Я работаю в лаборатории, которая мало освещается. Люди отмечают, что наш бренд неясен, миссия неясна, веб-страницы запутаны, а бизнес-модель трудно различить. Некоторые сотрудники института, не работающие в нашей лаборатории, за 20 лет работы даже не заморачивались с лабораторией. Наша способность решить эту проблему осложняется проблемами с общественностью и маркетингом, а также у лаборатории есть проблемы с финансированием.
Нашим PR и маркетингом занимается коллега X.
Я представил эти вопросы коллегам и руководству, по возможности не упоминая X. Х ответил:
X прав, указывая на эти проблемы. Я думаю, что их можно частично решить, наняв специального специалиста по связям с общественностью и маркетингу. X говорит, что X не хотел бы контролировать дополнительного специалиста по связям с общественностью/маркетингу. (X не должен.)
Руководство лаборатории проявляет интерес к пересмотру нашего бренда. Они возложили ответственность на меня вместо того, чтобы нанять кого-то еще. Я чувствую, что X принимает это на свой счет и, возможно, считает меня враждебным.
Мои вопросы:
Решение таких проблем зависит от многих факторов, таких как навыки и отношение руководства и других сотрудников, бюджеты, доступное время сотрудников и т. д. Таким образом, этот пост представляет собой просто идеи, основанные на общем рабочем месте, но также относящиеся к тому, что вы сообщили.
Основная проблема, которую необходимо решить, заключается в том, что человек X в настоящее время рассматривается как проблема, и ваше сообщение об этом другим и руководству может заставить их почувствовать, что вы тоже являетесь проблемой. Без обид, просто по факту. Это портит отношения между несколькими коллегами и, следовательно, группой/отделом в целом.
Я знаю, что эта проблема вызвана особенностями сценария, но это то, что вам нужно решить, иначе ваш отдел не будет работать должным образом и не получит нужного решения.
Новый вариант найма.
«Выделенный специалист по связям с общественностью/маркетингу» требуется только тогда, когда нынешний персонал/команда не может справиться с задачей(ями). Либо потому что:
Если это так, то это был бы идеальный курс действий, который вам нужно предпринять. После того, как кто-то посвященный и способный выполнять эти задачи, будет на месте, он должен решить проблему X, считающую, что у них есть задача, которая не входит в их обязанности, и проблему, что все это влияет на отдел в целом и на то, как это воспринимается.
Другой вариант - в том числе, если по каким-либо причинам не будет набираться дополнительный персонал.
Одна основная проблема, которую я понял из вашего поста, заключается в том, что роли и обязанности немного расплывчаты. Я думаю, что ваша первоочередная задача состоит в том, чтобы тот, кто отвечает, ясно и официально дал понять, кто отвечает за какие задачи.
Тем не менее, это не обязательно должен быть плохой сценарий, когда людям говорят «просто смиритесь с этим» или что ответственность должна быть разделена.
Когда люди смотрят на нас внимательно, они говорят, что наш бренд неясен, миссия неясна, веб-страницы запутаны, а бизнес-модель трудно различить.
Вы используете слова «наш» и «нас» — вы представляете собой группу, и хотя в большинстве случаев у отдельных людей есть свои конкретные задачи, некоторые вещи нуждаются или получают пользу от групповой рабочей группы или группы для обсуждения вещей, даже если один человек исключительная ответственность.
Один из подходов (если это возможно) состоит в том, чтобы сформировать официальную группу. Поговорите с теми, кто является авторитетом, который может сформировать группу, и обсудите с ними проблемы, которые вы упомянули, и вы думаете, что это может быть лучше решено с помощью собрания умов.
Затем раз в неделю (сколь угодно часто) собирайтесь и обсуждайте проблемы, с которыми сталкивается отдел. Этот подход также может решить индивидуальные проблемы, потому что группа облегчает проблемы, вызванные тем, что у одного человека слишком много работы, и давление, с которым они могут столкнуться из-за единоличной ответственности.
Х может чувствовать меньшее давление, когда другие люди разделяют ответственность, и вы можете обнаружить, что у Х действительно есть несколько хороших предложений.
Первые вещи, которые должна обсудить группа, указаны выше. Вам нужно обсудить и выяснить, какова ваша основная миссия и ваши основные ценности как отдела. Получив это, вы можете определить, как должна выглядеть ваша бизнес-модель, а затем определить, что представляет собой ваш бренд, чтобы разрешить неясность.
Когда у вас будет хорошая структура, как указано выше, вы знаете, каковы ваши основные ценности и формулировка миссии, вы можете обсуждать и определять другие вещи. Например, что и как вы будете продвигать, и как будет выглядеть пиар, и кто за эти вещи отвечает.
Это может оказаться невыполнимым, так как в целом решение этих вопросов, естественно, должно решаться руководством, а если оно еще этого не сделало, то, возможно, проблема кроется в этом. Они не берут на себя управление и не внедряют необходимые протоколы и изменения по мере необходимости. Может быть, им тоже поможет групповая работа, выяснить, где все находятся, какие основные вещи есть у отдела, и таким образом ясно увидеть, как будут выглядеть следующие шаги.
Если группа невозможна, то вышеизложенное все же может быть использовано в качестве основы ответственным лицом. Вместо того, чтобы обсуждать проблемы, им просто нужно подумать о них и предложить решения тому, кто может разрешить и внести изменения.
по четвергам
Моника Челлио