Недавно я устроилась на новую работу в колл-центр. Офис достаточно большой, а в самой компании работает около 50 000 сотрудников. Я сижу рядом с одним парнем, который доставляет мне дискомфорт и отвлекает от работы. Он делает такие вещи, как
Кажется, он думает, что шутит. Он всегда делает это с улыбкой на лице, а потом смеется, и, по крайней мере, некоторые люди улыбаются/смеются в ответ.
Что я должен делать? Я вижу, что мои варианты
Я не большой поклонник 1. так как каждый раз, когда я смотрю на него, он пытается добиться от меня реакции, и там, где мы сидим, трудно не бросать случайный взгляд.
Будучи новичком, я не очень хорошо разбираюсь в корпоративной структуре и не имею никаких контактов. Я знаю, кто такие менеджеры, и я мог бы поискать на внутренней вики компании контакты отдела кадров.
Какую точную формулировку я должен использовать в этой ситуации? Трудно точно описать, как он действует, но он явно делает это намеренно. Я не знаю его имени, но когда в следующий раз он заблокирует свой компьютер, я смогу прочитать, что на экране.
Будучи новым, я не хочу вызывать волны. Он делает эти вещи на глазах у всех, и они, кажется, согласны с этим. С другой стороны, если компания терпит такое поведение, я в любом случае не заинтересован в том, чтобы оставаться в компании. Я боюсь, что если я «подожду, чтобы увидеть, остановит ли он это сам», я буду колебаться делать что-либо позже, зная, что это может произойти. Парню далеко за 20.
Я действительно ищу определенные фразы, которые я мог бы использовать, например: «Я знаю, что вы шутите, но как вы думаете, вы можете сделать это на ступеньку ниже с такими вещами?» или что я должен сказать в электронном письме в отдел кадров.
ОБНОВЛЕНИЕ: я однажды отругал его, и он больше не делал этого в моем присутствии.
Я бы посоветовал вам поговорить с ним, но не так, как предлагалось ранее. Не ходите к нему с целым списком его прошлых поступков, которые вам не нравились, и не просматривайте их все. Не приводить ему целый абзац причин. Это заставит его защищаться и не захочет меняться или заставит его думать, что причины — это вещи, против которых можно возражать. Это также доказывает ему, что он беспокоил вас, что может быть его намерением.
Решите, какое из этих поведений является наиболее проблематичным, и в следующий раз, когда он что-то сделает, прямо сейчас спросите его, не мог бы он сделать это снова. Это превращает разговор в меньшее нападение на него как на человека/что-то, из-за чего вы варили, а больше в «эй, я только что заметил, что мне не нравится эта вещь, так что не мог бы ты не делать этого». ?" ситуация - та, которая намного ниже ставок для вас обоих. Да, мы планируем это прямо сейчас, но вы хотите, чтобы это увидели непреднамеренно.
Если бы это был я, я бы сказал, что корчить рожи и энергично тренироваться немного странно, но в его праве делать это за своим столом. Я бы просто работал над тем, чтобы держать его подальше от линии глаз/глубины фокуса и сделать свое лицо как можно скучнее, если я увижу его, а он увидит, что я его видел. Взгляд, к которому мы стремимся, — полное и полное безразличие. Если бой с тенью шел в течение особенно долгого времени, прямо перед вами и действительно влиял на вашу способность сосредоточиться, это момент, когда вы могли бы спокойно попросить его потренироваться в другом месте на этот раз, не делая этого во всем. привычка, только один случай. «Не могли бы вы на этот раз отнести бокс в комнату отдыха?»
Я бы провел жесткую границу во всем, что связано с физическим контактом. Если он когда-нибудь снова сделает что-то вроде рукопожатия/нежелательного физического контакта, тогда нужно сказать: «Пожалуйста, не делай этого» или «Пожалуйста, не прикасайся ко мне». Скажите это как можно спокойнее и серьезнее. Должно быть ясно, что это не предмет для обсуждения. Намеренное наступление на людей настолько странно, что я мог бы спросить его: «Ты только что натолкнулся на меня намеренно?» Затем следует еще одно: «Пожалуйста, не делайте этого со мной». То, что вы не установили эту границу в первый раз, когда он пожал вам руку/столкнулся с вами, не означает, что вам не разрешено устанавливать ее сейчас или в будущем.
"Сразись со мной!" разговор, вероятно, является тем, что он считает шуткой, но в данный момент на него также можно ответить очень спокойным, незаинтересованным ответом, например: «Я не думаю, что это хорошая идея» или «Какая странная вещь, чтобы сказать. "
Надеюсь, когда он поймет, что его действия не приводят к ожидаемому результату (что, как я полагаю, может вызвать у вас/других раздражение, а не холодное «пожалуйста, прекратите»), тогда он изменит свое поведение вокруг вас. Возможно, он посчитает вас «неинтересным», потому что вам не нравятся его «шутки». Это нормально, пока он корректирует свое поведение рядом с вами. В мире есть вещи похуже, чем когда кто-то считает вас невеселым, чьи действия кажутся вам издевательствами, одним из которых является издевательство над вами.
Однако есть реальный шанс, что он не изменится. Вот почему, к сожалению, также может быть необходимо также записывать случаи, когда вы просили его прекратить различные виды поведения, чтобы, если он не остановится, вы могли сообщить об этом менеджеру. В этом случае я бы сосредоточился на просьбах не трогать вас и не делать откровенно воинственных комментариев. Коррить гримасы и энергично тренироваться — это странно, но на самом деле это не вызывает прямой конфронтации, и может показаться менеджеру мелкими обидами. «Не уважал мою просьбу (ы) прекратить прикасаться ко мне» — это то, к чему любой менеджер должен отнестись серьезно.
Поговорите с ним наедине
Привет, Боб, я знаю, что ты просто пытаешься повеселиться, когда {...}, но я нахожу это очень отвлекающим и затрудняющим выполнение моей работы. Не могли бы вы немного расслабиться с этим?
Вы можете немного перефразировать последнюю часть, если хотите, чтобы он полностью ее вырезал.
Вы можете продолжить это долгими грустными/разочаровывающими взглядами в его сторону и разговорами типа «Я думал, мы говорили об этом» (но только если он согласился остановиться).
Поговорите с отделом кадров (или вашим общим менеджером)
Возможно, лучше всего выбрать это только после того, как вы сделали все вышеперечисленное, поскольку обычно лучше попытаться решить проблемы самостоятельно, прежде чем привлекать других (особенно если вы когда-нибудь захотите заняться управлением).
Вы можете сформулировать это с точки зрения того, как это влияет на работу вас самих и других, и, возможно, предложить просто переехать на другое место в офисе, если это решит проблему.
Хотя я совсем не возражаю против более непринужденной рабочей обстановки, которая у нас здесь, Боб может быть немного громким, из-за чего мне очень трудно сосредоточиться и быть продуктивным. Я разговаривал с ним, но это особо не помогло. Мне интересно, можно ли что-нибудь с этим сделать. Если это не беспокоит и не влияет на производительность других, могу ли я просто перейти на другое место?
Это поможет вашему делу, если вы имеете в виду конкретное место и есть свободное место (поскольку тогда им действительно не придется думать, «где будет достаточно тихо для серебряного плота», вы принимаете решение, куда двигаться дальше себе - это просто "да, туда можно переехать" или "нет, нельзя").
Просто переместите места
Вы также можете полностью избежать конфликта и просто спросить, можете ли вы переехать в какое-то другое конкретное место (или просто передвинуть места, если вам не нужно спрашивать), либо указав какую-то расплывчатую причину того, что люди немного шумят там, где вы сейчас находитесь. (не называя названий), или пытаясь найти какой-то другой фактор, который вы можете упомянуть (больше солнца? меньше солнца? холоднее? жарче? лицом к стене? не в проходе?).
Наушники или наушники с шумоподавлением?
Вероятно, это не вариант, если вы работаете в колл-центре, но я подумал, что просто включу это для полноты картины.
Публично противостоять ему
Эй, Боб, прекрати, мы тут пытаемся работать.
Я бы не рекомендовал этот подход, так как он вполне может иметь неприятные последствия и может привести к высокой конфронтации, но это вариант.
Если он не беспокоит вас конкретно, вы должны игнорировать его.
В случае, если он таскает вас за собой на стуле или иным образом дурачится, в чем вы непосредственно участвуете, попросите его наедине и вежливо остановиться и сказать ему, что вы не хотите участвовать в таком поведении.
Когда он делает что-то, в чем вы не участвуете, вы не должны иметь права голоса в том, что происходит, если только вы не его босс. Отвлекающие факторы являются частью рабочего места, и вы несете ответственность за поддержание собственной производительности.
Я считаю полезным подумать о том, как бы вы хотели, чтобы кто-то реагировал, если бы ситуация была обратной. Лично я был бы в полном порядке, если бы кто-то попросил меня перестать с ними шутить, но был бы очень раздражен, если бы кто-то сообщил мне о чем-то, частью чего он не является.
Поговорите со своим менеджером и скажите, что у вас есть проблема. Не говорите, что парень создает проблемы.
Обоснование: если вы скажете своему руководителю, что у вас возникла проблема, он мало что сможет возразить. Он не может сказать «нет, у вас нет проблемы», а в идеале только «что я могу сделать, чтобы решить вашу проблему» или, в лучшем случае, «я знаю, что вы имеете в виду, ничего не делайте, я решу вашу проблему». ".
Если вместо этого вы описываете парня как проблему, люди могут легко спорить. «Этот парень существует уже много лет и занимается своими забавными делами, и ни у кого никогда не было с этим проблем».
Так:
Или же:
И так далее.
Цель здесь не в том, чтобы менеджер убежал и «что-то сделал», а в том, чтобы он и вы могли и должны поговорить наедине о проблеме. Может быть, ему есть что сказать о другом парне. Может быть, у него есть какие-то советы для вас. Может быть, он побудит вас поговорить с другим парнем, потому что он знает этого человека и по опыту знает, что просто не знает, как он влияет на других. Может быть, у него есть хороший канал связи с этим парнем, и он добродушно дает ему понять, что ему следует дать вам передышку. Мы не можем знать.
Скорее всего, после первого разговора с вашим начальником ничего особо не изменится, но вы будете знать, как действовать в течение следующих нескольких дней, и если то, о чем вы договорились, не сработает, вы можете снова поговорить и «обострить ситуацию», маленькими шажками. .
РЕДАКТИРОВАТЬ: интегрировал некоторые мысли из комментариев.
Мартин сказал в комментарии:
Если вы хотите узнать его имя, вы можете просто спросить его. Он кажется достаточно общительным.
Я предлагаю вам начать с этого, попытаться узнать коллегу немного лучше. Кажется, что он не злой, просто слишком экстравертный и недостаточно заботливый. Узнавая друг друга лучше и становясь лучшими знакомыми, есть шанс, что:
У меня был похожий опыт - один из сокурсников был очень громким, надоедливым, глупым и т. д. Через некоторое время в том же году я узнал его поближе и увидел удовольствие в том, что он делал. Тот факт, что другие коллеги, по-видимому, не возражают, может означать, что это аналогичный случай, когда на самом деле все в порядке или даже смешно, если вы сделаете это немного лучше.
Если это не поможет и окажется, что он просто идиот, вы все равно можете уйти или попытаться уволить его позже. Может, выяснится, что другие ненавидят его поступки, просто не хотят этого показывать.
Если вы хотите что-то сделать (вы можете попытаться проигнорировать это), я бы посоветовал сначала поговорить с ним напрямую, прежде чем говорить с менеджером.
При общении с коллегой будьте прямолинейны и вежливы.
Я бы предложил подождать, так как вы, вероятно, не хотите быть парнем в офисе, который делает из этого проблему, если все остальные с этим согласны.
Я боюсь, что если я «подожду, чтобы увидеть, остановит ли он это сам», я буду колебаться, чтобы сделать что-либо позже.
Это ключевая фраза в вашем описании для меня, и это важный момент, который следует учитывать во всех отношениях, а не только на рабочем месте. Здесь происходит то, что вы чувствуете, что какая-то личная черта была пересечена. Хотя некоторые вещи «должны быть очевидны», реальность такова, что у каждого есть свое определение «личных линий», и для вашего коллеги это может быть просто попыткой растопить лед. Хуже того, он может сделать это в ответ на то, что, по его мнению , вы сделали, перейдя одну из его личных границ.
Таким образом, с этими вещами лучше всего справляться, вежливо и любезно констатируя тот факт, что
"Эй, я не хочу придавать этому большого значения, и я понимаю, что это попытка быть дружелюбным коллегой, а не чем-то плохим, но я сделалхочу отметить, что это мешает мне сосредоточиться, когда это происходит, и, следовательно, снижает мою продуктивность и увеличивает мой стресс, когда это происходит. Я говорю это вам не для того, чтобы жаловаться как таковому, и, пожалуйста, не принимайте это за то, что я имею что-то против вас; Я ценю, что вы делаете такой жест с добрыми намерениями, но я говорю вам, что это отвлекает меня и вызывает дискомфорт, так что вы знаете, что это пересекает определенную черту для меня, и поэтому прошу вас не делать этого. Я подчеркиваю, что я указываю на это сейчас не потому, что это вышло из-под контроля или что-то в этом роде, а больше потому, что я считаю, что с такими небольшими недоразумениями нужно разбираться на раннем этапе и пока они не важны, а не ждать. чтобы они обострились,
И если предположить, что последует вежливый (очевидно, немного болезненный от шока, но в остальном вежливый) диалог, закончите
«Спасибо за понимание. Я ценю это».
Если вместо этого вы подождете и взорветесь только через пару месяцев, этот человек будет иметь полное право заклеймить вас виновником (и он будет прав ), потому что неконструктивное общение с чем-то, что, как они должны были знать, беспокоило. на самом деле вы не были их ошибкой, и теперь они знают, что вы тайно бурлили внутри в течение нескольких месяцев. Так что такими вопросами нужно заниматься, как только грань перейдена, и пока они небольшие (и поощрять от них то же самое в духе доверия и творческого конфликта).
Кроме того, что касается других ответов здесь, я не согласен с пассивно-агрессивными проявлениями, такими как «мы пытаемся здесь работать», и я не согласен с обращением в отдел кадров, чтобы решить эту проблему (если только ответ на приведенный выше подход не ясно, что этот человек теперь оба осознают, что переходят черту и делают это намеренно, чтобы нарушить порядок); во всяком случае, если вы пересекли черту, о которой вы не подозреваете, что это может вызвать такое поведение, и вы обратитесь к HR, это может иметь неприятные последствия.
Кстати, стоит отметить, что, поскольку мы всего лишь люди, он может снова вести себя таким образом после этого, но в манере, которая для вас ясна, это скорее по привычке или слабости, а не по злому умыслу. Если это произойдет, может быть, поболтаем еще пару раз, но после этого, да, просто выберите решение с наушниками (хотя и не кричаще-демонстративно: «О, слушайте, мне просто нужно надеть наушники, потому что Том ведет себя как член». опять таки"). А если вас это сильно беспокоит даже несмотря на это, то ладно, идите в HR. К тому времени его достаточно предупредили, что ты здесь не плохой парень, и что они должны понять, что это проблема.
Запросите встречу с вашим руководителем и обсудите с ним этот вопрос.
Прямой разговор с этим человеком просто не входит в ваши обязанности и может вызвать ненужную неловкость или результаты, которые никому не помогут, если что-то и могут причинить вред. Не нужно так рисковать. Также слишком очевидно, что вы были тем, кто пошел к менеджеру, чтобы сообщить об этом, если до этого дойдет, когда разговор с ним напрямую не проходит. Я бы предпочел, чтобы этого было достаточно для более простой задачи, чем эта, но на бумаге это звучит как более серьезная проблема.
Перемещение сидений, как правило, не вариант, и, хотя наушники хороши, ни один из вариантов на самом деле ничего не делает для решения проблемы, он создает проблемы большему количеству людей, чем вы, поэтому простое игнорирование проблемы можно считать эгоистичным.
Некоторые вещи не твое дело, это не одно из них, однако это не значит, что ты должен вступать в бой. У вас есть менеджер по какой-то причине, и причины не просто в том, чтобы управлять вами, он / она должен быть вашим парнем / женщиной, к которому вы обращаетесь для решения проблем, возникающих на рабочем месте.
Если ваш руководитель не хочет ничего делать с ситуацией, обратитесь в отдел кадров. Если после этого ничего не изменится, вы можете пойти на отчаянные меры в зависимости от того, что вам подходит, начиная от игнорирования проблемы, разговора с ним напрямую или поиска новой работы. Это зависит от вас в этот момент.
край
Ян Ф.