Как узнать, можно ли доверять своему LBS?

Какие бренды у них есть?

Помимо отношений с покупателями, магазины должны иметь отношения с поставщиками. Вы обнаружите, что дилерские центры не так легко распределяются, и только лучшие магазины велосипедов могут иметь лучшие бренды. Это для велосипедов и для компонентов. Марка, которую нужно искать, это Specialized, есть ли в магазине компоненты Specialized? Клиенты будут запрашивать Specialized по названию, а количество дилерских центров по компонентам и велосипедам ограничено. Если у них есть Specialized, то они были созданы достаточно давно, чтобы получить дилерство. Такова ситуация в Великобритании, но я не знаю, как везде.

Внешность может быть обманчива

Не думайте слишком много о том, насколько захламлен или пыльен магазин. Немногие в торговле имеют опыт торговли или имеют время для декоративных витрин. Аккуратный организованный внешний вид — это, безусловно, бонус, но не главное.

Как долго вы должны ждать?

Мы все ждали в магазине велосипедов намного дольше, чем кажется разумным. Заботливый персонал сможет сделать перерыв в сложной распродаже туристических велосипедов, чтобы снять с вас деньги за ту камеру, которую вы просто хотите купить. В качестве альтернативы они смогут указать вам направление продуктов, которые вас интересуют, и дать обещание быть с вами в ближайшее время. Поскольку продажи велосипедов настолько сезонны, что будут периоды загруженности, когда покупателей больше, чем персонала, однако хороший магазин сможет смягчить уход с помощью простых P и Q.

Магазины не заботятся о вашем кошельке

Это может быть не по причинам, которые вы думаете. Для вас 100 фунтов стерлингов на велосипед могут быть большими деньгами, но для персонала с морем велосипедов перед ними 1000 фунтов стерлингов могут быть ближе к отметке для того, чтобы на чем-то ездить. Когда дело доходит до освещения, набор мигающих светодиодов за 20 фунтов стерлингов может быть всем, что вам нужно, но для персонала магазина имеет смысл только набор ярче солнца за 150 фунтов стерлингов.

Вам решать, обманывает ли вас магазин или персонал находится на бонусной сделке, что означает, что они получают больше денег за то, что обдирают вас. Нет ничего плохого в том, чтобы быть прямолинейным и спрашивать, работают ли они на комиссионных, если они указывают вам на высококачественные продукты, когда вы вошли специально после чего-то более простого.

Точно так же сотрудники отдела продаж, которым не хватает уверенности, могут не указать вам на более качественные продукты. Вам может быть все равно, потратите ли вы 50 или 250 фунтов стерлингов на пару обуви для того триатлона, в котором вы надеетесь участвовать, чего вы не хотите, так это того, чтобы магазин продал вам меньше, чем вы, чтобы в итоге вы получили некачественные товары.

Не ожидайте, что персонал будет экспертом во всем

Возможно, вы всю неделю корпели над каталогом и знали спецификации вдоль и поперек, у персонала магазина может не быть времени или необходимости делать это. Вы узнаете информацию, просматривая каталог, у них есть знания, которые означают, что им нужны только знания о продукте, необходимые для того, что они делают.

Некоторые сотрудники могут быть только в выставочном зале и быть экспертами в оценке детских велосипедов, но понятия не имеют, какая цепь вам нужна для девяти скоростей или какие колодки вам нужны для винтажного велосипеда. Они могут даже неправильно определить базовую длину клапана внутренней трубки. Поэтому убедитесь, что вы знаете, чего хотите заранее, не полагайтесь на мнение экспертов в магазине и не чувствуйте себя обиженным, если вы знаете больше, чем они, о какой-то конкретной вещи.

Старые детали от отремонтированного велосипеда

Ожидайте, что магазин сохранит или выбросит детали, которые вы обновили. Если вы отдали свой велосипед на ремонт внутренней камеры, не ждите, что старая камера вернется, чтобы вы могли ее починить. То же самое касается очень дорогой системы. Если вы специально хотите вернуть биты, обязательно скажите об этом, когда велосипед забронирован. Это стандартная практика в Великобритании: что бы ни случилось со старыми битами, это прерогатива веломагазина, не чувствуйте себя обиженным, если вы этого не сделаете. получить их обратно. Возьмем аналогию с автомобилем: если бы вы взяли свою машину для какой-либо работы, вы бы ожидали, что старые детали вернутся? Нет.

Заказ семинара

В большинстве веломагазинов очень плохая система работы в мастерских. Потратьте некоторое время на телефон и позвоните в местные магазины, чтобы узнать, что они могут сделать для вас. Ожидайте, что ваш велосипед будет въезжать в мастерскую и вывозиться из нее под дождем, что может привести к царапинам и, возможно, повреждению во время нахождения в мастерской. Спросите, как будет храниться ваш велосипед, пока он забронирован - никто не думает об этом, но это очень важно. Вы же не хотите, чтобы ваш велосипед стал более ржавым и поцарапанным больше, чем до того, как вы заказали его для этой простой услуги.

Также спросите, сколько времени это займет. Тогда примените здравый смысл, если на «замену трубки» уйдет две недели. Это не вопрос доверия, это вопрос управления мастерской. В некоторых магазинах есть строгая очередь, и она может быть немного длинной. Другие магазины сделают то, что смогут, как только смогут, в идеале вам нужны простые исправления, например, удаление этой кассеты на время ожидания, а не то, что вам нужно ждать две недели.

Насколько хорошо настроены велосипеды в выставочном зале?

Велосипеды в выставочных залах имеют тенденцию быть несколько свободно собранными. Это глупо, так как ни один из велосипедов не находится в лучшем виде, и требуется гораздо больше времени, чтобы лениво собрать велосипеды, а затем полностью проверить их снова. Если велосипеды плохо собраны в автосалоне, значит, они делают это неправильно. Если цены хорошие, идите в другое место.

Одним из ключевых показателей является сиденье. Велосипеды в выставочном зале с сиденьями, направленными под странными углами? Это свидетельствует о небрежности и отсутствии навыков в мастерской. К этому прибавляется непонимание того, чего хочет клиент — комфортного велосипеда.

Некоторые велосипеды, например, Brompton и, в определенной степени, Dahon, полностью собираются на заводе в соответствии с высочайшими стандартами «проверки перед поставкой». Они не нуждаются в дополнительной настройке. Велосипеды для выставочных залов должны соответствовать одному стандарту, каждая передача должна работать, каждый тормоз должен работать, и каждое колесо должно быть на своем месте. Руль может быть повернут на 90 градусов из-за нехватки места, а шины могут быть мягкими из-за управления запасами, однако все велосипеды в магазине должны быть в пригодном для езды состоянии.

Магазин входит в сеть?

Менеджер-собственник более мотивирован, чем менеджер-наемник. Он должен оплачивать счета каждую неделю и следить за тем, чтобы продажи осуществлялись должным образом. Он не будет стоять за персонал, стоящий за прилавком и не помогающий клиентам активно.

С другой стороны, наемный менеджер сети будет иметь карьерные устремления, чтобы стать менеджером группы, и думать о бонусах за продажи. Сеть также будет иметь центральный склад и велосипеды других размеров в других магазинах. Поэтому репутация сети важна.

Вы можете получить отличный персонал в сетях и магазинах с одним владельцем-менеджером. Вы также можете получить очень плохой персонал. Это удача розыгрыша, которого вы получаете служить вам. Если вы обнаружите, что продавец испытывает затруднения, возможно, он на самом деле не катается на горных велосипедах и не знает, что вам нужно, в этом случае дайте ему передышку и спросите, есть ли в команде персонала, кто знает немного больше о даунхилле. горные горные велосипеды. Это не должно быть воспринято ими неправильно. Скорее всего, когда вы вошли в дверь, их MTB supremo имел дело с другим клиентом, и он / она будет рад провести с вами время.

Они предлагают специальный заказ для вас?

Не все размеры есть в наличии, не все детали есть в наличии. Хороший магазин предложит купить все, что вам нужно, обычно менее чем за неделю. «Извините, у нас этого нет на складе» — недостаточно хороший ответ, обманывать вас неправильным продуктом — тоже плохой ответ.

Можно ли протестировать велосипед?

Велосипеды действительно повреждаются при езде по кварталу. Тем не менее, для быстро движущихся обычных велосипедов не должно быть проблем с тем, чтобы вы отправились на нем для пробной поездки. Будьте готовы оставить свои ключи и кошелек за кассой. Возможно, ожидайте сопровождение, если вы сравниваете два велосипеда. Однако не ждите пробной поездки на лучшем байке в магазине.

Можешь одолжить гаечный ключ?

Магазины должны иметь возможность одолжить вам шестигранный ключ, чтобы он подходил к бутылке с водой, которую вы только что купили. Если они не могут доверить вам это, можете ли вы доверять им?

Что находится на их автостоянке в 9 утра?

Не все сотрудники веломагазинов живут и дышат велосипедами. Скорее всего, парень в мастерской работает там только для того, чтобы платить за свою машину. Спросите сотрудников, действительно ли они ездят. Хотя некоторые говорят, что это не имеет значения, это имеет значение. Вы бы заставили вегетарианца, работающего в мясной лавке, заботиться о ваших сосисках? Или мясоед, работающий в магазине органических продуктов, чтобы иметь мнение о чечевице? Или неграмотный работник книжного магазина, который поможет вам найти хорошую книгу о велосипедах? Или кто-то, кто ненавидит музыку, работает в музыкальном магазине и помогает вам с новыми релизами?

Если все в магазине велосипедов едут на работу, значит, что-то не так. Они тоже слышали новости о глобальном потеплении, о том, как автомобили вызывают у детей астму, о том, как заканчивается нефть, насколько автомобили опасны для велосипедистов, как ведутся войны из-за нефти и так далее. Ясно, что у них нет страсти к тому, чтобы продукт ездил на них самих. Вы должны спросить, почему велосипед недостаточно хорош для них. Они могут жить далеко, быть старшим поколением, когда автомобиль был желанным, или одним из тех грустных молодых людей, которые работают только для того, чтобы заплатить за машину. Не дискредитируйте их полностью за вождение, но имейте это в виду.

Что находится на их автостоянке после 9 утра?

Надеюсь, у магазина много покупателей, и все они не ошибутся, совершив там покупки. В некоторых регионах, таких как Великобритания, успех магазина велосипедов в значительной степени зависит от того, есть ли у них парковка или нет. Поэтому магазин за городом с большей парковкой, большим складским помещением и большим выставочным залом — лучший выбор, но не всегда. Съездите в загородные магазины, и, надеюсь, вы будете приятно удивлены.

Какой у них сайт?

Магазину бывает сложно конкурировать с онлайн-специалистами. Тем не менее, их магазин четко дает основную информацию. Часы работы? Бренды в наличии? Несколько слов о мастерской? Каковы их специализации? Производят ли они первое впечатление обнадеживающее? Они могут не быть экспертами в HTML — не обращайте на это внимания, но не слишком сильно. Интернет существует уже десять лет или больше, и к настоящему времени у них должно быть какое-то подобие веб-страницы.

Одна из областей доверия заключается в том, есть ли у них веб-сайт, ориентированный на продукт, и соответствуют ли цены тем, что вы платите в выставочном зале. Заходите с распечатками и торгуйтесь, если в магазине вам дадут другую цену. Ожидайте, что ваше доверие будет уменьшено, если для каких-либо расхождений нет веской причины.

Вывод

Этот вопрос длинный, как кусок веревки. Мнения разнятся. Представленный выше далеко не исчерпывающий список вещей, на которые следует обратить внимание. В конце концов, многое зависит от личностей и от того, нравится ли вам персонал. Тем не менее, есть вещи, которые могут не встретиться за время, которое вы проводите с ними, и могут быть веские причины для недопонимания. В любом случае, поддержите местный магазин велосипедов и будьте открыты для их услуг и опыта, не все можно сделать в Интернете.

Прежде чем даже идти в магазин, вы можете провести небольшое исследование. Better Business Bureau (в США), онлайн-обзоры на таких сайтах, как Google Maps, и даже просто поиск в Google «Название магазина, город» могут привести вас к мнению других клиентов.

Как только вы переступите порог их магазина, можно начинать строить отношения. Назовите продавца по имени и попытайтесь представиться; задайте несколько вопросов или попробуйте совершить несколько простых сделок, таких как покупка расходных материалов (трубок, тормозных колодок, продуктов питания) — и действуйте по своему усмотрению. Если у вас есть вопрос, даже если вы знаете ответ, спросите их мнение. Весь смысл в том, чтобы просто медленно формировать свое мнение, одновременно улучшая отношения.

И все время, пока вы пытаетесь принять решение, постарайтесь не забывать использовать их имена. Одна только эта маленькая хитрость может ускорить вас до их «завсегдатаев» и улучшить обслуживание и, возможно, сделку здесь или там. Многие магазины на первый взгляд кажутся отличными, но магазин, с которым у вас есть отношения, почти всегда будет относиться к вам лучше (справедливо практически для любого вида бизнеса).

Возможно, вы захотите взглянуть на этот вопрос: Как выбрать местный магазин велосипедов . Там много отличной информации. Я рекомендую проверить несколько вещей. Проверьте цены на товары, чтобы убедиться, что они имеют конкурентоспособные цены. Магазин, который берет высокую цену за товары, вероятно, сделает это, чтобы компенсировать снижение продаж. Также убедитесь, что магазин не пуст. Если это хороший магазин велосипедов, он получит большой доход. Поговорите с другими велосипедистами в этом районе и узнайте, в какой магазин они ходят.

Без рекомендации (от друга и т. д.) вы ничего не сможете сказать, пока не купите/не почините что-то в этом LBS.

В противном случае это будет зависеть только от того, как они вас приветствуют и, возможно, от того, какое у них оборудование, но это так субъективно...

Я вошел в некоторые LBS, чтобы попросить запчасти для велосипедов, и получил так много разных приветствий, что произвело на меня (в некоторых случаях) очень плохое впечатление, и я определенно не буду доверять этому LBS, один раз даже чуть не сказал мне убираться из магазин, только потому, что я просил осевую гайку! (у него было плохое настроение, но так нельзя обращаться с потенциальным клиентом).

У меня были магазины, которые хотели сохранить детали моего велосипеда после замены их более новыми деталями, и это (IMO) еще один признак того, что им «не доверяют».

С другой стороны, я использовал LBS, которые дают запчасти бесплатно и уделяют особое внимание исправлению, и вы заметили, что это те, которые нужно сохранить :)

В конце концов, это зависит от того опыта, который у вас уже был (вас, возможно, порекомендовал кто-то другой, но с вами они могут быть прямыми задницами...)

Лучший ответ, а также самый короткий и простой способ выяснить это — поговорить с как можно большим количеством велосипедистов, которых вы можете найти в этом районе. Следите за их предпочтениями в местных или близлежащих магазинах велосипедов. Должен быть один или два, которые выделяются среди доступных велосипедных магазинов. Вы услышите как хорошие, так и плохие истории об одном и том же магазине от некоторых людей. Вам просто нужно будет самостоятельно расшифровать, если это владелец велосипеда не обращает внимания на совет механика, или если у механика веломагазина нет надлежащего оборудования или обучения. Пока вы не спешите что-то ремонтировать, у вас должно быть достаточно времени, чтобы поговорить со всеми велосипедистами, которых вы встретите. Если в этом районе есть байк-клуб, у вас есть много знаний, доступных прямо там.