У нас новые отношения с консалтинговой фирмой, которая предоставляет услуги X нашей компании. К сожалению, у этих отношений не было хорошего начала; в то время как сама консалтинговая фирма в целом пользуется уважением и хороша в своем деле, оказалось, что с одним из технических ресурсов, которые они выделили для нашего проекта, трудно иметь дело.
В частности:
1) Этот человек испытывает трудности с передачей информации по электронной почте в профессиональной манере, например, говоря: «Функция Z ужасна и должна быть изменена немедленно», а не «Функция Z требует улучшения и должна быть приоритетной, если это возможно, по (причинам) ". Это оказалось особенно болезненным, поскольку ресурс настолько новый для нашей компании/экосистемы, что, например, они еще не понимают, почему функция Z изначально была построена таким образом или даже какой контроль мы имеем над ее функциональностью.
2) Этот человек изо всех сил пытается оставаться на задании; Опять же, мы наняли эту фирму для предоставления услуги X, но получили несколько электронных писем от этого ресурса (часто совпадающих с тоном в 1), которые относятся к областям, далеко выходящим за рамки их первоначальной сферы деятельности. В конечном счете, у нас была очень конкретная причина для привлечения этой фирмы, и тот факт, что этот ресурс тратит время/усилия, концентрируясь на том, что я бы назвал легкомысленными занятиями, настораживает.
На сегодняшний день мы четко уточнили 2) этот ресурс и их лидерство, подтвердив наши ожидания и потребности. Тем не менее, я предполагаю, что ответ ресурса будет соответствовать тому, что я описал в пункте 1), и мне еще предстоит найти способ адекватно решить этот аспект в целом.
Если вам не нравится, как они с вами разговаривают, скажите им прямо, что вы не являетесь словесной боксерской грушей для их эго, что вы платите им за их навыки, а не за их отношение, и что им нужно быть более дипломатичными. . Также скажите им, что им может не понравиться то, как вы настроили определенные утилиты и процессы, но они возникли из-за конкретных потребностей и ограничений.
Если вы недовольны услугами, предоставляемыми фирмой, поговорите об этом с менеджером по работе с клиентами. Они могут пообщаться с фирмой и выработать решение (или прекращение предоставления услуг).
Любой дерзкий ответ будет спокойно встречен поиском нового ресурса и просмотром вариантов прекращения обслуживания. Вы должны сделать это в любом случае в качестве подготовки. Гораздо лучше вступить в дискуссию, сделав домашнюю работу и четкие альтернативы, если ваши желания не будут удовлетворены немедленно. Это дает вам очень явное преимущество и сильную позицию и выводит другую сторону из равновесия.
Я сократил встречи, разговаривая с высокомерными техниками, которые были в ужасе, когда поняли, что я уже разработал альтернативное решение на всякий случай, которое не включало их раздутое эго. Я предполагаю, что они столкнулись бы с некоторой дисциплиной впоследствии, когда их компания поняла, что они потеряли поток доходов. Но это не было моей заботой или целью.
Это действительно очень просто.
Уточните, кто отвечает за сотрудничество с этим агентством, если вы им не являетесь. Поговорите с ними о проблемах.
Если вы отвечаете за это сотрудничество, не разговаривайте с самим «ресурсом». Вместо этого поговорите с человеком на стороне агентства, отвечающим за проект.
Также я бы посоветовал отличать тон от содержания в 1). Если «ресурс» советует что-то не то из-за своей неосведомленности, это огромная проблема. Но сам тон нужно поднимать только в том случае, если это действительно грубо или непрофессионально. У каждого из нас есть капитал, который он может потратить. Мы можем поднимать только определенное количество проблем, иначе нас будут считать смутьянами. Не тратьте его на мелочи.
Прежде чем я перейду к некоторым вариантам, могу ли я предложить разработать более толстую кожу?
Читайте электронные письма, отделяя объективные факты от субъективных мнений, какими бы резкими они ни звучали по электронной почте.
Вы по-прежнему можете критиковать непрофессиональные или оскорбительные замечания в адрес этого сотрудника и его начальства, но насколько далеко вы пойдете в этом, зависит от вашей личной позиции.
Вы занимаете высокое положение в своей компании и имеете право принимать решения?
А)
Если это так, изложите любую законную причину того, почему реализация является грубой или некачественной (если вы чувствуете, что объяснение себя может помочь им лучше понять вашу настройку) и подчеркните, что вы знаете о проблемах и что они будут расставлены по приоритетам в соответствии с к необходимости.
Скажите техническому специалисту, что некоторые из его замечаний расстроили или несколько расстроили/раздразили ваших сотрудников, и вы надеетесь, что они выберут более дипломатичный подход в своих формулировках, если вы действительно чувствуете, что они были не в духе.
Если дальнейшая коммуникация не соответствует вашим ожиданиям, запросите еще одну связь непосредственно с высшим руководством компании-консультанта, если вы лично имели дело с ними раньше и / или вам разрешено связываться с ними.
Если вы останетесь недовольны тем, как они относятся к вам как к своему клиенту (!), вы можете расторгнуть с ними договор или пригрозить сделать это.
Б)
Если вы недостаточно высоко стоите в иерархии своей компании и/или не имеете права принимать решения, вы все равно можете объяснить, почему вам нужна реализация такой, какая она есть, и т. д.
Будьте осторожны, чтобы непреднамеренно не раскрыть какие-либо коммерческие секреты.
Вы также можете высказать свое беспокойство по поводу их тона в электронном письме и свои ожидания относительно сотрудничества между вами двумя.
Включите в это обсуждение своего начальника (начальников) и сообщите им о своих опасениях.
Если общение остается за пределами того, что вы считаете работоспособным, скажите своему начальнику (начальникам), что вы хотите передать эту проблему вверх по цепочке в обеих компаниях, чтобы сохранить / установить эффективный и продуктивный рабочий процесс.
пользователь1666620
Лаконичный дроид
DarkCygnus