Когда стоит указать на ошибку другого человека?

Иногда я не уверен, должен ли я указывать на ошибку другого человека. Например, кто-то недавно обвинил меня в том, что я не подтвердил, что сделаю то, о чем меня просили в электронном письме.

Я проверил свою отправленную папку, и я действительно ответил на них. Стоит ли мне указывать на это?

Их сообщение было примерно таким: «Вы не подтвердили в прошлый раз и, пожалуйста, убедитесь, что сделаете это в следующий раз» . С этим человеком такое случилось впервые.

Какие другие факторы я должен учитывать, решая, стоит ли мне отвечать? Я также хочу иметь положительный имидж , но я думаю, что человеческие ошибки, подобные этой, случаются недостаточно часто, чтобы повлиять на это.

Конечным результатом, которого я хочу, является производительность, а не фиктивные присяжные и зал суда.

Более общая форма этого вопроса такова: «когда вам следует защищаться, а когда вы должны отказаться от роли обвинения из лучших побуждений».

Вы обвиняете или пытаетесь найти решение?
@Lilienthal Я говорю об ошибках, которые почти наверняка связаны с человеческим фактором (например, если вы отправляете 20 электронных писем в день и только один раз некоторые из них сказали, что не получили ни одного, это, вероятно, не проблема с ИТ). Я думаю, поскольку человеческая ошибка не имеет решения, вы говорите, что лучше просто игнорировать это, когда это происходит?
Я хочу сказать, что обычно нецелесообразно указывать пальцем на рабочем месте (исключением являются дисфункциональные рабочие места), но вы должны подходить к подобным вещам с конструктивной точки зрения (т.е. решать проблему коммуникации). Но это в основном для общего вопроса, который вы, кажется, задаете, и гораздо менее применимого к вашему реальному сценарию, когда вы делаете и то, и другое с чем-то вроде: «Эй, я просмотрел свои прошлые электронные письма и обнаружил, что я подтвердил X на #th. Если есть лучший способ связаться с вами, пожалуйста, дайте мне знать."
@Lilienthal «Я хочу сказать, что обычно бесполезно указывать пальцем на рабочем месте». То есть вы хотите сказать, что даже если этот человек указал на него пальцем, он не должен показывать пальцем в ответ?

Ответы (3)

На мой взгляд, указывать им на то, что они были неправы, непродуктивно. Личные нападки никогда не приводят к чему-то хорошему в офисе. Хотя и брать тоже не стоит.

Я бы предложил решать проблему, а не человека конкретно.

Мое предложение состоит в том, чтобы пойти что-то в строках

«О, это странно, я отправил это подтверждение в день X в то время. Может быть, у нас есть какие-то проблемы с электронной почтой, которые нам нужно исследовать. Не могли бы вы еще раз проверить свой почтовый ящик, и я сообщу ИТ-отделу, если возникнет проблема. "

Помните, что все делают ошибки, поэтому не сердитесь, если кто-то пропустил письмо. Решайте проблемы, а не людей. Указание пальцем и заявление о том, что кто-то был не прав, только создают нездоровую рабочую атмосферу. В конце концов, никто не идеален, и вы не хотите начинать игру с обвинениями в своем офисе.

это слишком извиняясь и читается действительно странно. Как правило, ни у кого на самом деле нет проблем с электронной почтой, так что это просто звучит странно.
Я вообще не понимаю, как это извиняется. Я не носитель языка, поэтому, возможно, что-то упустил. Похоже, что это может быть пассивно-агрессивным. (возможно, вы поменяли местами свои комментарии между двумя ответами)
Нет! Тысячу раз: Нет! Это «Возможно, есть проблема» — это то, что заставляет ИТ-поддержку выходить из дома.

Да, вы можете сделать.

В редких случаях, когда это случается со мной, я просматриваю свои электронные письма и просто пересылаю их обратно с FYI вверху. Я больше ничего не говорю, просто "к вашему сведению".

Не говоря ничего другого, вы снимаете с себя любые обвинения, оправдания, вы просто констатируете факт того, что произошло, не переводя разговор во что-то, что может закончиться конфронтацией.

Конечно, бывают ситуации, когда это может быть неуместно.

Очевидно, что если вы не найдете это электронное письмо, будет вежливо также признать это:

Извините, я думал, что подтвердил это - я только что проверил свою электронную почту и не смог найти письмо, которое, как мне казалось, я отправил.

это хорошо, но FYI слишком пассивно-агрессивен. Вместо этого я бы предложил «Эй, я подтвердил дату/время» (а также пересылал отправленное электронное письмо внизу). Это не агрессивно и проясняет факт без (во всяком случае, явного) присвоения вины.
Нет, это не пассивная агрессия. Пропущенное электронное письмо уже обсуждалось, поэтому вы просто пересылаете его как подтверждение того, что вы отправили подтверждение. Вы можете смягчить это до «Да, я знал, что отправил это», если хотите. Я обычно использую FYI, так как это быстро, и люди, с которыми я работаю, не осуждают по своей природе.
Совсем не пассивно-агрессивный. Вас обвинили в ошибке, вы указываете на ошибку, дело закрыто.

То, что вы сказали, в первую очередь не указывает на то, что кто-то другой совершил ошибку (обвиняя вас в совершении ошибки), но то, что вы хотите сделать, в основном, это зафиксировать в протоколе, что вы не совершали ошибки.

В любом случае, в большинстве случаев простая коррекция вполне подойдет. Исправление необходимо, если без исправления либо ошибка дорого вам обойдется, либо вашей репутации будет нанесен ущерб. В данном случае это ваша репутация.

В исправлении нет необходимости, если репутация этого человека настолько плоха, что никто не воспринимает его всерьез. Требуется нечто большее, чем исправление, если вы считаете, что кто-то намеренно обвиняет вас в ошибках, чтобы навредить вашей репутации. Например, если кто-то неоднократно жаловался своему руководителю на то, что вы не отвечаете, вы не стали бы просто исправлять его.

Когда стоит указать на ошибку другого человека?
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v