Как мне принять обидный отзыв от коллеги?

Похоже, вы спрашиваете, как справиться с этим в данный момент, а не в долгосрочной перспективе. Я постараюсь помочь с обоими.

Зачем кому-то говорить такое?

Знание того, как реагировать, потребует понимания того, почему человек сказал бы что-то подобное.

• Возможно, им было некомфортно, и они небрежно выражали свои чувства, правильно или неправильно.
• Они могут быть совершенно неправы и просто пытаются сломить вас.
• Они могут не обращать внимания на ваши чувства и называть это так, как видят.

В данный момент

Реагировать соответствующим образом в данный момент — это то, что естественно для некоторых людей и требует бесконечного обучения для других (например, для меня).

Если бы вы были просто настолько удивлены, что потеряли дар речи, я бы либо сделал то же, что и вы, поблагодарил их и ушел, либо просто задал вопрос: «Не могли бы вы объяснить? Я не уверен, что понимаю».

Если они утверждают, что другие тоже разделяют их мнение, я без колебаний попрошу их подтвердить это. Когда речь идет о чем-то негативном, они в любом случае не должны говорить за других.

Если вы считаете, что они выразили все, что могли, и вы не хотели бы углубляться в это, просто извинитесь в вежливой, но двусмысленной форме: «Мне жаль, что то, что я сделал, заставило вас почувствовать, что Кстати, я учту это в будущем».

К сожалению, в профессиональной среде, вероятно, не будет большой пользы от того, чтобы сообщить кому-то, что что-то обидело. Выбор большого пути будет воспринят лучшими людьми как милосердие, а обидчивый человек, вероятно, не признает проблему. Небрежный человек может просто обвинить вас в том, что вы обиделись.

После

Единственный подход — избавиться от предвзятости и быть рациональным.

• Обратная связь может быть совершенно неправильной; ведь умные рациональные люди обычно еще и тактичны. Если вы внимательно изучите отзывы, поинтересуетесь мнениями и не найдете ничего, что можно было бы сделать лучше, я бы пошел дальше и не позволил бы вам обидеться.

• Обратная связь может быть правильной, но только с определенной точки зрения. Некоторым людям не нравятся слишком случайные люди. Другим могут действительно понравиться случайные люди. Так что, возможно, вам не нужно ничего менять. Часто те люди, которые не любят чрезмерно небрежных людей, считают, что все остальные видят мир так же, как и они, когда это не так.

• Возможно, вы могли бы сделать что-то лучше, но обратная связь была выражена неуклюже, неточно или чрезмерно обидно. В этом случае, возможно, вы могли бы найти что-то, чего вам не следовало говорить, и вы могли бы быть более осторожными в будущем, но этот человек был столь же невнимателен в выражении того, что он не был готов конструктивно сообщить.

• Отзыв правильный, но грубый. Надеюсь, это не так; Судя по тому, как профессионально и вдумчиво вы задали этот вопрос, я бы предположил, что это не так.

...Меня считали "позорным" и что мои спутники не желали из-за этого связываться со мной...

Я считаю это заявление оскорбительным. Выдвижение расплывчатых обвинений, подкрепленных расплывчатыми ссылками, такими как «Все остальные тоже так думают», — обычная тактика насильников. Кто-то, кто хотел бы вам помочь, дал бы вам конкретный совет и опустил часть о «Всех остальных».

Это замечание может сказать о вашем критике гораздо больше, чем о вас. Если вы подчиняетесь этому человеку, прямо или косвенно, то у вас проблемы, и вам следует искать другие возможности. Дальше будет только хуже.

Если бы критик был просто коллегой, я бы пошел поговорить с вашим руководителем или другими присутствующими коллегами и узнать их мнение. Если они согласны (маловероятно, IMO), то, конечно, вы хотите выяснить, какое конкретно поведение было проблемой, и исправить его.

Если у ваших коллег нет проблем, то критик просто злой. Вы должны быть предельно осторожны в общении с критиком. Избегайте его или ее, насколько это возможно. Не сообщайте никакой информации, кроме случаев, когда это абсолютно необходимо для выполнения вашей работы. Не предпринимайте никаких действий, основанных исключительно на словесном общении. Подкрепляйте любые устные договоренности подтверждением по электронной почте. Ведите личный журнал (время, дата, конкретная формулировка) любых неприятных замечаний, начиная с того, о котором вы уже сообщили. Короче, прикрой свою задницу. Вполне возможно, что вы никогда раньше не встречали никого настолько противного.

Как принять обратную связь, которая наносит личный вред?

Добро пожаловать на работу. У каждого из нас было время в жизни, когда начальник, коллега или подчиненный по какой-то причине решал критиковать.

Это сводится к двум сторонам медали:

• Коллега, возможно, вообще плохо справился с общением по разным причинам, включая проблемы на работе и в личной жизни.
• Возможно, вы слишком остро отреагировали на отзыв, неправильно его истолковали или восприняли плохо из-за того, что вы чувствовали в тот момент.

В свете этого один из лучших способов сделать (и вы сделали) — уйти, а затем обработать это. Я потратил довольно много времени на когнитивно-поведенческую терапию, и техника, которую мы будем использовать здесь, будет заключаться в том, чтобы нарисовать красивую таблицу:

Statement: Ninefingers is really annoying at work.

Это надуманный, глупый пример, но то, что мы делаем здесь, — это рационализируем утверждение, решаем, насколько мы на самом деле согласны с ним, а затем выясняем, действительно ли критика основана на том, что мы хотим изменить, или нет. Идея состоит в том, чтобы быть честным, поместить доказательства в каждую из колонок, основанные на наблюдаемых фактах, и прийти к выводу.

Один из способов — узнать мнение других коллег; однако я бы не стал упоминать, что это ответ на критику. Например, вы могли получить критику в моей таблице и спросить коллегу:

Fred, do you think I need to tone down by humour a little?

Это даст вам точку зрения третьей стороны, что может быть жизненно важно, особенно если вы склонны быть очень самокритичными.

Убрать себя из ситуации было хорошим решением. Эмоциональная реакция (агрессивная, оборонительная, расстроенная и т. д.) — не лучшая идея.

Обычно в такое время лучше всего работать с фактами того, что произошло, и сосредоточить обратную связь и ответы на том, что действительно произошло. Не позволяйте прошлым событиям, не связанным с вами, проскальзывать в разговор и превращайте это в нечто большее, чем то, что произошло.

Главный шаг — поговорить в офлайне наедине один на один с человеком, который оставил отзыв. Скажите им, что это застало вас врасплох, и объясните (как вы сделали выше) ход ваших мыслей и то, что вы чувствуете. Цель состоит в том, чтобы каждый из вас рассказал свою точку зрения о том, что произошло, и надеется, что из этой ситуации выйдет что-то продуктивное. Иногда продуктивным побочным продуктом в подобной ситуации является больше узнать о своих коллегах и о том, что приемлемо в рабочей среде.

Что касается чувства обиды или обиды, это естественно. Никто не любит слышать, что они сделали неправильно. Большинство говорят : «О да, я люблю конструктивную критику», но на самом деле очень немногие это делают. В конце дня будьте честны с собой. Если вы были немного не в духе, поблагодарите человека за обратную связь и считайте, что это полезный опыт. Если вы чувствуете, что с вами действительно плохо обращались или ругали неуместно, то беседа один на один, надеюсь, решит эту проблему, чтобы вас лучше поняли.

Вы не обязаны отвечать немедленно; то, что ты сделал, было хорошо. Но когда-нибудь, когда вы выздоровеете, возможно, стоит углубиться в это — что в вашем поведении было «смущающим» для человека, который это сказал? Действительно ли это мнение широко распространено? Есть ли у вас доверенное лицо, к которому вы можете обратиться, чтобы дать вам совет или дать отзыв в этой области?

Послушай, если ты фыркаешь, когда смеешься, а некоторым хипстерам это не нравится, очень плохо для них. Но если у вас есть ужасная привычка, о которой вы не подозреваете, вам стоит узнать о ней, даже если она причиняет вам некоторую боль.

Меня считали «неудобным», и что мои товарищи не желали связываться со мной из-за этого.

... кажется немного эмоционально заряженным, и я не считаю это ценным отзывом. Если вы сомневаетесь в своем поведении, вам следует попросить кого-нибудь из присутствовавших дать отзыв, и не помешает собрать аналогичные отзывы о прошлых мероприятиях.

И никогда не утруждайте себя ответом. Я понимаю, что момент был неловким и болезненным, но вам нужно немного напрячься и справиться с этим: улыбнитесь, поблагодарите их за отзыв, убедитесь, что вы примете это к сведению и уйдете.

Если вам удастся продолжать улыбаться, пока вы все это делаете, это запутает их еще больше ;)

Разница между конструктивной критикой и не очень часто очевидна. Вам необходимо отделить конструктивное в их критике (конкретные формы поведения, которых можно избежать) и неконструктивное (оскорбления, нападки на личности, не относящиеся к делу подробности и т. д.). спрашивайте подробности о том, как улучшить себя. Если они сказали какие-то вещи, которые были неуместны, вы можете упомянуть, что «это было не нужно и не имело отношения к улучшению ситуации».

Я всегда предпочел бы получить болезненный отзыв, чем чтобы люди не говорили мне что-то, чтобы защитить мои чувства. Никто не идеален (включая меня), и у всех нас есть огромные слепые пятна к нашим недостаткам. Приятно, когда иногда (не слишком часто, но время от времени) кто-то прямо говорит мне, что я делаю неправильно. Конечно, это больно и смущает, но лучше знать и исправлять свое поведение, чем не знать и заставить всех так думать, когда они встречаются со мной.

Я стараюсь не принимать это на свой счет и благодарю человека за ценный отзыв. Серьезно.

Если есть что-то, что я могу изменить, я работаю над этим. Если нет, я иду дальше и говорю: «Извини, мир. Это я. Принимай или уходи».

И, наконец, как понять, что такая обратная связь была обидной на личном уровне?

Я не чувствую, что кто-то ответил на этот вопрос прямым или практическим образом. Утверждение ABC — отличный инструмент для выражения чувств:

«Когда вы делаете [А], я чувствую [Б], потому что [С]».

[A] — это действие, за которое человек несет ответственность (должен быть факт, о котором можно договориться в настоящем времени). «Когда ты говоришь, что все думают обо мне как о неловком человеке…»

[Б] — это чувство, возникающее в результате [А]. "...Мне больно..."

[C] объясняет, как связаны действие и чувство. "...потому что это нападение на мой характер."

В целом: «Когда вы говорите, что все считают меня смущающим, это заставляет меня чувствовать себя обиженным, потому что это нападение на мой характер».

Большинство людей, говоря о чувствах, забывают слово «потому что», что иногда затрудняет понимание. т.е. "Когда ты приносишь мне цветы, я так злюсь!" стихи « Когда ты приносишь мне цветы, это меня злит, потому что это напоминает мне о похоронах моей матери».

Преимущества: при условии, что [A] является фактом, этот формат трудно разобрать. Единственный аргумент против такого утверждения — либо отрицать факт, либо спорить с тем, что вы чувствуете, либо пытаться разорвать связь между чувствами и причиной. Ни один из них не улучшит положение субъекта. Факты есть факты, ваши чувства принадлежат вам.

Эмоции сложны. Когда носитель пытается сформулировать это утверждение, это заставляет его точно назвать, что он чувствует и почему, улучшая эмоциональный интеллект.

Тебе действительно было стыдно?

Вы можете ответить на это. Вы были там.

Имеет ли это значение?

Предположим, вам было неловко. И что? Я не профессиональный актер и не оратор. Если я потерплю неудачу на сцене, это нормально. На самом деле это хорошо, потому что это означает, что я достаточно умен, чтобы сосредоточить свои усилия на своей области, а не распылять их по всему миру.

Вот что такое цивилизация. Каждый человек выбирает что-то одно и преуспевает в этом. Всем выгода.

Теперь предположим, что вы были неловко и в вашей области. Тогда ответьте на следующий вопрос.

Вы что-то делаете по этому поводу?

Если вы не вы должны. Если да, то вам придется ждать результатов. Я даже не скажу, что вы прикладываете больше усилий, чем уже имеете, потому что в жизни есть десятки других дел, с которыми вам тоже приходится справляться. Так что, пока вы что-то делаете с этим, это приемлемо.