(Не был уверен, как сформулировать мой заголовок - отредактируйте, как считаете нужным)
Я работаю в службе ИТ-поддержки в качестве техника L2, но мне часто приходится иметь дело с обращениями первой линии, когда мой менеджер просит меня:
а) обрабатывать обращения первой линии напрямую - «потому что они быстро решаются»
б) назначать обращения для техников L1.
c) Напомните техникам L1 выполнять свою работу.
Моя точка зрения:
1. Служба поддержки L2 должна иметь возможность сосредоточиться на обращениях L2, потому что они требуют времени и большого количества телефонных звонков в разные отделы и другим техническим специалистам.
2. L2 не должен нести ответственность за то, что L1 не выполняет свои обязанности или действительно следит за тем, чтобы они выполняли свои обязанности.
Понимая, что мои менеджеры возлагают на меня эту ответственность, потому что у них самих нет на это времени (и тем самым, возможно, «подготавливая» меня к роли руководителя группы или аналогичной), мой вопрос и конечная цель: как мне сообщить своим менеджерам? Я должен сосредоточиться на работе L2, потому что работа L2 накапливается?
Возможно, я что-то здесь упускаю, но я не совсем понимаю, почему вы пытаетесь «упаковать» свои задачи. Часть перечисленных должностных обязанностей многих высокопоставленных работников как раз и состоит в том, чтобы помогать и обучать тех, кто находится на более низком уровне. уровне, чтобы они могли подняться и добиться большего успеха. Похоже, что ваш руководитель делегирует вам больше ответственности, потому что доверяет вашим суждениям, и часть вашего успеха может заключаться в создании какой-то базы обучения или знаний, с которой они могут консультироваться самостоятельно, что облегчило бы ВАШЕ бремя. Это положительный момент, и вы должны отметить это и любые другие необычные задачи для упоминания вашей ценности во время вашего следующего обзора. Когда вы сможете представить веские доказательства того, что вы делаете вещи лучше или помогаете менеджерам облегчить их бремя, они будут более склонны продвигать вас по службе или давать вам прибавку к зарплате.
Если, с другой стороны, вы чувствуете, что эти дополнительные запросы на самом деле наносят ущерб вашей работе уровня 2, вам нужно сообщить менеджеру, что вы «более склонны работать в меру своих возможностей» или «в лучшее положение для расширения своих возможностей», если бы вы могли больше сосредоточиться на своем рабочем уровне, и привести убедительные доказательства того, почему.
Никто не освобождается от выполнения НЕКОТОРОЙ работы, которая ему не нравится, и я лично уважаю людей, у которых нет границ в выполнении любой работы. Некоторые из моих лучших начальников были людьми, которые были с нами, хряками, делились нашей работой, чтобы помочь, когда это было необходимо, и я всегда смотрел на знающих людей, которые удосужились помочь мне, даже если это было для них тривиально, что Вот почему я стараюсь делать то же самое. Я также знаю, когда я проявлял интерес к помощи тем, кто занимает более низкие должности, даже когда мои коллеги высмеивали меня за это, что высокопоставленные люди видели это, принимали к сведению и публично одобряли меня.
Очевидно, что отдел нуждается в помощи, и менеджер обращается к вам за поддержкой команды или SLA. Вы можете принять это с улыбкой, представить документацию о выполненных запросах и надежде на более высокую зарплату, или вы можете пойти к ним и сообщить им, что вас не устраивает то, как обстоят дела, что может поставить вас в тупик. путь от успеха. ИМХО, в итоге побеждают хорошие парни и я бы выбрал первое.
Бернхард Баркер
Сет Р
ИммаВиззурд
ИммаВиззурд