Пересылаю благодарственные письма клиента новому менеджеру

Мой нынешний менеджер переходит в другую команду в конце месяца. На прошлой неделе я получил несколько благодарственных писем от клиентов.

Что более профессионально? Должен ли я предполагать, что мой уходящий менеджер будет давать отзывы, или я могу переслать их моему новому менеджеру, скопировав уходящего?

Ответы (2)

Это полностью зависит от того, на каком этапе находится передача. Если ваш менеджер еще в оперативном управлении, а нового только объявили, то просто отправьте его своему старому. Если они сейчас делят работу, отправьте ее обоим.

Иными словами, не позволяйте тому факту, что вы рекламируете себя, омрачать проблему. Кому бы вы написали прямо сейчас, если бы возникла проблема?

Я согласен с этим, хотя, думаю, я бы добавил кое-что о сохранении всех похвал, полученных до того, как менеджер начал, и пересылке их непосредственно перед следующей оценкой производительности с примечанием на тот случай, если вы не знали об этом.
Да, старый менеджер все еще находится в оперативном управлении. Похоже, он не пересылает письма с благодарностью, поэтому новый менеджер не знает о них.

Молодцы, что получили благодарности от клиентов!

Пожалуйста, имейте в виду, что эти отзывы касаются не только вас: они касаются вашей команды и вашей компании. Они являются очень ценным бизнес-активом.

Почему?

  • Во-первых, они, вероятно, объяснят, что вы сделали, чтобы помочь клиенту. Ваша команда может использовать эту информацию, чтобы помочь улучшить то, что вы все делаете для каждого клиента.
  • Их также можно разумно использовать, чтобы помочь вашим специалистам по маркетингу и продажам укрепить позиции компании на рынке и улучшить материалы для продаж.

Вероятно, есть только один другой тип заметки от клиента, который является БОЛЕЕ ценным, и это хорошо аргументированная жалоба.

Итак, ДА, пусть ваш уходящий и новый менеджер узнает об этих благодарностях клиентов. Вы или ваш менеджер также должны сообщить о них отделу продаж.

Если ваши менеджеры мудры, они решат, что новый напишет клиенту ответную записку, в которой будет примерно следующее: «Спасибо, что сообщили мне, как мой новый член команды помог вам. Я рад работать с этим человеком и этой командой, и я приглашаю вас связаться со мной в любое время».

На самом деле роль разработчиков не в том, чтобы информировать о продажах в большинстве компаний. Часто такие похвалы исходят от внутренних клиентов, и маркетинг на самом деле не участвует.
Пересылаю благодарственные письма клиента новому менеджеру
СпросиСетьПолитика конфиденциальности1y, 0v