то важную информацию, вы должны убедиться, что они активно ее получили; опять же, отсутствие у других навыков общения может привести к тому, что они просто кивнут и скажут «ОК», не поняв того, что вы им сказали; как человек, занимающий позицию, ориентированную на общение, часть вашей работы состоит в том, чтобы попытаться прорваться к тем людям, которые могут быть не так хороши в получении информации.
Примите во внимание и эти моменты, отвечая на служебную записку: наличие набора идей о том, как улучшить свои коммуникативные навыки и возможность передать это менеджеру, вероятно, укрепит его доверие к вам; хотя настоящим испытанием, конечно же, будет то, как вы работаете изо дня в день и насколько улучшается общение внутри команды.
БСМП
БСМП
Пользователь SO
Пользователь SO
Толстяк