Может ли отель отменить подтвержденное бронирование?

Может ли отель отменить подтвержденное бронирование?

Да. Лучшее, что вы можете сделать, это сообщить об этом на booking.com и надеяться, что они заставят их оплатить первоначальную сумму. Такое поведение несправедливо, однако отели и авиакомпании иногда публикуют неправильные тарифы. Когда они обнаруживают это, порядочные платят неверные тарифы.

Ошибка Cathay Pacific: рейсы стоимостью 16 000 долларов продаются за 675 долларов

Из-за сбоя места первого класса стоимостью 16 000 долларов были проданы за 675 долларов. Подобные ошибки встречаются чаще, чем вы думаете.

Авиакомпания быстро решила проблему, но согласилась соблюдать тарифы со значительной скидкой.

Однако часто организации, которые не заботятся об обслуживании клиентов, отказываются оплачивать проезд.

У вас не так много средств защиты, потому что вы не собираетесь подавать иск по этому поводу, и вы не можете заставить их предоставить вам комнату, когда вы туда приедете.

Условия и положения booking.com , в частности, гласят:

Явные ошибки и ошибки (включая опечатки) не являются обязательными.

Все специальные предложения и акции отмечены соответствующим образом. Если они не помечены как таковые, вы не можете получить какие-либо права в случае очевидных ошибок или ошибок.

Вы не сказали, какую цену вы заплатили и было ли это отмечено как специальное предложение или рекламная акция, поэтому мы не можем сказать, была ли эта предполагаемая ошибка в ценообразовании «очевидной» или нет. Но вам все равно следует подумать о том, чтобы связаться с booking.com. Ни в коем случае не связывайтесь с отелем до того, как исчерпаете все возможности на booking.com.

Согласно этой странице Муниципального отдела информации потребителей (OMIC) городского совета Барселоны, первое, что вы должны сделать, это связаться с предприятием, чтобы попытаться урегулировать жалобу. Если они не дадут вам решение в течение 30 дней, вы можете подать им жалобу.

Соответствующая цитата со страницы:

Напоминаем вам, что в соответствии с Постановлением 98/2014 от 8 июля о процедурах посредничества в отношениях с потребителями, первое, что вы всегда должны делать, это обращаться напрямую в компанию, с которой у вас возникла проблема, чтобы у вас были доказательства вашего требования или жалоба. После того, как вы подадите претензию или жалобу в компанию, у нее есть крайний срок 30 дней, чтобы ответить вам. Если он не отвечает или ответ неудовлетворителен, вы можете подать претензию или жалобу в OMIC для изучения и обработки.

Только Муниципальный отдел информации для потребителей (OMIC) городского совета Барселоны уполномочен заниматься делами потребителей, и когда потребитель или компания, против которых подана претензия или жалоба, принадлежат этому муниципалитету.

Это должен был быть комментарий, но я вынужден расширить. Я не уверен на 100%, потому что IANL и я не следим за испанским и европейским законодательством, но я знаком с большинством принципов.

По сути, Европа защищает потребителей , так как они находятся в самом слабом положении. Вы, вероятно, забронировали все свои транспортные услуги и развлечения для своей поездки, поэтому вы можете сильно пострадать от такого значительного изменения цен.

Например

• Новая цена существенно повлияет на ваш бюджет.
• Если вы решите отменить, вы потеряете значительные суммы денег, уже зарезервированные для других расходов, как указано выше.
• Если вы решите поискать другой отель, вам может быть нелегко найти другое выгодное предложение.

Судя по вашему описанию, отель допустил ошибку и признал свою вину , но отказывается соблюдать то, что мне кажется обычным контрактом .

Мне все это кажется " несправедливым обращением ". На этой странице показаны примеры несправедливого обращения, но ни один из них не относится к вашему конкретному случаю.

Что ты можешь сделать

Помимо жалоб на отель со ссылкой на европейские правила (какое правило? Я не юрист, извините), если ситуация ухудшится и отель откажет в размещении, вы должны иметь право на получение помощи от испанских ассоциаций по защите прав потребителей (например, ECCES, I я с ними не связан).

Как правило, юрист находит правило, применимое к вашему делу, и подготавливает официальное письмо-предупреждение в отель. Отель, скорее всего, согласится на размещение, чтобы избежать дорогостоящих судебных издержек.

Конечно, любой здесь, на Travel SE, у которого есть юридическая информация о точных кодах правил, может оставить отзыв в ответе здесь, поэтому вы можете написать собственное письмо с жалобой.

Редактировать

Если отель еще не подтвердил ваше бронирование, есть вероятность, что они могут отменить ваше бронирование. Подтвержденное бронирование является контрактом во всех отношениях.

У меня нет прямого опыта работы с законами о гостеприимстве, но в качестве примера рассмотрим правила путешествий. Железнодорожные и авиалинии обязаны обеспечить проезд пассажира за счет доставки его другим перевозчиком и взять на себя все расходы. Тот же принцип должен применяться к отелям.

В некоторых юрисдикциях допускается одностороннее изменение цены только в определенных секторах, границах и условиях. Но это немного не в тему.

Редактировать 2 - О юридических действиях

Я бы также предложил следующие действия. Ни один из них, скорее всего, не поможет вам снова получить цену сделки, но все они помогут сообществу , то есть следующему путешественнику.

• Прежде всего, я бы сообщил об этом случае Booking.com. Это может быть человеческая ошибка, произошедшая только один раз, но если отель систематически вводит неверные цены на приманку, отчеты от нескольких путешественников помогут персоналу действовать соответствующим образом.
• Сообщить о случае в Ассоциацию/Бюро потребителей всегда можно бесплатно. Они собирают сводные отчеты от клиентов и иногда могут предоставить бесплатные шаблоны писем в юридический адрес threatenотеля, когда они явно сообщают о незаконных действиях.
• В соответствии с вышеизложенным, даже если YANL (Вы не юрист), вы можете написать официальное письмо в попытке урегулировать дело. Отель может поселиться или проигнорировать
• В конечном счете, сообщение о таких случаях в антимонопольное управление Испании является бесплатным. Вы должны ожидать, что они не будут действовать в соответствии с вашим отчетом, а будут собирать совокупные отчеты и начинать расследования, как только им будет сообщено о ряде подобных случаев. Мы , потребители, должны выполнить свой гражданский долг, когда произойдет подобный случай.

Еще раз удачной поездки

В отелях мне сказали, что мое бронирование противоречит запланированным строительным работам или номер просто недоступен, и в этих случаях они организовали какой-нибудь соседний альтернативный отель. Здесь, очевидно, номер свободен , и они просто жалеют, что предложили его за определенную цену. И не ошибка десятичной точки, когда они предлагали номер за 300 долларов за 30 или 3 доллара; эта «ошибка» находится в пределах разброса цен, на который номера в отелях могут быть реально снижены.

Если это честная ошибка, то это серьезная некомпетентность в онлайн-продажах в сочетании с очень скупым отношением руководства. У него есть все признаки тактики «заманить и подменить», при которой товар рекламируется по цене, но как только покупатель оказывается «в магазине», ему говорят, что товара нет в наличии (по этой цене) и направляют. к более дорогому варианту. «Заманить и подменить» — очень известный термин в законодательстве США и Канады о защите прав потребителей; Я не могу предположить, существует ли эквивалент в другом месте.

Я согласен с остальными в том, что жалоба в местный регулятор бизнеса уместна. Я бы ответил, что предпочел бы другой отель, если есть разумная альтернатива. Если этот отель по-прежнему предпочтительнее, вы можете написать в ответ: «Я очень разочарован тем, что вы решили не соблюдать разумную цену, по которой рекламировались ваши номера, и которую я добросовестно забронировал. Я надеюсь, что вы пересмотреть и принять это бронирование как забронированное. Если нет, вы можете считать это бронирование отмененным».

Забавно, что вы упомянули об этом, потому что у меня была точно такая же проблема с Booking.com в моем последнем (и единственном) бронировании с ними. После того, как я заплатил, рассматриваемое жилье решило, что они действительно намеревались зарезервировать комнаты для свадебной вечеринки. «Ой». Замечу также, что письмо, которое вы получили, подозрительно похоже на бланк...

Booking.com официально заявляет, что они просто сваха и ничего не гарантируют, однако в моем случае я смог заставить их сделать мне еще одно бронирование в другом отеле поблизости по той же цене, которую я изначально заплатил. Это заняло некоторое время туда и обратно - сначала они хотели разместить меня в отеле на 20 минут дальше от мероприятия, которое я посещаю, чем первоначальное бронирование, - но в конце концов мне удалось уговорить их сделать это правильно. (Предположительно, они заставили меня заплатить авансом и не возместят мне разницу в цене, пока я не останусь, так что мы посмотрим, будет ли это еще одной серьезной ссорой. Сохраните квитанции.)

В конце концов, я не вижу способа заставить первоначальный отель выполнить сделку, но если вы подключите Booking.com, они могут вам помочь. Я бы начал оттуда.

Возможно, агентство, через которое вы бронировали номер (Booking.com?), допустило ошибку. ЕСЛИ это так, они несут ответственность за его исправление. Если бронирование было сделано в отеле, и отель принял его, они на крючке за это.

Я работал в отделе обслуживания клиентов крупной гостиничной сети в течение 8 лет. Отели перебронировали количество номеров, ожидая отмены. Иногда это действительно случалось, когда гости появлялись, и отель был просто перебронирован. В этом случае политика нашей сети заключалась в том, чтобы «выгулять» клиента, получив для него номер в соседнем отеле и переночевав. Для членов клуба лояльности они часто шли дальше и давали им дополнительные баллы или другие преимущества.

Суть в том, что они МОГУТ это сделать, но если они рассчитывают остаться в бизнесе надолго, они постараются сделать так, чтобы это было правильно для клиента. Я бы посоветовал связаться с корпоративными офисами отеля.

Просто сообщите об этом при бронировании!

Иногда ошибаются отели, иногда компания, с которой они работают. Я уверен, что бронирование предложит вам хорошее решение. У меня был хороший опыт с ними. Либо вы получите купон/снижение цены в другом месте, либо они доплатят разницу в аналогичном отеле. Хорошее решение в интересах всех, просто дайте им знать об этом!