Сегодня я получил следующее электронное письмо от Air France в отношении моего запроса на компенсацию в соответствии с правилами ЕС о задержке рейсов:
Нам очень жаль, что задержка рейса AF379 15 августа 2018 года нарушила ваши планы на поездку. Мы понимаем, что задержки доставляют неудобства нашим пассажирам, поэтому делаем все возможное, чтобы их ограничить. Однако иногда мы сталкиваемся с чрезвычайными обстоятельствами, когда авиадиспетчерская служба задерживает вылет или прибытие рейса. Эти задержки управления воздушным движением находятся вне нашего контроля.
Как вам известно, компенсация устанавливается и выплачивается в соответствии с постановлением ЕС 261/2004. В соответствии с этим правилом и нашими Общими условиями перевозки я должен с уважением отклонить ваш запрос на компенсацию в этом случае. Я прошу прощения за любое разочарование, которое это может вызвать.
Как я могу проверить, действительно ли УВД является причиной задержки моего рейса?
Глядя на конкретные отправления примерно во время вашего рейса, кажется, что в основном ВСЕ рейсы в это время остались задержанными (конечно, каждый, который я проверил, был задержан на такую же сумму, как и ваш рейс), что делает очень вероятным, что задержка действительно была вызвана "УВД".
На протяжении большей части второй половины августа район Ванкувера страдал от плохой видимости из-за дыма от лесных пожаров в этом районе. Иногда это приводило к задержкам операций в аэропорту Ванкувера, хотя у меня нет доказательств того, что в этот конкретный момент причиной был дым.
Если у вас нет конкретных знаний о чем-то другом (например, пилот сделал объявление о том, что они проводят техническое обслуживание самолета), то я подозреваю, что у вас не будет шанса доказать, что это было чем-то другим, кроме задержки диспетчера.
Нейт Элдридж